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Problembehebung beim Login

Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Behebung häufiger Login-Probleme, zum Beispiel Probleme mit Passwort, Einladungs-E-Mails oder SSO. 

Tipp:
Wenn Sie Probleme beim Login haben, können Sie auf der Personio Statusseite feststellen, ob eine Betriebsstörung vorliegt.

Bevor Sie beginnen

  • Sie können sich bei Personio entweder mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort oder mit Single Sign-on (SSO) einloggen, je nachdem, welche Methode Ihr Unternehmen für Sie eingerichtet hat.

Zusätzliche Ressourcen für Admins

Allgemeine Login-Probleme

Ich kann mich nicht einloggen

Wenn Sie sich zum ersten Mal bei Personio einloggen möchten

  1. Ihr Personio Admin schickt Ihnen eine Einladungs-E-Mail.
  2. Öffnen Sie die E-Mail und klicken Sie auf den Link.
  3. Legen Sie ein Passwort fest, das den Anforderungen entspricht, und registrieren Sie sich.
  4. Öffnen Sie nach der Registrierung hostname.app.personio.com/login und melden Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort an.

Wenn Ihr Admin Ihnen anstelle einer Einladungs-E-Mail einen Aktivierungscode zugesendet hat, lesen Sie, wie Sie sich mit einem Aktivierungscode bei Personio registrieren.

Wenn Sie Probleme beim Einloggen haben

  • Überprüfen Sie die Personio Statusseite auf Betriebsstörungen.
  • Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren Account aktiviert haben.
  • Aktualisieren Sie Ihren Browser auf die neueste Version.
  • Löschen Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers.
  • Verwenden Sie ein Inkognitofenster oder ein anderes Gerät und einen anderen Browser.
  • Überprüfen Sie, ob Ihre E-Mail-Adresse mit der Adresse in Ihrem Personio Profil übereinstimmt. Fragen Sie Ihren Personio Admin, wenn Sie sich nicht sicher sind.
  • Überprüfen Sie Ihre E-Mail-Adresse auf Rechtschreibfehler.
  • Geben Sie die richtige Login-Adresse ein: hostname.app.personio.com/login, anstatt Lesezeichen oder Links aus Personio E-Mails zu verwenden.
  • Geben Sie Ihr Passwort manuell ein.
  • Suchen Sie im Bereich Abonnement & Rechnung nach überfälligen Rechnungen.
  • Wenn keiner dieser Vorschläge funktioniert, setzen Sie Ihr Passwort zurück.

Wenn Ihr Account aufgrund ungewöhnlicher Logins gesperrt ist, erfahren Sie hier, wie Sie ihn wieder freischalten können. Wenn Sie sich trotz dieser Maßnahmen immer noch nicht einloggen können, überprüfen Sie die folgenden Probleme für eine gezieltere Fehlerbehebung.

Mein E-Mail-Link oder Code ist abgelaufen

E-Mail-Apps können Personio E-Mails zusammenfassen. Überprüfen Sie die Zeitstempel und verwenden Sie immer die neueste E-Mail, da ältere Links nicht funktionieren.

Links und Codes in Personio E-Mails laufen nach unterschiedlich langer Zeit ab. Gültigkeitsdauer:

  • Willkommen bei Personio (Einladung zum Festlegen Ihres Passworts): Link läuft nach 30 Tagen ab
  • Zurücksetzen des Personio Passworts (wenn Sie das Zurücksetzen des Passworts beantragen): Link läuft nach 5 Tagen ab
  • Entsperren Ihres Accounts (wenn Personio verdächtige Aktivitäten feststellt): Link läuft nach 5 Tagen ab
  • Verifizierung Ihrer Identität (2FA-Bestätigungscode): Code läuft nach 5 Minuten ab

Ich habe die Einladungs-E-Mail nicht erhalten

Falls Sie die Einladungs-E-Mail nicht erhalten haben:

  1. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf E-Mails von info@m.personio.com
  2. Wenn Sie die Einladungs-E-Mail immer noch nicht finden, bitten Sie Ihren Personio Admin, die Schritte zur Fehlerbehebung bei Einladungs-E-Mails durchzuführen.

Ich kenne meine Login-Adresse nicht

Ihre Login-Adresse ist spezifisch für Ihr Unternehmen und hat dieses Format: hostname.app.personio.com/login. Ersetzen Sie „hostname“ durch Namen, den Ihr Unternehmen für Ihren Personio Account gewählt hat. 

Wenn Sie Ihren Hostnamen nicht kennen:

  • Suchen Sie in Ihrem Posteingang nach einer Willkommens-E-Mail von Personio. Die E-Mail-Adresse lautet info@m.personio.com – sehen Sie auch im Spam-Ordner nach. Die URL unten in der E-Mail enthält Ihren Hostname. Hier ein Beispiel: „https://hostname.app.personio.com/login/invite/22131821419/OHfg43P4jhX“.
  • Bitten Sie ein Teammitglied, die Personio Adresse aus der Adressleiste seines Browsers zu teilen. Ihr Hostname ist der erste Teil vor „.app“.
  • Bitten Sie Ihren Personio Admin, den Hostname Ihres Unternehmens zu bestätigen.

Tipp:
Wenn Sie keine Willkommens-E-Mail haben, wenden Sie sich an das HR-Team Ihres Unternehmens.

Ich habe mein Passwort vergessen

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, können Sie zurücksetzen. Wenn Sie sich mit SSO einloggen, müssen Sie das Passwort für den Drittanbieterdienst zurücksetzen, den Sie zum Einloggen bei Personio verwenden.

Ich habe die E-Mail zum Zurücksetzen des Passwort nicht erhalten

  1. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf E-Mails von info@m.personio.com
  2. Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, bitten Sie Ihren Personio Admin, Ihr Passwort zurückzusetzen. 

Ich habe dreimal das falsche Passwort eingegeben

Wenn Sie dreimal das falsche Passwort eingeben, wird Ihr Account gesperrt. Um ihn wieder freizuschalten, können Sie Ihr Passwort zurücksetzen oder die Freischaltungs-E-Mail verwenden, die Personio Ihnen sendet.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie Ihren Account wieder freischalten können.

Ich habe meine E-Mail-Adresse vergessen

Ihre E-Mail-Adresse für das Login ist mit der E-Mail-Adresse in Ihrem Personio Profil identisch. Bitten Sie Ihren Personio Admin, das für Sie zu überprüfen.

Mein Login-Name oder Passwort ist nicht korrekt

Wenn Ihnen eine Meldung angezeigt wird, dass der von Ihnen eingegebene Login-Name oder das Passwort nicht korrekt ist:

  • Das von Ihnen eingegebene Passwort stimmt nicht mit dem in Ihrem Personio Account gespeicherten überein. Wenn Sie sich nicht daran erinnern können, klicken Sie auf Passwort vergessen? Geben Sie dann die für Ihren Account verwendete E-Mail-Adresse ein. Wir schicken Ihnen per E-Mail Anweisungen, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
  • Sie haben die E-Mail-Adresse in Ihrem Personio Account geändert. Klicken Sie in diesem Fall auf Passwort vergessen? Geben Sie anschließend Ihre neue E-Mail-Adresse ein. 

Mir wird eine Fehlermeldung angezeigt, dass etwas schiefgelaufen ist

Wenn Ihnen eine Meldung angezeigt wird, dass beim Login etwas schiefgelaufen ist, liegt das möglicherweise an einer Betriebsstörung bei Personio. Überprüfen Sie auf der Statusseite, ob eine Störung vorliegt.

Ich kann mich nicht in meinen Test-Account einloggen

Wenn Sie sich direkt nach dem Erstellen eines Test-Accounts nicht einloggen können, haben Sie möglicherweise die Einrichtung des Accounts noch nicht abgeschlossen.

  1. Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf eine Nachricht mit dem Betreff Willkommen in Ihrem Personio Account.
  2. Klicken Sie auf Anmeldung abschließen.
  3. Erstellen Sie Ihr Passwort und speichern Sie es.

Ich muss mein Passwort jedes Mal neu eingeben, wenn ich mich einlogge

Wenn Sie Ihr Passwort bei jedem Einloggen eingeben müssen, sollten Sie einen Passwort-Manager verwenden. Passwort-Manager speichern Ihre Passwörter in verschlüsseltem Format. Sie geben Passwörter automatisch für Sie ein.

Mein Passwort-Manager funktioniert mit Personio nicht

Wenn Sie einen Passwort-Manager verwenden und er mit Personio nicht funktioniert, vergewissern Sie sich, dass Sie die richtige Personio URL verwenden.

Aktualisieren Sie in Ihrem Passwort-Manager die folgenden Einstellungen:

  • Ändern Sie Ihre Personio URL von hostname.personio.de auf login.personio.com.
  • Stellen Sie sicher, dass ins Feld „Benutzername“ Ihre E-Mail Adresse eingegeben ist.
  • Aktivieren Sie automatisches Ausfüllen und automatisches Einloggen, um manuelle Schritte zu vermeiden (wenn Ihre IT-Richtlinie das zulässt).

Probleme mit Sicherheitstoken und E-Mails zum Freischalten des Accounts

Ich habe weder das Sicherheitstoken noch die E-Mail zum Freischalten des Account erhalten.

  1. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner auf eine E-Mail von info@m.personio.com.
  2. Wenn keine vorhanden ist, bitten Sie Ihren Personio Admin um Hilfe.

Erfahren Sie, wie Sie sicherstellen, dass Sie E-Mails von Personio erhalten.

Ich habe das Sicherheitstoken bekommen, aber es funktioniert nicht

Wenn Sie mehrere Token ausgelöst haben, verwenden Sie das neueste. Sicherheitstoken laufen nach unterschiedlichen Zeiträumen ab:

  • Entsperren Ihres Accounts (wenn Personio verdächtige Aktivitäten feststellt): Link läuft nach 5 Tagen ab
  • Verifizierung Ihrer Identität (2FA-Bestätigungscode): Code läuft nach 5 Minuten ab

Nachdem Ihr Token abgelaufen ist, versuchen Sie, sich erneut einzuloggen, um ein neues zu generieren. Erfahren Sie mehr über Sicherheitstoken und das Freischalten Ihres Accounts.

Probleme mit der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA)

Ich sehe eine Anfrage zur Zwei-Faktor- Authentifizierung (2FA)

Wenn Ihnen eine 2FA-Anfrage angezeigt wird, hat Ihr Unternehmen 2FA für Ihren Account aktiviert. Sie müssen 2FA auf Ihrem mobilen Gerät einrichten.

 

Ich habe das mobile Gerät gewechselt und muss 2FA einrichten

Wenn Sie zu einem neuen Mobilgerät gewechselt haben, müssen Sie 2FA auf Ihrem neuen Gerät einrichten.

 

Meine 2FA-Codes funktionieren nicht

Fehler

Wenn die Zeitzone auf Ihrem Gerät nicht mit der Zeitzone in der Authentifizierungs-App übereinstimmt, funktioniert der 2FA-Code möglicherweise nicht.

Mögliche Lösung

Probleme mit der Zeitsynchronisation können dazu führen, dass 2FA-Codes nicht funktionieren. Führen Sie diese Schritte basierend auf Ihrem Gerätetyp aus, um die Zeiteinstellungen zu korrigieren.

Für Android-Geräte:

  1. Öffnen Sie die 2FA-App und gehen Sie zum Einstellungsmenü.
  2. Suchen Sie nach einer Option zur Zeitkorrektur für Codes.
  3. Synchronisieren Sie die Zeiteinstellungen.

Für iOS-Geräte:

  1. Gehen Sie zu den Geräteeinstellungen, und aktivieren Sie die automatische Aktualisierung von Datum und Uhrzeit.
  2. Stellen Sie sicher, dass Standortdienste immer den Zugriff auf Ihre 2FA-App zulassen.

Wenn das Problem durch das Korrigieren der Zeiteinstellungen nicht behoben wird

  1. Löschen Sie in der Authenticator-App den vorhandenen Personio-Eintrag.
  2. Gehen Sie zurück zu Personio und scannen Sie den QR-Code erneut.
  3. Geben Sie sofort den Code aus dem neuen Eintrag ein, da die Codes nach einigen Sekunden ablaufen. Wenn Sie mehrere Personio-Einträge in der App haben, stellen Sie sicher, dass Sie den neuen und keinen alten verwenden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, muss ein Admin die 2FA des Mitarbeiters zurücksetzen:

  1.  Navigieren Sie zum Profil des Mitarbeiters
  2. Klicken Sie auf das Symbol mit den drei Punkten oben rechts.
  3. Wählen Sie Konto verwalten.
  4. Überprüfen Sie im Abschnitt Authenticator-App, ob die Authenticator-App als Aktiv angezeigt wird. Ist dies der Fall, hat der Mitarbeiter 2FA eingerichtet und Sie können die Einstellungen zurücksetzen.
  5. Klicken Sie neben der Authenticator-App auf Zurücksetzen.
  6. Der Mitarbeiter kann sich dann bei Personio anmelden, den neuen QR-Code mit seiner Authenticator-App scannen und den Code eingeben, um die Einrichtung abzuschließen.

Probleme beim Login in der mobilen App

Ich kann mich nicht in der mobilen App einloggen

Wenn Sie Probleme beim Login in der mobilen App haben, folgen Sie der Anleitung zum Beheben von Problemen beim Login in der mobilen App.

Probleme beim SSO-Login

Ich kann mich nicht mit SSO einloggen

  • Vergewissern Sie sich vor dem Aktivieren von SSO, dass Ihr Unternehmen Ihr Mitarbeitendenprofil eingerichtet hat. Wenn ja, müssen Sie den in der Einladungs-E-Mail beschriebenen Prozess abschließen. Vergewissern Sie sich, dass Sie Ihren Personio Account aktiviert haben. Wenn nicht, suchen Sie nach der Einladungs-E-Mail und aktivieren Sie Ihren Account.
  • Vergewissern Sie sich, dass Ihre Google Workspace-E-Mail-Adresse mit Ihrer Personio E-Mail-Adresse übereinstimmt.

Sonstige SSO-Probleme

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