Dit artikel geeft een overzicht van het gedeelte Help en feedback in Personio. We leggen uit hoe je dit gedeelte kunt gebruiken om antwoord op je vragen te krijgen, feedback te geven en contact op te nemen met onze teams.

Help en feedback is je centrale hub in Personio voor ondersteuning. We hebben dit gedeelte vormgegeven op basis van feedback van klanten, voor gebruiksvriendelijke ervaring. Het geeft je toegang tot onze hulpbronnen en teams wanneer je ze nodig hebt.

Opmerking:
Kun je je niet aanmelden bij je account of heb je technische problemen met Help en feedback? Dien dan een ticket in via ons Helpcentrum-formulier. Om de privacy van gegevens te garanderen, kunnen we geen productgerelateerde vragen beantwoorden die via dit formulier worden gesteld.

Help en feedback gebruiken

Om naar Help en feedback te gaan, meld je je aan bij je Personio-account en beweeg je de muis over Help en feedback in het hoofdmenu. Er zijn drie opties:

• Een vraag stellen: krijg direct antwoord van onze AI-tool Support Q&A.
• Feedback geven: deel je ideeën over hoe we Personio kunnen verbeteren.
• What's New: : ontdek de nieuwe features van Personio van deze maand (in het Engels).

Alle gebruikers hebben toegang tot Help en feedback. Accounteigenaren kunnen contact opnemen met ons supportteam. Contracteigenaren kunnen contact opnemen met ons Growth & Success-team. 

Een vraag stellen en contact opnemen met onze teams

Support Q&A is onze AI-tool die direct antwoorden geeft op basis van de inhoud van het Helpcentrum. Overal in Personio kun je op Een vraag stellen klikken om Support Q&A te openen en antwoorden op je vragen te vinden. Gebruik de menuknop in de rechterbovenhoek van het venster van Support Q&A om toegang te krijgen tot deze hulpbronnen:

• Voyager-helpcentrum: ontdek meer dan 500 artikelen en meer dan 80 video's.
• Voyager Community: krijg hulp van ervaren gebruikers.
• Voyager Academy: toegang tot meer dan 70 trainingen.

Contact opnemen met onze teams via Support Q&A

Als je niet kunt vinden wat je zoekt, kun je als accounteigenaar contact opnemen met ons supportteam. Contracteigenaren kunnen contact opnemen met ons Customer Growth & Success-team. Als je geen account- of contracteigenaar bent, kun je gebruikmaken van de Voyager Community voor support van ervaren gebruikers.

Je kunt als volgt contact opnemen met onze teams:

1. Open Support Q&A en stel je vraag.
2. Als het antwoord niet helpt, klik dan op Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.
3. Klik op Contact opnemen voor meer opties:
   • Een terugbelverzoek indienen: plan een tijdstip waarop we je kunnen bellen.
   • Een bericht sturen: laat een bericht achter en we reageren via e-mail.
4. Optioneel: je kunt ook kiezen voor het volgende:
   
   • Feedback geven: deel je ideeën om Personio te verbeteren.
   • Vraag het aan de community: krijg antwoorden en best practices op HR-gebied van onze community.

Een terugbelverzoek indienen

Je kunt een tijdstip plannen waarop je wordt teruggebeld door een supportmedewerker. Klanten metPremium Support kunnen een verzoek in dienen om binnen 10 minuten te worden teruggebeld.

Om het terugbellen te plannen:

1. Selecteer je onderwerp.
2. Klik op Een terugbelverzoek indienen.
3. Vul het formulier in. Vermeld de details van je probleem, je telefoonnummer en geef optioneel toestemming voor het opnemen van je gesprek.
4. Selecteer een beschikbaar tijdstip dat je uitkomt.
5. Optioneel voor Premium Support-klanten: selecteer Bel mij nu voor directe hulp binnen 10 minuten.

Na het indienen van je aanvraag worden de terugbelgegevens in een bevestigingsscherm weergegeven. Je kunt de afspraak indien nodig vanuit dit scherm verzetten. Je ontvangt ook een e-mailbevestiging. Als de e-mail niet in je inbox of map met ongewenste berichten is terechtgekomen, dien dan een supportticket in via dit contactformulier.

Een bericht sturen

Vul het formulier in met details over je probleem, waarna ons team per e-mail reageert.

De community vragen

Deze optie leidt je naar de Voyager Community. Daar kun je vragen stellen en hulp krijgen van ervaren gebruikers en ons supportteam.

Feedback geven

Gebruik de feedbackfunctie om ideeën te delen om Personio te verbeteren. Jouw inbreng geeft vorm aan ons product. Dit is geen ondersteuningskanaal en we reageren niet op individuele bijdragen.

Je kunt als volgt feedback geven:

1. Selecteer Feedback geven in het menu Help en feedback.
2. Vul het formulier in met je ideeën of suggesties.

Hoewel we niet op elke inzending kunnen reageren, kunnen we met je feedback Personio verbeteren. Als je direct ondersteuning nodig hebt bij een probleem, neem dan contact op met je accounteigenaar. 

Veelgestelde vragen over het gedeelte Help en feedback