Este artículo te ayudará a solucionar problemas con la configuración del correo electrónico de reclutamiento. Cubre problemas con la conexión de Microsoft y Google, y la configuración de SMTP.
Aprende a configurar una conexión en nuestro artículo dedicado. Si utilizas Google o Microsoft, tendrás que configurar nuestra integración directa. De lo contrario, puedes configurar una conexión SMTP. Con una conexión, puedes enviar correos electrónicos de reclutamiento desde Personio utilizando tu dirección de correo electrónico personalizada.
Antes de empezar: comprueba tu configuración
Para continuar, primero debes verificar qué configuración tienes para enviar correos electrónicos. Por ejemplo, puedes usar la integración directa con Google o Microsoft, o usar SMTP. Nuestro equipo de asistencia no puede comprobarlo por ti.
Para comprobar qué conexión tienes establecida, sigue estos pasos:
- En Ajustes,ve a Reclutamiento > General.
- En la sección Ajustes de correo electrónico de reclutamiento, tienes una descripción general de tus ajustes de correo electrónico actuales.
- Desplázate hacia abajo para comprobar qué opción de envío está activa, por ejemplo, la integración de Google.
Problemas con la configuración de SMTP
Nota
Necesitarás ayuda de tu departamento de TI para solucionar problemas de configuración de SMTP.
Consulta la lista de problemas comunes y posibles soluciones a continuación. Si sigues teniendo problemas con la configuración de tu correo electrónico, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Infórmales si ya has probado las soluciones sugeridas.
Cambia a nuestra integración directa con Google o Microsoft
Problema:
Tienes problemas para configurar una conexión SMTP con Google Apps.
Posible solución:
Próximamente, Google dejará de admitir nuevas conexiones SMTP. Tienes que configurar nuestra integración directa con Google.
Problema:
- Tu conexión SMTP existente con Google o Microsoft se está desconectando lentamente.
- Aparece un mensaje de error al intentar enviar correos electrónicos. Cuando revisas tu integración en los ajustes del correo electrónico de reclutamiento, te encuentras con un mensaje de error que dice “Algo salió mal” (o similar).
Posible solución:
Te recomendamos que cambies a nuestra integración directa.
Comprueba que la cuenta de correo electrónico de tu empresa no es un buzón compartido
Problema:
La dirección de correo electrónico de tu empresa tiene una bandeja de entrada compartida. Un buzón compartido de correo no tiene su propio nombre de usuario y contraseña. Además, varios usuarios pueden acceder y enviar correos electrónicos desde él.
Por lo tanto, faltan dos componentes esenciales de la configuración de SMTP: el nombre de usuario y la contraseña.
Posible solución:
Utiliza una dirección de correo electrónico de reclutamiento con licencia completa en lugar de un buzón de correo compartido (es decir, cuando compras una suscripción para un proveedor de correo electrónico, como Microsoft 365, especificas la cantidad de licencias que necesitas. A continuación, asignas una licencia a cada empleado).
Permitir las direcciones IP de reclutamiento de Personio
Problema:
Solo puedes enviar ciertas IP a través de tu servidor SMTP con un cortafuegos. Tu servidor SMTP solo permite enviar correos electrónicos desde determinadas direcciones IP registradas.
Posible solución:
Asegúrate de permitir las siguientes direcciones IP de reclutamiento de Personio:
- 3.121.59.239/32
- 3.65.146.216/32
- 18.158.122.164/32
Permite el uso de aplicaciones externas en los ajustes de tu proveedor de correo electrónico
Problema:
Las aplicaciones externas no pueden establecer una conexión. Esto es a pesar de usar una dirección de correo electrónico con licencia y de incluir las direcciones IP en la lista de permitidos.
Posible solución:
Comprueba si tu cuenta de correo electrónico tiene permiso para conectarse a aplicaciones externas. Por ejemplo, Gmail no lo permite de forma predeterminada. A continuación, activa el uso de aplicaciones externas en los ajustes de tu proveedor de correo electrónico.
Obtén más información sobre los pasos para solucionar problemas de Gmail y cómo administrar el acceso a aplicaciones menos seguras.
Activa el servicio de correo electrónico de Personio hasta que hayas modificado la configuración actual
Problema:
Tienes que editar o actualizar el canal de comunicación por correo electrónico seleccionado actualmente. Por ejemplo, si deseas editar la configuración de SMTP.
Solución:
Primero debes activar temporalmente otra opción. Recomendamos habilitar el servicio de correo electrónico de Personio temporalmente hasta que realices los cambios en tu configuración de SMTP.
Actualiza las credenciales en tu servidor de correo electrónico
Problema:
Recibes un mensaje de error sobre las credenciales incorrectas.
Posible solución:
Debes actualizar las credenciales en tu servidor de correo electrónico. Luego puedes verificar que estén actualizados en Personio. En Ajustes, ve a Reclutamiento > General. Junto a Ajustes del correo electrónico de reclutamiento, haz clic en el botón para editar. Aquí puedes revisar los ajustes de tu correo electrónico.
Comprueba si se puede contactar con el servidor de correo electrónico
Problema:
Recibes un mensaje de error de tiempo de espera durante la configuración.
Posible solución:
Tu departamento informático debe comprobar si se puede acceder al servidor de correo electrónico.
Microsoft 365: asegúrate de que la autenticación SMTP esté activada
Problema:
Se muestra el siguiente mensaje de error:
No se pudo autenticar en el servidor SMTP con el nombre de usuario “jobs@company.de” usando dos posibles autenticadores. El autenticador LOGIN devolvió el código de respuesta esperado 235, pero obtuvo el código “535”.
Posible solución:
Recomendamos cambiar a nuestra integración directa con Microsoft.
Alternativamente, asegúrate de que SMTP AUTH esté activado. Encontrarás más información en este artículo de ayuda de Microsoft. Lee sobre la solución de problemas de autenticación de Microsoft 365.
Microsoft Entra: asegúrate de que la autenticación básica esté permitida para SMTP
Problema:
Al usar Microsoft, ciertos valores predeterminados de seguridad se agregan a los nuevos inquilinos y pueden sobrescribir los ajustes de SMTP AUTH.
Posible solución:
Recomendamos cambiar a nuestra integración directa con Microsoft.
Alternativamente, debes desactivar los ajustes predeterminados de seguridad en Microsoft Entra ID. Asegúrate de que la autenticación básica esté permitida para SMTP a través de la configuración de la organización en tu Centro de administración de Microsoft 365 y para la cuenta específica.
Problemas con la configuración de la integración directa con Microsoft o Google
Consulta el problema y la solución a continuación. Si tienes otros problemas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Infórmales si ya has probado la solución sugerida.
Asegúrate de que la cuenta de correo electrónico no sea un buzón compartido
Problema:
La integración con Microsoft o Google no funciona.
Posible solución:
Asegúrate de que la cuenta de correo electrónico que utilizas para la integración no sea un buzón compartido. La cuenta de correo electrónico que utilices para la integración debe:
- Tener su propio buzón de correo y credenciales de inicio de sesión.
- Tener permisos de administrador.
- Tener licencia (es decir, cuando compras una suscripción para un proveedor de correo electrónico, como Microsoft 365, especificas la cantidad de licencias que necesitas. A continuación, asignas una licencia a cada empleado).