Dieser Artikel enthält detaillierte Informationen zum Bereich Antworten finden in Personio. Er erläutert, wie Sie damit auf unsere Supportmaterialien zugreifen und sich an unsere Teams wenden können.

Was ist der Bereich Antworten finden?

Antworten finden ist unser produktinterner Support-Bereich, in dem Sie Antworten auf Ihre Fragen zu allen Themen rund um Personio finden. Dieser Bereich vereint alle unsere Support-Ressourcen an zentraler Stelle, darunter über 500 Helpcenter-Artikel, 70 interaktive Touren und über 30 Videos. Er ist rund um die Uhr auf Englisch, Deutsch, Niederländisch, Französisch, Italienisch und Spanisch verfügbar.

Wenn Sie nicht finden, wonach Sie suchen, können Kontoinhaber und Vertragsverantwortliche eine Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail anfordern, und unser zuständiges Team setzt sich mit Ihnen in Verbindung.

Hinweis
Der Bereich Antworten finden ist mit Ihren Login-Daten verknüpft, um für Ihr Konto höchste Datensicherheit zu gewährleisten. Wenn Sie nicht angemeldet sind, können Sie auf diesen Bereich nicht zugreifen.

Wenn Sie sich nicht anmelden können oder technische Probleme mit Antworten finden haben, können Kontoinhaber und Vertragsverantwortliche über unser Helpcenter-Formular ein Ticket einreichen. Um den Datenschutz zu gewährleisten, können über dieses Formular eingereichte Produktfragen nicht beantwortet werden.

Wie nutze ich den Bereich Antworten finden?

Um über den Bereich Antworten finden Support zu erhalten, gehen Sie zu Hilfe > Support und Updates > Antworten finden. Dies öffnet ein erweiterbares Widget, in dem Sie aus den unten näher beschriebenen Optionen diejenige auswählen können, die Ihren Anforderungen am besten entspricht.

Sobald Sie eine Option ausgewählt haben, werden Ihnen weitere Vorschläge angezeigt, die Sie durchklicken können, bis Sie das gefunden haben, wonach Sie suchen. Sie können jederzeit zur vorherigen Auswahlliste oder zur Startseite zurückkehren.

Tipp:
Sie können die Suchleiste oben verwenden, um schnell eine Antwort zu finden. Während Sie tippen, schlägt Ihnen das System die relevantesten Supportmaterialien vor.

Wie kann ich mit den Teams Kontakt aufnehmen?

Wenn Sie keine Antwort auf Ihre Frage finden, können sich Kontoinhaber an unser Service Team wenden. Vertragsinhaber können sich an unser Growth Team wenden. Jeder kann in der Personio Community Fragen stellen, um Peer-to-Peer-Support von erfahrenen Benutzern zu erhalten.

Folgen Sie diesen Schritten, um sich an eines unserer Teams zu wenden:

1. Klicken Sie unter dem entsprechenden Personio-Thema auf Support erhalten.
2. Wählen Sie, ob wir uns per E-Mail, Telefon oder Telefon mit Bildschirmfreigabe bei Ihnen melden sollen.
3. Dies ruft ein Kontaktformular auf. Stellen Sie sicher, dass Sie ein Thema, eine detaillierte Beschreibung und ggf. relevante Screenshots hinzufügen, damit wir Sie bestmöglich unterstützen können.
4. Klicken Sie auf Senden, um die Anfrage einzureichen.

Sie erhalten eine automatische E-Mail, in der bestätigt wird, dass wir Ihre Anfrage erhalten haben, und unser zuständiges Team meldet sich in Kürze bei Ihnen. Wenn Sie die E-Mail nicht sehen und Ihren Spam-Ordner überprüft haben, können Sie über dieses Kontaktformular ein Support-Ticket einreichen.

Optionen im Bereich Antworten finden

Ich benötige Hilfe mit dem Produkt

Wählen Sie diese Option, wenn Sie Fragen zu Personio-Funktionen haben. Sie können aus einer Vielzahl von Produktbereichen wählen. Für jeden von Ihnen ausgewählten Produktbereich erhalten Sie automatisierte Vorschläge für relevante Support-Ressourcen, darunter Artikel in unserem Helpcenter, interaktive Touren und Videos.

Das folgende Beispiel zeigt jemanden, der herausfinden möchte, wie er sein Personio-Passwort zurücksetzen kann. Er wird zu einem Artikel im Helpcenter weitergeleitet, der alle relevanten Informationen enthält.

Erste Schritte

Wählen Sie diese Option, wenn Sie bei der Einrichtung Ihres Personio-Kontos Hilfe benötigen. Dort finden Sie relevante Helpcenter-Artikel zusammen mit anderen Support-Materialien wie interaktiven Touren, Videos und Webinaren.

Sofern Personio gerade in Ihrem Unternehmen implementiert wird und Sie ein Kontoinhaber oder Vertragsinhaber mit Administratorrechten sind, können Sie sich von hier aus auch an Ihren Implementation Manager wenden.

Das folgende Beispiel zeigt jemanden, der mehr über Genehmigungs-Workflows erfahren möchte. Der entsprechende Artikel im Helpcenter wird in einem neuen Tab geöffnet.

Ich benötige Hilfe bei meinem Abonnement

Wählen Sie diese Option, wenn Sie Ihr Abonnement erweitern möchten oder wenn Sie Fragen zu Ihrem Paket oder zur Rechnungsstellung haben. Kontoinhaber und Vertragsverantwortliche finden hier Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen, und alle können unser Growth Team kontaktieren.

Das folgende Beispiel zeigt jemanden, der wissen möchte, wann das Verlängerungsdatum für seinen Vertrag ansteht.

Ich benötige Hilfe mit meinem Vertrag

Wenn Sie ein Vertragsverantwortlicher sind, können Sie diese Option wählen, wenn Sie Fragen zu Ihrem Vertrag mit Personio haben. Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen und können die relevantesten Dokumente direkt in Personio herunterladen. Unser Customer-Growth-Team hilft Ihnen gerne weiter, wenn Ihre Frage nicht aufgeführt ist.

Das folgende Beispiel zeigt jemanden, der wissen möchte, welche Subunternehmer Personio nutzt.

Ich benötige Hilfe bei dem Thema Daten/Sicherheit

Wählen Sie diese Option, wenn Sie Fragen zum Datenschutz und zur IT-Sicherheit bei Personio haben. Hier finden Sie die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen und können die relevantesten Dokumente direkt in Personio herunterladen. Unser Customer-Support-Team hilft Ihnen gerne weiter, wenn Ihre Frage nicht aufgeführt ist.

Das folgende Beispiel zeigt jemanden, der herausfinden möchte, wo seine Personio-Daten gespeichert werden.

Häufig gestellte Fragen zum bevorstehenden Bereich Antworten finden