Cet article présente la section Aide et feedback de Personio. Il vous explique comment l’utiliser pour obtenir des réponses à vos questions, fournir du feedback et contact nos équipes.

Aide et feedback est le votre portail d’offres d’emploi dans Personio. Nous avons adapté cette section en fonction du feedback des clients pour répondre à vos besoins. Cela vous donne accès à nos ressources et à nos équipes quand vous en avez besoin.

Remarque :
si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte ou si vous rencontrez des difficultés techniques dans la fonction Aide et feedback, envoyez un ticket à l’aide du formulaire du centre d’aide. Afin de garantir la confidentialité des données, nous ne pouvons pas répondre aux questions sur le produit envoyées via ce formulaire.

Utiliser Aide et feedback

Pour accéder à Aide et feedback, connectez-vous à votre compte Personio et survolez Aide et feedback dans le menu principal. Trois options sont possibles :

• Obtenez de l'aide: obtenez des réponses instantanées de la part de notre chatbot optimisé par IA.
• Donnez un feedback : partagez vos idées sur la façon dont nous pourrions améliorer Personio.
• Nouveautés : découvrez les fonctionnalités mises à jour de ce mois-ci dans Personio.

Tous les utilisateurs peuvent accéder à la fonction Aide et feedback. Les propriétaires du compte peuvent contact notre service client. Les titulaires du contrat peuvent contact notre équipe Growth & Success. 

Posez une question et contact nos équipes

Notre chatbot alimenté par l'IA fournit des réponses instantanées basées sur le contenu du Centre d'aide. Cliquez sur Obtenir de l'aide pour y accéder depuis n'importe quelle page de Personio et trouver des réponses à vos questions. Utilisez le bouton de menu dans le coin supérieur droit de la fenêtre pour accéder à ces ressources :

• Centre d’aide de Voyager : explorer plus de 500 articles et 80 vidéos.
• Communauté Voyager : obtenez une assistance par les pairs de la part d'utilisateurs expérimentés.
• Voyager Academy: accès à plus de 70 formations.

Contactez nos équipes via Obtenir de l'aide

Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, les propriétaires du compte peuvent contacter notre service client. Les titulaires du contrat peuvent contact notre équipe chargée du développement des clients. Si vous n’êtes pas un propriétaire du compte ou un titulaire du contrat, utilisez la Voyager Community pour obtenir de l’aide de la part d’utilisateurs expérimentés.

Pour contact nos équipes :

1. Accédez à Aide et feedback > Obtenir de l’aide.
2. Posez votre question dans la fenêtre qui s'ouvre. 
3. Si la réponse ne vous aide pas, cliquez sur Non, j'ai encore besoin d'aide.
4. Cliquez sur Contactez-nous pour plus d'options :
   • Demanderun rappel : choisissez un moment.
   • Envoyez-nous un message : laissez un message et nous vous répondrons par e-mail.
5. Facultatif : vous pouvez également choisir
   
   • Donner un feedback : partagez des idées pour améliorer Personio.
   • Demandez à la communauté : obtenez des réponses et des bonnes pratiques RH de notre communauté.

Demander un rappel

Vous pouvez planifier un horaire pour recevoir un rappel de la part d’un agent du support client. Les clientsPremium Support peuvent demander un rappel immédiat dans les 10 prochains minutes.

Pour planifier un rappel :

1. Sélectionnez votre sujet.
2. Cliquez sur Demander un rappel.
3. Complétez le formulaire. Fournissez les détails de votre problème, votre numéro de téléphone et votre consentement facultatif pour l’enregistrement d’appel.
4. Sélectionnez une plage horaire disponible qui vous convient.
5. Facultatif pour les clients Premium Support : sélectionnez m'appeler maintenant pour obtenir une aide immédiate dans les 10 minutes.

Une fois votre demande envoyée, un écran de confirmation affiche les détails de votre rappel. Si nécessaire, vous pouvez reprogrammer à partir de cet écran si nécessaire. Vous recevez également une confirmation par e-mail. Si l’e-mail ne se trouve pas dans votre boîte de réception ou dans votre dossier des courriers indésirables, envoyez un ticket d’assistance à l’aide de ce formulaire de contact.

Envoyez-nous un message

Complétez le formulaire avec des détails sur votre problème, et notre équipe vous répondra par e-mail.

Demander à la communauté

Cette option vous dirige vers la communauté Voyager. Vous pouvez y publier vos questions et obtenir de l’aide d’utilisateurs expérimentés et de notre service client.

Donner un feedback

Utilisez la fonction de feedback pour partager des idées afin d’améliorer Personio. Votre opinion contribue à façonner notre produit. Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’un canal d'aide et que nous ne répondons pas aux demandes individuelles.

Pour envoyer un feedback :

1. Sélectionnez Donner un feedback dans le menu Aide et feedback.
2. Remplissez le formulaire avec vos idées ou vos suggestions.

Bien que nous ne puissions pas répondre à chaque proposition, vos commentaires nous aident à améliorer Personio. Si vous avez besoin d’une assistance immédiate concernant un problème, contact votre propriétaire de compte. 

Questions fréquentes sur la section Aide et feedback