De sectie Vind antwoorden

 


Dit artikel geeft gedetailleerde informatie over de sectie Vind antwoorden in Personio en legt uit hoe je de sectie kunt gebruiken om ons ondersteuningsmateriaal te bekijken en contact op te nemen met onze teams.

 

Wat is de sectie Vind antwoorden?

Vind antwoorden is ons supportgedeelte binnen Personio waarin je de antwoorden kunt vinden op alle vragen die met Personio te maken hebben. Deze sectie brengt al onze ondersteuningsmaterialen, waaronder meer dan 500 Helpcentrum-artikelen, 70 interactieve rondleidingen en meer dan 30 video's, samen op één plek. Vind antwoorden is 24/7 beschikbaar in het Nederlands, Engels, Duits, Frans, Italiaans en Spaans.

Als je niet kunt vinden wat je zoekt, kunnen accounteigenaren en contracteigenaren vragen om per telefoon of e-mail gecontacteerd te worden. Het team dat je het best kan helpen, neemt vervolgens contact met je op.

Opmerking
De sectie Vind antwoorden is gekoppeld aan je aanmeldgegevens om de hoogst mogelijke gegevensbescherming voor je account te garanderen. Als je niet ingelogd bent, heb je geen toegang tot de sectie.


Als je je niet kunt aanmelden of technische problemen ondervindt met Vind antwoorden, kunnen accounteigenaren en contracteigenaren een ticket indienen via ons Helpcentrum-formulier. Om de privacy van gegevens te garanderen, kunnen productgerelateerde vragen die via dit formulier worden gesteld, niet worden beantwoord.

 

Hoe gebruik ik de sectie Vind antwoorden?

Om support te krijgen via de sectie Vind antwoorden, ga je naar Help > Support en updates > Vind antwoorden. In de widget die opent, kun je kiezen uit een aantal opties die hieronder meer uitvoerig worden beschreven.

Zodra je een optie hebt gekozen, krijg je verdere suggesties te zien waar je op kunt klikken tot je vindt wat je zoekt. Je kunt op elk moment teruggaan naar de vorige lijst met opties of naar de startpagina.

Tip
Je kunt de zoekbalk bovenaan gebruiken om snel een antwoord te vinden. Terwijl je typt, zal het systeem je de meest relevante hulpbronnen voorstellen.

 

Hoe kan ik contact opnemen met de teams?

Als je geen antwoord op je vraag kunt vinden, kunnen accounteigenaren contact opnemen met onze klantenservice, terwijl contracteigenaren contact kunnen opnemen met ons Customer Growth-team. Iedereen kan vragen stellen in de Personio Community om support te krijgen van ervaren gebruikers.

Volg deze stappen om contact op te nemen met een van onze teams:

  1. Klik op Krijg support van het team bij het relevante Personio-onderwerp.
  2. Kies of je wilt dat we contact met je opnemen per e-mail, per telefoon of per telefoon met schermdeling.
  3. Er verschijnt een contactformulier. Zorg ervoor dat je een onderwerp, een gedetailleerde omschrijving en eventueel relevante screenshots toevoegt, zodat we je zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.
  4. Klik op Verzenden om de aanvraag in te dienen.

Je krijgt een automatische e-mail ter bevestiging dat we je verzoek hebben ontvangen en het team dat je het best kan helpen, zal spoedig contact met je opnemen. Als je de e-mail niet ziet en je map met ongewenste berichten hebt gecontroleerd, kun je een supportticket indienen via dit contactformulier.

 

Opties in de sectie Vind antwoorden

Ik heb hulp nodig met het product

Selecteer deze optie als je vragen hebt over Personio-functies. Je kunt kiezen uit een groot aantal productgebieden. Voor elk gebied dat je kiest, krijg je automatisch suggesties van relevante hulpbronnen, waaronder artikelen uit ons Helpcentrum, interactieve rondleidingen en video's.

Het onderstaande voorbeeld toont iemand die wil weten hoe je een Personio-wachtwoord kunt resetten. Hij wordt doorverwezen naar een artikel in het Helpcentrum dat alle relevante informatie bevat.

find-answers-product_nl.gif

 

Ik heb hulp nodig met mijn abonnement

Selecteer deze optie als je je abonnement wilt upgraden, of als je vragen hebt over je pakket of de facturering. De meest gestelde vragen worden beantwoord, en contracteigenaren kunnen indien nodig contact opnemen met ons Customer Growth-team.

Het voorbeeld hieronder toont iemand die de verlengingsdatum van zijn of haar bedrijf wilt weten.

find-answers-subscription_nl.gif

 

Ik heb hulp nodig met de implementatie

Als je een accounteigenaar bent, kun je deze optie selecteren als je hulp nodig hebt bij de implementatie van je Personio-account. Je vindt er relevante artikels over het opzetten van de gedeeltes Personeelsadministratie en Werving & selectie, samen met andere implementatiebronnen, zoals webinars en de Community. Als je geen antwoord kunt vinden, kun je contact opnemen met je implementatiemanager.

Opmerking
Deze optie is alleen beschikbaar als je bedrijf zich in het implementatieproces bevindt.

Het voorbeeld hieronder toont iemand die meer wil leren over goedkeuringsworkflows. Het relevante Helpcentrum-artikel wordt geopend in een ander tabblad.

find-answers-implementation_nl.gif

 

Ik heb hulp nodig met gegevens/beveiliging

Selecteer deze optie als je vragen hebt over gegevensbescherming en IT-beveiliging bij Personio. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen en kun je de belangrijkste documenten rechtstreeks in Personio downloaden. Onze klantenservice helpt je graag verder als je vraag er niet bij staat.

Het onderstaande voorbeeld toont iemand die wil weten waar Personio-gegevens worden opgeslagen.

find-answers-data-security_nl.gif

 

Ik heb hulp nodig met mijn contract

Als je contracteigenaar bent, kun je deze optie selecteren als je vragen hebt over je contract met Personio. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen en kun je de belangrijkste documenten rechtstreeks in Personio downloaden. Ons Customer Growth-team helpt je graag verder als je vraag er niet bij staat.

Het onderstaande voorbeeld toont iemand die wil weten welke toeleveranciers Personio gebruikt.

find-answers-contract_nl.gif

 

Veelgestelde vragen over de sectie Vind antwoorden

Wat is er gebeurd met de Support Hub?
De content die voorheen beschikbaar was in de Support Hub, is verdeeld tussen Vind antwoorden en de nieuwe sectie Updates en schermdeling.

De links naar de artikelen in het Helpcentrum, interactieve rondleidingen, webinars en Personio Community zijn geïntegreerd in Vind antwoorden. In de sectie Updates en schermdeling kun je je abonneren op onze nieuwsbrief, een schermdeelsessie starten met een supportmedewerker en nieuws vinden over het product, evenementen en de community.
Wat is er gebeurd met het contactformulier op de website en in het Helpcentrum?
Het contactformulier kan nu alleen worden gebruikt voor zeer specifieke situaties:

  • Er is een storing bij Personio.
  • Je bent een accounteigenaar of contracteigenaar, maar je kunt niet inloggen op je Personio-account.
  • Je bent een accounteigenaar of contracteigenaar, maar je hebt technische problemen met Vind antwoorden.
  • Er zijn geen accounteigenaren, contracteigenaren of beheerders beschikbaar (volg de instructies in ons artikel Hoe kan ik een beheerder toewijzen als er geen beschikbaar zijn?).
Aangezien de aanvrager niet kan worden gekoppeld aan zijn of haar Personio-aanmeldgegevens, kunnen productgerelateerde vragen die via dit contactformulier worden gesteld, niet worden beantwoord om de gegevensprivacy te garanderen. De gebruiker zal worden doorverwezen naar de sectie Vind antwoorden.
De accounteigenaren en contracteigenaren zijn niet beschikbaar of hebben geen toegang meer tot Personio. Hoe kan ik support aanvragen?
Beheerders kunnen nieuwe accounteigenaren of contracteigenaren aanwijzen. Zodra deze zijn aangesteld, kunnen ze contact opnemen met onze supportteams.

Als er ook geen beheerders beschikbaar zijn, volg dan de instructies in dit artikel en dien een ticket in via ons Helpcentrum-formulier. Houd er rekening mee dat productvragen die via dit formulier worden gesteld, niet kunnen worden beantwoord.
Hoe voeg ik een accounteigenaar of contracteigenaar toe aan mijn Personio-account?
Volg de instructies in ons artikel Wat zijn accounteigenaren en contracteigenaren in Personio? om een nieuwe accounteigenaar of contracteigenaar toe te wijzen.
Is er een manier om de toegang tot de sectie Vind antwoorden te beperken?
Nee, iedereen heeft toegang tot de sectie en kan navigeren door onze verschillende hulpbronnen. Alleen account- en contracteigenaren kunnen echter contact opnemen met respectievelijk de klantenservice en het Customer Growth-team.

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.

    Onderwerpen in dit artikel