Solucionar problemas al programar una entrevista con el calendario integrado – Personio

Este artículo explora cuestiones comunes relacionadas con la programación de entrevistas con el calendario integrado.

Si estás leyendo este artículo, ya has integrado el calendario de tu empresa con el calendario de reclutamiento de Personio. Esta integración te permite encontrar un hueco de tiempo adecuado para todos los empleados involucrados en el proceso de entrevista. También crea un evento de entrevista en los calendarios de los empleados con detalles relevantes. Con esta integración, también puede utilizar nuestras funciones de programación inteligente y videoconferencia. Si tienes problemas con la configuración de la integración, consulta nuestro artículo sobre solución de problemas.

En este artículo, cubrimos las siguientes cuestiones:

Los cambios que he hecho en Personio no aparecen en mi calendario.
Recibo un mensaje de error diciendo que el calendario del organizador no está sincronizado.
Puedo ver los títulos completos de los eventos del calendario de los compañeros al seleccionar un hueco.
Un empleado recibe un error al usar la función de programación inteligente.
Un empleado no puede programar una entrevista por videoconferencia.
No puedo seleccionar mi proveedor de videoconferencia preferido.
No puedo seleccionar a un empleado como organizador de la entrevista.
Un empleado no puede completar la autenticación del usuario para videoconferencias.
Personio no ha generado el enlace de videoconferencia para Microsoft Teams.
Recibo un mensaje de error indicando que no se puede generar mi enlace de videoconferencia.
Recibo un mensaje de error sobre dos personas que usan las mismas credenciales de videoconferencia.

Antes de empezar

Si aún no lo has hecho, lee nuestros artículos sobre cómo:

Para solucionar la mayoría de los problemas descritos en este artículo, necesita un rol de administrador.

Los cambios que he hecho en Personio no aparecen en mi calendario

Problema: Intentas crear, actualizar o programar una entrevista en Personio. Sin embargo, el cambio no aparece en tu calendario integrado.

Posible solución: Es posible que los datos aún no se hayan sincronizado. En ese caso, cierra la aplicación de calendario y vuelve a abrirla.

Para poder crear eventos en el calendario, tienes que otorgar a Cronofy acceso de escritura a tus datos. Puedes limitar o restringir el acceso a cierta información. Obtén más información en nuestras preguntas frecuentes sobre la integración del calendario. Si modificas los permisos, sincroniza a todos los empleados en Ajustes > Reclutamiento > Calendario de reclutamiento para aplicar los cambios.

Recibo un mensaje de error diciendo que el calendario del organizador no está sincronizado

Problema: Si selecciona a alguien como organizador y su calendario no está sincronizado, recibirá un mensaje de error.

Posible solución: Ve a Ajustes. En la sección Reclutamiento, haz clic en Calendario de reclutamiento para ver una lista de todos los usuarios no sincronizados. Compruebe los siguientes criterios:

Asegúrese de que el correo electrónico del empleado existe en el dominio autenticado. Por ejemplo, si el dominio de su empresa es @xy.com, el correo electrónico del empleado tiene que ser parte de este dominio.
Si el empleado es nuevo, comprueba que lo has añadido al dominio de tu empresa e intenta sincronizarlo de nuevo.
Compruebe que el empleado no está utilizando un buzón compartido. Su correo electrónico tiene que ser único.

Puedo ver los títulos completos de los eventos del calendario de los compañeros al seleccionar un hueco

Problema: Puede ver el título de los eventos del calendario de sus compañeros al organizar una entrevista.

Solución: Esta es la configuración estándar en Personio y puede obtener más información en nuestras preguntas frecuentes. Si prefieres ocultar estos detalles, el propietario de cuenta tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de ayuda. Una vez activados, todos los títulos del evento aparecen como “Ocupado”.

Un empleado recibe un error al usar la función de programación inteligente

Problema: Un empleado crea un enlace de programación inteligente e intenta enviar el correo electrónico de invitación a un candidato. Sin embargo, recibe el mensaje de error “Inténtalo de nuevo en otro momento”. No puede enviar el correo electrónico al candidato.

Posible solución: Esto podría deberse a un problema de sincronización con la cuenta del empleado. El propietario de cuenta tiene que ponerse en contacto con nuestro equipo de ayuda y facilitar el ID de empleado.

Un empleado no puede programar una entrevista por videoconferencia

Problema: Al escoger un método de entrevista, un empleado no ve la opción de videoconferencia. Por ejemplo, no ve la opción de Google Meet.

Posible solución: Ve a Ajustes. En la sección Reclutamiento, haz clic en Calendario de reclutamiento y comprueba si el calendario del empleado está sincronizado. Si no lo está, sincronízalo de nuevo y actualiza la página.

Si esto no funciona, pídale al empleado que vuelva a autorizar la función de videoconferencia en sus ajustes personales. Envíale estos pasos para completar.

No puedo seleccionar mi proveedor de videoconferencia preferido

Problema: No puedes seleccionar tu proveedor de videoconferencia preferido. En este caso, los pasos para la solución de problemas dependen del proveedor.

Posible solución:

Google Meet: Asegúrate de que el administrador del calendario de tu empresa haya conectado el calendario de tu empresa. Si el calendario es de Google, todos los empleados sincronizados pueden usar la videoconferencia de inmediato. Comprueba que has sincronizado el organizador de la entrevista. Obtén más información sobre la integración de Google Meet con Personio.
Microsoft Teams, Zoom y GoTo Meeting: Asegúrese de que el organizador completa la autenticación de usuario.

No puedo seleccionar a un empleado como organizador de la entrevista

Problema: Desea organizar una entrevista por videoconferencia y no puede seleccionar a un empleado como organizador.

Posible solución: Asegúrate de haber:

Sincronizado el calendario del empleado.
Pedido al empleado que complete la autenticación de usuario para videoconferencias.

Un empleado no puede completar la autenticación del usuario para videoconferencias

Problema: Un empleado no puede completar la autenticación de usuario a través de Ajustes personales > Integraciones.

Posible solución: Asegúrate de que está usando un correo electrónico que sea único. No puede usar un buzón compartido.

Personio no ha generado el enlace de videoconferencia para Microsoft Teams

Problema: Programas una entrevista, pero genera el enlace de videoconferencia para Microsoft Teams.

Posible solución: Intenta iniciar sesión en tu cuenta de Microsoft en tu navegador. En Teams, abre un canal, envía un mensaje o interactúa con la plataforma para confirmar tu actividad.

Recibo un mensaje de error indicando que no se puede generar mi enlace de videoconferencia

Problema: Si ves el mensaje de error “No se ha podido generar el enlace. Inténtalo de nuevo”.

Posible solución: Prueba a desactivar y reactivar la integración del calendario. Sigue estos pasos:

Ve a Ajustes.
En la sección Reclutamiento, haz clic en Calendario de reclutamiento.
Desconecta la integración.
Vuelve a conectar tu calendario preferido.

Recibo un mensaje de error sobre dos personas que usan las mismas credenciales de videoconferencia

Problema: Recibes un mensaje de error. Dice que dos personas están usando las mismas credenciales de videoconferencia.

Posible solución: Asegúrese de que cada empleado tenga su propia cuenta con el proveedor de videoconferencias. Con credenciales compartidas, no pueden participar en la misma entrevista.

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