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Problembehebung: Probleme beim Login mit SSO

Dieser Artikel enthält Schritte zur Problembehebung für Google SSO-, SAML 2.0- und OAuth 2.0-Anbieter wie Microsoft Entra ID und Okta. Wenn sich Personen nicht bei der Anwendung eines Drittanbieters einloggen können, die mit Personio verbunden ist, z. B. bei einer Marketplace-Integration, handelt es sich um ein Integrationsproblem, nicht um ein SSO-Problem. Erfahren Sie mehr über die Fehlerbehebung bei Integrationen und APIs.

Bevor Sie beginnen

  • Wenn beim Klicken auf Testen Ihrer SSO-Verbindung eine Fehlermeldung angezeigt wird, gehen Sie zu Fehlermeldungen beim Testen Ihrer SSO-Verbindung beheben.
  • Falls Sie SSO über OpenID Connect / OAuth 2.0 nutzen:
    • Wenn Sie sich nicht einloggen können, liegt das möglicherweise daran, dass Ihr Clientschlüssel abgelaufen ist. Läuft Ihr Clientschlüssel ab, sendet Personio Ihrer kontoinhabenden Person per E-Mail einen Wiederherstellungslink mit Anweisungen zu. Bevor Sie weitere Lösungsansätze ausprobieren, bitten Sie die Person, ihr E-Mail-Konto zu überprüfen. Die Person muss dem Link in der E-Mail folgen, um sich mit E-Mail-Adresse und Passwort zu authentifizieren. Anschließend kann sie auf Personio zugreifen und den Schlüssel aktualisieren. Das Token ist drei Tage lang gültig.
  • Falls das oben beschriebene Problem bei Ihnen nicht auftritt, versuchen Sie Folgendes:
    • Verwenden Sie einen anderen Browser.
    • Löschen Sie Ihren Browser-Cache.
    • Wechseln Sie in den Inkognito-Modus.
    • Loggen Sie sich aus und stellen Sie sicher, dass Sie sich mit den richtigen Zugriffsdaten einloggen.
    • Erstellen Sie ein neues Profil im Browser Ihrer Wahl.
    • Deaktivieren Sie Erweiterungen.
    • Lesen Sie die häufig gestellten Fragen zu SSO.
  • Wenn SSO auf dem Desktop, aber nicht in der mobilen App funktioniert, liegt das Problem in der Regel am Gerät und nicht an einer Konfiguration. So beheben Sie Anmeldeprobleme in der mobilen App.

Google SSO Probleme

Mitarbeiter konnte nicht für das Google-Login gefunden werden

Problem:

Sie diese Fehlermeldung erhalten: „Mitarbeiter konnte nicht für das Google-Login gefunden werden.“

Mögliche Lösung:

Versuchen Sie Folgendes:

  1. Loggen Sie sich bei Google aus.
  2. Loggen Sie sich in Personio ein. Wenn Google Sie auffordert, Ihr Konto auszuwählen, stellen Sie sicher, dass Sie das richtige Konto auswählen.

Ihr Unternehmen seine E-Mail-Domain ändert

Problem:

Ihr Unternehmen ändert seine E-Mail-Domain.

Mögliche Lösung:

Wenn Ihr Unternehmen seine E-Mail-Domain ändert, erkennt Personio die E-Mail-Adressen nicht mehr und die Mitarbeitenden können sich nicht mehr einloggen.

Die Integration hat in der Vergangenheit funktioniert, aber jetzt können sich Ihre Mitarbeitenden nicht mehr einloggen

Problem:

Die Integration hat in der Vergangenheit funktioniert, aber jetzt können sich Ihre Mitarbeitenden nicht mehr einloggen.

Mögliche Lösung:

Ihr Unternehmen hat möglicherweise seine E-Mail-Domain geändert.

Probleme mit OpenID Connect/OAuth 2.0 (einschließlich Microsoft Entra ID und Okta)

Ein Mitarbeiter (oder eine Gruppe von Mitarbeitenden) kann sich nicht einloggen.

Problem:

Mindestens ein Mitarbeiter kann sich nicht einloggen.

Mögliche Lösung:

Versuchen Sie Folgendes:

  1. Gehen Sie zur Personalliste und filtern Sie nach den betroffenen Personen.
  2. Prüfen Sie, dass die E-Mail-Adressen der Mitarbeitenden korrekt sind.
  3. Wenn die genannte Lösung nicht funktioniert, prüfen Sie, ob die E-Mail-Adressen in Personio und beim OAuth-Anbieter übereinstimmen.

Ihre Mitarbeitenden können sich nach der Ersteinrichtung nicht einloggen

Problem:

Ihre Mitarbeitenden können sich nach der Ersteinrichtung nicht einloggen.

Mögliche Lösung:

Versuchen Sie Folgendes:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen.
  2. Klicken Sie im Abschnitt Sicherheit & Integrationen auf Sicherheit & Authentifizierung.
  3. Wählen Sie in der Liste der Login-Methoden OpenID Connect (OIDC) aus, und klicken Sie auf Konfigurieren.
  4. Überprüfen Sie die Einstellungen, die Sie für Ihren Identitätsanbieter vorgenommen haben:
    • Überprüfen Sie, ob Scopes auf „openid,email“ eingestellt ist. Je nach Identitätsanbieter können unterschiedliche Scopes erforderlich sein. Überprüfen Sie die erforderlichen Scopes.
    • Wenn Sie einen individuellen Identitätsanbieter haben, fügen Sie diesen hinzu.
    • Überprüfen Sie den Autorisierungs-URI.
    • Überprüfen Sie den Token-URI.
    • Überprüfen Sie, ob der Callback-URI beim Identitätsanbieter korrekt eingerichtet ist.
    • Überprüfen Sie, ob die Aussteller- und JSON Web Key Sets (JWKs)-URIs eingerichtet sind.
    • Überprüfen Sie das Ablaufdatum des Clientschlüssels. Beachten Sie, dass Personio der kontoinhabenden Person eine E-Mail mit Schritten zur Wiederherstellung des Zugriffs auf Personio sendet, falls Ihr Clientschlüssel abläuft.
    • Überprüfen Sie im Claim-Feld, ob die E-Mail-Adresse des Mitarbeiters mit der in Personio hinterlegten E-Mail-Adresse übereinstimmt.
  5. Wir empfehlen Ihnen außerdem Folgendes:
    • Stellen Sie sicher, dass Sie bereits Ihre Mitarbeitenden zu Personio eingeladen haben. Jede Person muss ihren Account erst aktivieren, bevor sie sich einloggen kann.
    • Überprüfen Sie bei den Mitarbeitenden, die sich nicht einloggen können, ob sie zu einem anderen Mandanten gehören oder Gastnutzende sind, die über den Mandanten synchronisiert werden und in ihrem Token einen anderen Aussteller haben. In diesem Fall empfiehlt es sich, die Microsoft Entra ID-Verbindung zu verwenden.
  6. Wenn Sie OAuth in Verbindung mit Active Directory Federation Services (ADFS) verwenden:
    • Stellen Sie sicher, dass die Checkbox Lesen von Entitäten aus ID-Token überspringen unter UserInfo-URI aktiviert ist.
    • Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adressen der betroffenen Mitarbeitenden im Feld „E-Mail“ oder „unique_name“ beim Authentifizierungsanbieter hinterlegt sind. Wählen Sie aus dem Eingang „E-Mail aus Claim lesen“ den passenden Wert „ein“.
    • Prüfen Sie, ob Sie Zugriffsdaten in den Query-String einfügen müssen. Dies ist für Microsoft Entra ID erforderlich. Die Checkbox Zugriffsdaten in Query-String einbeziehen unter dem Feld Token-URI muss aktiviert sein.
  7. Testen Sie die Konfiguration, indem Sie auf Konfigurationstest durchführen klicken.

Die Integration hat in der Vergangenheit funktioniert, aber jetzt können sich Ihre Mitarbeitenden nicht mehr einloggen

Problem:

Die Integration hat in der Vergangenheit funktioniert, aber jetzt können sich Ihre Mitarbeitenden nicht mehr einloggen.

Mögliche Lösung:

Dies kann drei Hauptgründe haben:

Ihr Unternehmen verwendet verschiedene E-Mail-Domains

Problem:

Ihr Unternehmen verwendet verschiedene E-Mail-Domains, wie z.B. .com, .es oder .de.

Mögliche Lösung:

Vergewissern Sie sich, dass die von Ihnen verwendete Domain genau mit der Domain übereinstimmt, die Sie beim OAuth-Anbieter eingegeben haben.

Microsoft Entra ID-Fehler AADSTS50146

Problem:

Sie erhalten den Microsoft Entra ID-Fehler: AADSTS50146 (URI-Konfiguration der Anwendungs-ID).

Mögliche Lösung:

Erfahren Sie, wie Sie den folgenden Fehler beheben: „AADSTS50146: This application is required to be configured with an application ID URI“ (Diese Anwendung muss mit einer URI der Anwendungs-ID konfiguriert werden).

Testen Ihrer SSO-Verbindung

Nachdem Sie Ihre SSO-Einstellungen eingerichtet oder geändert haben, testen Sie die Verbindung, um sicherzustellen, dass sie funktioniert. In unseren diesbezüglichen Artikeln erfahren Sie, wie Sie SSO mit Microsoft Entra ID, Okta, SAML 2.0 und individuellen Identitätsanbietern einrichten. Wenn Sie Okta verwenden, wählen Sie OpenID Connect als Login-Methode.

Gehen Sie folgendermaßen vor, um Ihre Verbindung zu testen:

  1. Gehen Sie zu Einstellungen.
  2. Klicken Sie im Abschnitt Sicherheit & Integrationen auf Sicherheit & Authentifizierung.
  3. Klicken Sie neben Ihrer Login-Methode auf Konfigurieren.
  4. Klicken Sie auf Testen.
  5. Falls der Test fehlschlägt, suchen Sie Ihre Fehlermeldung im nächsten Abschnitt.

Fehlermeldungen beim Testen Ihrer SSO Verbindung beheben

Wenn Sie bei einer SSO-Verbindung auf Testen klicken und der Test fehlschlägt, zeigt Personio normalerweise eine Fehlermeldung unten links auf dem Bildschirm an. In diesem Abschnitt werden die Ursache der einzelnen Meldungen und deren Behebung erläutert. Die meisten Lösungen fordern Sie auf, die Einstellungen auf der Konfigurationsseite zu aktualisieren, die Sie zum Testen Ihrer Verbindung geöffnet haben.

In diesem Abschnitt behandeln wir die folgenden Meldungen:

Die E-Mail-Adresse wurde nicht gefunden.

Problem:

Sie sehen diese Meldung: „E-Mail-Adresse nicht gefunden.“ Das passiert, wenn Ihr Identitätsanbieter keine E-Mail-Adresse für Testnutzende sendet. Diese Meldung erscheint bei allen SSO-Einrichtungen.

Mögliche Lösung:

Stellen Sie sicher, dass Ihr Identitätsanbieter die E-Mail-Adresse sendet und dass Personio den richtigen Claim liest.

  1. Prüfen Sie, ob Ihr Identitätsanbieter einen E-Mail-Claim sendet. Bei SAML handelt es sich hierbei um ein Attribut. Bei OpenID Connect handelt es sich um den E-Mail-Scope bzw. -Claim.
  2. Prüfen Sie, ob der Attribut- oder Claim-Name in Personio exakt mit dem übereinstimmt, was Ihr Identitätsanbieter sendet.
  3. Stellen Sie sicher, dass das E-Mail-Attribut von Testnutzenden in Ihrem Identitätsanbieter einen Wert hat.
  4. Klicken Sie noch einmal auf Testen.

Der Account ist nicht mit einer nutzenden Person von Personio verknüpft.

Problem:

Sie sehen diese Meldung: „Der Account ist nicht mit einer nutzenden Person von Personio verknüpft.“ Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse einer vorhanden mitarbeitenden Person zugeordnet ist, und versuchen Sie es dann noch einmal. Das passiert, wenn kein Mitarbeiter in Personio dieselbe E-Mail-Adresse wie die Testperson hat. Diese Meldung erscheint bei allen SSO-Einrichtungen.

Mögliche Lösung:

Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Adresse von Ihrem Identitätsanbieter mit einer mitarbeitenden Person in Personio übereinstimmt.

  1. Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse der Testperson exakt mit der einer vorhanden mitarbeitenden Person in Personio übereinstimmt, einschließlich Domäne und Groß- und Kleinschreibung.
  2. Falls der Mitarbeitendendatensatz fehlt oder die E-Mail-Adresse falsch ist, erstellen Sie den Mitarbeiter bzw. korrigieren Sie die E-Mail-Adresse.
  3. Gehen Sie in Ihren SSO-Einstellungen in Personio zum Claim-Feld und vergewissern Sie sich, dass es auf den Claim verweist, der die E-Mail-Adresse des Mitarbeiters enthält.
  4. Klicken Sie noch einmal auf Testen.

Der Zugriff der nutzenden Person ist ausstehend.

Problem:

Sie sehen diese Meldung: „Der Zugriff dieser nutzenden Person ist noch ausstehend. Die Person sollte die Anweisungen in der bereitgestellten E-Mail befolgen.“ Das passiert, wenn der Mitarbeiter ihren Personio-Account noch nicht über die Einladungs-E-Mail aktiviert hat. Diese Meldung erscheint bei allen SSO-Einrichtungen.

Mögliche Lösung:

Der Mitarbeiter muss seinen Account aktivieren, bevor der Test erfolgreich durchgeführt werden kann.

  1. Bitten Sie die Person, die die Verbindung testet, ihre Einladungs-E-Mail zu öffnen und auf den Aktivierungslink zu klicken.
  2. Bitten Sie den Mitarbeiter, das Einrichten ihres Accounts abzuschließen. Der Account bleibt ausstehend, bis das geschehen ist.
  3. Falls die Person die E-Mail nicht finden kann, senden Sie die Einladung zu Personio noch einmal von ihrem Profil aus. Sie kann auch ihren Spam- oder Junk-Ordner überprüfen.
  4. Wenn der Account aktiv ist, klicken Sie noch einmal auf Testen.

Die nutzende Person darf sich nicht einloggen.

Problem:

Sie sehen diese Meldung: "Diese nutzende Person ist nicht berechtigt, sich bei diesem Unternehmen einzuloggen." Das passiert, wenn die nutzende Person in Ihrem Identitätsanbieter nicht der App zugeordnet ist oder nicht zum richtigen Unternehmen in Personio gehört. Diese Meldung erscheint bei allen SSO-Einrichtungen.

Mögliche Lösung:

Überprüfen Sie die nutzende Person sowohl bei Ihrem Identitätsanbieter als auch bei Personio.

  1. Prüfen Sie bei Ihrem Identitätsanbieter, ob die benutzende Person der App zugeordnet ist. Überprüfen Sie in Microsoft Entra ID die Nutzenden- oder Gruppenzuordnungen der Enterprise-Anwendung.
  2. Überprüfen Sie in Personio, ob die nutzende Person zum richtigen Unternehmen gehört.

Die Weiterleitungsadresse ist nicht registriert.

Problem:

Sie sehen diese Meldung: „Die Weiterleitungsadresse für diese Verbindung ist noch nicht registriert. Fügen Sie Ihre Personio Login-URL zu den zulässigen Callback-URLs Ihres Identitätsanbieters hinzu (oder wenden Sie sich an den Support).“ Das passiert, wenn Ihr Identitätsanbieter Ihre Personio Callback-Adresse nicht in seiner Liste der zulässigen Weiterleitungsadressen führt. Diese Meldung erscheint bei allen SSO-Einrichtungen.

Mögliche Lösung:

Kopieren Sie auf der Konfigurationsseite Ihrer Login-Methode die Callback-Adresse:

  1. Fügen Sie in den App-Einstellungen Ihres Identitätsanbieters Ihre Personio Callback-Adresse zur Liste der zulässigen Weiterleitungsadressen hinzu.
  2. Achten Sie auf Tippfehler, fehlende oder zusätzliche abschließende Schrägstriche und die Verwendung von http anstelle von https.
  3. Speichern Sie die Änderung und klicken Sie noch einmal auf Testen.
  4. Falls Sie eine andere Meldung sehen, suchen Sie sie in der Liste am Anfang dieses Abschnitts.

Der Clientschlüssel scheint fehlerhaft zu sein.

Problem:

Sie sehen diese Meldung: „Der Clientschlüssel scheint fehlerhaft zu sein. Stellen Sie sicher, dass Sie den Wert des Schlüssels und nicht dessen ID aus Ihrer App-Registrierung eingegeben haben.“ Das passiert, wenn Sie die ID des Schlüssels anstelle seines Wertes eingeben. Diese Meldung erscheint bei allen SSO-Einrichtungen.

Mögliche Lösung:

Ersetzen Sie den Wert in Personio durch den Wert des Schlüssels von Ihrem Identitätsanbieter.

  1. Kopieren Sie in der App-Registrierung Ihres Identitätsanbieters den Wert des Schlüssels, nicht dessen ID. Gehen Sie in Microsoft Entra ID zu App-Registrierungen > Zertifikate & Schlüssel.
  2. Geben Sie in Ihren SSO-Einstellungen in Personio den Wert des Schlüssels ein und speichern Sie die Einstellungen.
  3. Klicken Sie noch einmal auf Testen.

Der Clientschlüssel ist abgelaufen.

Problem:

Sie sehen diese Meldung: „Der Clientschlüssel für diese Verbindung ist abgelaufen. Generieren Sie einen neuen in den App-Einstellungen und aktualisieren Sie ihn hier.“ Das passiert, wenn der Clientschlüssel Ihres Identitätsanbieters sein Ablaufdatum erreicht. Diese Meldung erscheint bei allen SSO-Einrichtungen.

Mögliche Lösung:

Generieren Sie einen neuen Clientschlüssel und aktualisieren Sie ihn in Personio.

  1. Generieren Sie in der App-Registrierung Ihres Identitätsanbieters einen neuen Clientschlüssel. Gehen Sie in Microsoft Entra ID zu App-Registrierungen > Zertifikate & Schlüssel.
  2. Geben Sie in Ihren SSO-Einstellungen in Personio den Wert des neuen Schlüssels ein und speichern Sie die Einstellungen.
  3. Klicken Sie noch einmal auf Testen.

Der Aussteller stimmt nicht überein.

Problem:

Sie sehen diese Meldung: „Die Aussteller-URL des Identitätsanbieters stimmt nicht mit der für diese Verbindung konfigurierten URL überein. Überprüfen Sie die URL des Ausstellers/der Behörde noch einmal.“ Das passiert, wenn der Aussteller in Personio von dem Aussteller abweicht, den Ihr Identitätsanbieter sendet. Diese Meldung erscheint nur bei OpenID Connect-Verbindungen.

Mögliche Lösung:

Kopieren Sie den Aussteller aus dem Discovery-Dokument Ihres Identitätsanbieters in Personio.

  1. Öffnen Sie das Discovery-Dokument Ihres Identitätsanbieters. Seine Adresse endet auf /.well-known/openid-configuration. Suchen Sie den Aussteller in diesem Dokument.
  2. Vergleichen Sie in Ihren SSO-Einstellungen in Personio den Aussteller mit dem im Discovery-Dokument angegebenen Aussteller.
  3. Korrigieren Sie etwaige Abweichungen, wie z. B. eine falsche Mandanten-ID, einen abschließenden Schrägstrich oder http statt https.
  4. Speichern Sie die Änderung und klicken Sie noch einmal auf Testen.

Das SAML-Zertifikat stimmt nicht überein.

Problem:

Sie sehen diese Meldung: „Das SAML-Zertifikat stimmt nicht überein. Wenn Ihr Identitätsanbieter sein Zertifikat erneuert hat, laden Sie das neue hier hoch.“ Das passiert, wenn das Zertifikat in Personio von dem Zertifikat abweicht, das Ihr Identitätsanbieter zum Unterschreiben verwendet. Diese Meldung erscheint nur bei SAML 2.0-Verbindungen.

Mögliche Lösung:

Laden Sie das aktuelle Zertifikat Ihres Identitätsanbieters hoch.

  1. Laden Sie das aktuelle Zertifikat aus den SAML-Metadaten Ihres Identitätsanbieters herunter.
  2. Laden Sie das Zertifikat in Ihren SSO-Einstellungen in Personio hoch.
  3. Stellen Sie sicher, dass das Rotationsdatum des Zertifikats bei Ihrem Identitätsanbieter mit dem von Ihnen hochgeladenen Zertifikat übereinstimmt.
  4. Klicken Sie noch einmal auf Testen.

Die App ist auf Einzelmandantenbetrieb eingestellt.

Problem:

Sie sehen diese Meldung: „Diese Microsoft Entra ID-App ist auf Einzelmandantenbetrieb eingestellt. Ändern Sie die Einstellung in Ihrer App-Registrierung auf die Mehrmandantenoption, damit Personio Nutzende anmelden kann.“ Das passiert, wenn die App-Registrierung nur Accounts Ihres eigenen Mandanten unterstützt. Diese Meldung erscheint nur bei Microsoft Entra ID-Verbindungen.

Mögliche Lösung:

Ändern Sie die unterstützten Account-Typen der App-Registrierung.

  1. Gehen Sie in Microsoft Entra ID zu App-Registrierungen, wählen Sie Ihre App aus und klicken Sie auf Authentifizierung.
  2. Wählen Sie unter Unterstützte Account-Typen eine Mehrmandantenoption aus.
  3. Speichern Sie die Änderung und klicken Sie noch einmal auf Testen.

Die Anmeldung wurde vor der Zustimmung abgebrochen.

Problem:

Sie sehen diese Meldung: „Die Anmeldung wurde abgebrochen, bevor die Zustimmung erteilt wurde. Versuchen Sie es noch einmal und akzeptieren Sie die Berechtigungsanfrage.“ Das passiert, wenn die nutzende Person die Anfrage Ihres Identitätsanbieters schließt oder ablehnt. Diese Meldung erscheint bei allen SSO-Einrichtungen.

Mögliche Lösung:

Führen Sie den Test noch einmal aus und akzeptieren Sie die Berechtigungsanfrage.

  1. Klicken Sie noch einmal auf Testen und akzeptieren Sie die Berechtigungsanfrage Ihres Identitätsanbieters.
  2. Falls eine Unternehmensrichtlinie den Zustimmungsbildschirm blockiert, bitten Sie den/die Admin Ihres Identitätsanbieters, die Zustimmung für die App zu gewähren.

Die Verbindung ist nicht aktiviert.

Problem:

Sie sehen diese Meldung: „Diese Verbindung ist für die Test-Schaltfläche noch nicht aktiviert. Bitte stellen Sie eine gültige Konfiguration bereit und aktivieren Sie sie vor dem Testen.“ Das passiert, wenn die Verbindung deaktiviert ist oder ihre Konfiguration noch nicht gültig ist. Diese Meldung erscheint bei allen SSO-Einrichtungen.

Mögliche Lösung:

Stellen Sie sicher, dass die Verbindung aktiviert ist und ihre Einstellungen gültig sind.

  1. Laden Sie die Seite neu und überprüfen Sie, ob die Verbindung aktiviert ist. Ein anderer Browser-Reiter könnte sie deaktiviert haben.
  2. Sollte die Verbindung weiterhin deaktiviert sein, überprüfen Sie die Konfigurationsschritte für Ihren Identitätsanbieter und vergewissern Sie sich, dass die Einstellungen gültig sind.
  3. Wenn die Einstellungen korrekt sind und die Verbindung trotzdem deaktiviert ist, wenden Sie sich an den Support und teilen Sie uns den Verbindungsnamen sowie den Personio Hostnamen Ihres Unternehmens mit. Der Support kann sie dann für Sie aktivieren.

Personio konnte die Verbindung nicht verifizieren.

Problem:

Sie sehen diese Meldung: „Wir konnten diese Verbindung nicht verifizieren. Überprüfen Sie Ihre Einstellungen oder wenden Sie sich an den Support, falls das Problem weiterhin besteht.“ Personio zeigt diese Meldung an, wenn der Fehler keiner der oben genannten Meldungen entspricht. Diese Meldung erscheint bei allen SSO-Einrichtungen.

Mögliche Lösung:

Überprüfen Sie alle Verbindungseinstellungen und wiederholen Sie den Test.

  1. Überprüfen Sie alle Einstellungen: Callback-Adresse, Client-ID, Clientschlüssel, Aussteller und Zertifikat.
  2. Klicken Sie noch einmal auf Testen.
  3. Sollte der Fehler weiterhin bestehen, wenden Sie sich an den Support und teilen Sie uns die genaue Meldung sowie den Zeitpunkt ihres Auftretens mit.
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