Cet article présente la section Aide et feedback de Personio. Il vous explique comment l’utiliser pour trouver de la documentation, obtenir des réponses à vos questions, fournir du feedback et contacter nos équipes.

Aide et feedback regroupe vos ressources sur les sujets de Personio. Nous l’avons adaptée en fonction du feedback des clients pour répondre à vos besoins. Elle regroupe toutes nos ressources d'assistance, y compris :

• Plus de 500 articles du centre d’aide
• Plus de 80 vidéos
• Plus de 20 formations de l'Academy

La fonction d'aide et de feedback vous permet d'accéder à ces ressources et de contact nos équipes.

Remarque
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte ou si vous rencontrez des difficultés techniques dans la fonction d’aide et de feedback, envoyez un ticket à l’aide du formulaire du centre d’aide. Afin de garantir la confidentialité des données, nous ne pouvons pas répondre aux questions sur le produit envoyées via ce formulaire.

Utiliser Aide et feedback

Pour accéder à Aide et feedback, connectez-vous à votre compte Personio et accédez à Aide et feedback dans le menu de navigation principale. Lorsque vous passez le curseur sur ce bouton, trois options s’affichent :

• Posez une question : obtenez des réponses instantanées grâce à notre outil fondé sur l’IA, Support Q&A.
• Consulter l’aide : accédez à nos ressources d’assistance en libre-service.
• Donnez un feedback : partagez vos idées sur la façon dont nous pourrions améliorer Personio.

Tous les utilisateurs peuvent accéder à la fonction Aide et feedback. Les propriétaires du compte peuvent contact notre service client, tandis que les titulaires du contrat peuvent contact notre équipe Growth & Success. Si vous n’êtes pas un propriétaire du compte ou un titulaire du contrat, utilisez la Voyager Community pour obtenir de l’aide de la part d’utilisateurs expérimentés.

Poser une question

Cliquez sur Poser une question pour accéder à Support Q&A. Cet outil alimenté par l’IA donne des réponses instantanées en fonction du contenu du centre d’aide et de la communauté. Vous pouvez utiliser le support client Q&A dans Personio pour obtenir des réponses à vos questions.

Contactez nos équipes via le support Q&A

Si vous ne trouvez pas ce que vous recherchez, les propriétaires du compte peuvent contacter notre service client. Les titulaires du contrat peuvent contact notre équipe chargée du développement des clients.

Pour contacter nos équipes via Support Q&A :

1. Ouvrir le support client Q&A.
2. Posez une question.
3. Si la réponse ne vous aide pas, cliquez sur Non, j'ai encore besoin d'aide.
4. Choisissez l’une des options d'aide :
   • Donner un feedback : partagez des idées pour améliorer Personio.
   • Demandez à la communauté : obtenez des réponses et partagez les bonnes pratiques RH de notre communauté.
   • Contactez-nous : pour découvrir plus d’options de contact .
5. Cliquez sur Contactez-nous pour plus d'aide, où vous pourrez :
   • Demanderun rappel : choisissez un moment.
   • Envoyez-nous un message : laissez un message et nous vous répondrons par e-mail.

Demander un rappel

Vous pouvez planifier un horaire pour recevoir un rappel de la part d’un agent du support client. Les clients Premium Support peuvent également demander un rappel immédiat dans les 10 prochains minutes.

Pour planifier un rappel :

1. Cliquez sur Demander un rappel.
2. Complétez le formulaire. Fournissez les détails de votre problème, votre numéro de téléphone et votre consentement facultatif pour l’enregistrement d’appel.
3. Sélectionnez une plage horaire disponible qui vous convient.
4. Facultatif pour les clients Premium Support : sélectionnez m'appeler maintenant pour obtenir une aide immédiate dans les 10 minutes.

Une fois votre demande envoyée, un écran de confirmation affiche les détails de votre rappel. Si nécessaire, vous pouvez reprogrammer à partir de cet écran si nécessaire. Vous recevez également une confirmation par e-mail. Si vous ne voyez pas l’e-mail, même après avoir vérifié votre dossier de courriers indésirables, ouvrez un ticket via ce formulaire de contact.

Envoyez-nous un message

Complétez le formulaire avec des détails sur votre problème, et notre équipe vous répondra par e-mail.

Demander à la communauté

Cette option vous dirige vers la communauté Voyager. Vous pouvez y publier vos questions et obtenir de l’aide de la part d’utilisateurs Personio expérimentés et de notre équipe support.

Parcourir l'aide

Découvrez les ressources d'assistance en libre-service de Personio :

1. Sélectionnez Parcourir l'aide dans le menu Aide et feedback.
2. Dans le widget, sélectionnez une option ou utilisez la barre de recherche pour trouver des informations pertinentes.
3. Facultatif : cliquez sur l'icône de menu à gauche de la barre de recherche pour accéder à d'autres canaux de formation.

Donner un feedback

Utilisez la fonction de feedback pour partager des idées afin d’améliorer Personio. Votre opinion contribue à façonner notre produit. Veuillez noter qu’il ne s’agit pas d’un canal d'aide et que nous ne répondons pas aux demandes individuelles.

Pour envoyer un feedback :

1. Sélectionnez Donner un feedback dans le menu Aide et feedback.
2. Remplissez le formulaire avec vos idées ou vos suggestions.

Bien que nous ne puissions pas répondre à chaque proposition, vos commentaires nous aident à améliorer Personio. Si vous avez besoin d’une assistance immédiate concernant un problème, contactez votre propriétaire de compte. 

Questions fréquentes sur la section Aide et feedback