Questo articolo fornisce una panoramica dell'area Assistenza e feedback di Personio. Spiega come utilizzarlo per ottenere risposte alle tue domande, fornire feedback e contattare i nostri team.

Assistenza e feedback è l'hub centrale di Personio per il supporto. Abbiamo modellato quest'area in base al feedback dei clienti per soddisfare le tue esigenze. Ti dà accesso alle nostre risorse e ai nostri team quando ne hai bisogno.

Nota:
se non riesci ad accedere al tuo account o hai problemi tecnici con Assistenza e feedback, invia un ticket utilizzando il modulo centro assistenza. Per garantire la privacy dei dati, non siamo in grado di rispondere alle domande sul prodotto inviate tramite questo modulo.

Usa Assistenza e feedback

Per accedere Assistenza e feedback, accedi al tuo account Personio e passa il mouse su Assistenza e feedback nel menu principale. Ci sono tre opzioni:

• Ottieni Assistenza: ottieni risposte immediate dal nostro chatbot basato sull'intelligenza artificiale.
• Fornisci un feedback: condividi le tue idee su come possiamo migliorare Personio.
• Novità: scopri le versioni delle funzionalità di questo mese su Personio.

Tutti gli utenti possono accedere a Assistenza e feedback. I titolari dell'account possono contattare il nostro team di supporto. I Responsabili del contratto possono contattare il nostro team di crescita e successo. 

Fai una domanda e contatta i nostri team

Il nostro chatbot basato sull'intelligenza artificiale fornisce risposte istantanee basate sui contenuti centro assistenza . Fai clic su Ottieni Assistenza per accedervi da qualsiasi punto di Personio e trovare le risposte alle tue domande. Utilizza il pulsante del menu nell'angolo in alto a destra della finestra per accedere a queste risorse:

• centro assistenza Voyager: scopri oltre 500 articoli e oltre 80 video.
• Voyager Community: ottieni il supporto dei colleghi da utenti esperti.
• Voyager Academy: accedi a oltre 70 corsi.

Contatta i nostri team tramite Ottieni Assistenza

Se non riesci a trovare quello che stai cercando, i responsabili dell'account possono contattare il nostro team di supporto. I Responsabili del contratto possono contattare il nostro Team di crescita e successo dei clienti. Se non sei un responsabile dell'account o del contratto, utilizza la community di Voyager per ottenere il supporto dei colleghi da parte di utenti esperti.

Per contattare i nostri team:

1. Vai su Assistenza e feedback > Ottieni Assistenza.
2. Fai la tua domanda nella finestra che si apre. 
3. Se la risposta non aiuta, fai clic su No, ho ancora bisogno di aiuto.
4. Fai clic su Contattaci per ulteriori opzioni:
   • Richiedere una richiamata: Fissa un orario comodo per essere richiamato.
   • Invia un messaggio: lascia un messaggio e riceverai una risposta via e-mail.
5. Facoltativo: puoi anche scegliere di farlo
   
   • Dai un feedback: condividi idee per migliorare Personio.
   • Chiedi alla Community: ottieni risposte e le migliori prassi HR dalla nostra Community.

Richiedi una richiamata

Puoi pianificare un orario per ricevere una richiamata da un agente di supporto. I clientiPremium Support possono richiedere una richiamata immediata entro i prossimi 10 minuti.

Per pianificare una richiamata:

1. Seleziona l'argomento.
2. Fai clic su Richiedi una richiamata.
3. Compila il modulo. Fornisci i dettagli del problema, il numero di telefono e il consenso facoltativo per la registrazione delle chiamate.
4. Seleziona una fascia oraria disponibile che fa per te.
5. Facoltativo per i clienti Premium Support : seleziona Chiamami ora per ricevere assistenza immediata entro 10 minuti.

Dopo aver inviato la richiesta, una schermata di conferma mostra i dettagli della richiamata. Se necessario, puoi riprogrammare da questa schermata. Riceverai anche e-mail di conferma. Se l' e-mail non è nella posta in arrivo o nella cartella spam, invia un ticket di supporto utilizzando questo modulo di contatto.

Inviaci un messaggio

Compila il modulo con i dettagli del tuo problema e il nostro team risponderà via e-mail.

Chiedi alla Community

Questa opzione ti reindirizza alla Community di Voyager. Qui puoi pubblicare le tue domande e farti aiutare da utenti esperti e dal nostro team di supporto.

Fornisci un feedback

Utilizza la funzione di feedback per condividere idee per migliorare Personio. Il tuo contributo aiuta a dare forma al nostro prodotto. Tieni presente che questo non è un canale di supporto e non rispondiamo ai singoli invii.

Per inviare un feedback:

1. Seleziona Dai un feedback dal menu Assistenza e feedback.
2. Compila il modulo con le tue idee o suggerimenti.

Anche se non possiamo rispondere a ogni invio, il tuo feedback ci aiuta a migliorare Personio. Se hai bisogno di supporto immediato per un problema, contatta il tuo Responsabile dell'account. 

Domande frequenti sull'area Assistenza e feedback