En este artículo, veremos por qué los correos electrónicos de los candidatos aparecen en tu bandeja de entrada externa y no en Personio.

Si estás leyendo este artículo, significa que ya has configurado una conexión de correo electrónico mediante nuestra integración con Google, Microsoft o SMTP. Parte de este proceso implica configurar una redirección de correo electrónico. Puedes darte cuenta de que hay un problema si los correos electrónicos de los candidatos aparecen en la bandeja de entrada de tu empresa, pero no en Personio.

Antes de empezar

Para probar las sugerencias de este artículo, necesitas permisos para los ajustes de reclutamiento de tu empresa.

Ve a Ajustes > Reclutamiento > Configuración de correo electrónico para ver qué opción de correo electrónico de reclutamiento está activa. Si has configurado conexiones para diferentes entidades legales, compruébalas todas.

Tienes que involucrar a tu equipo de IT interno para resolver el problema. Esto se debe a que las sugerencias de solución de problemas requieren ajustes en su entorno de IT.

Comprueba si puedes acceder a tu correo electrónico de reclutamiento de Personio

Envía un correo electrónico de prueba a la dirección entrante generada por Personio para tu cuenta.

1. Ve a Ajustes > Reclutamiento > Configuración de correo electrónico.
2. En la vista de resumen, busca la dirección de correo electrónico entrante que se muestra para la entidad correspondiente.
3. Envía un correo electrónico de prueba a esa dirección. Puedes enviarlo desde tu correo electrónico personal, por ejemplo.

Si el correo electrónico de prueba aparece en Reclutamiento > Mensajes no asignados, el buzón de correo funciona correctamente. Si no llega, pide a tu equipo de IT que te ayude.

Asegúrate de haber configurado una redirección de correo electrónico

Para recibir correos electrónicos de candidatos en Personio, tienes que configurar una redirección de correo electrónico. Esto se hace como parte de la configuración del correo electrónico de reclutamiento. Implica configurar una norma de reenvío desde tu correo electrónico personalizado a tu dirección de reclutamiento de Personio. La redirección se configura en el proveedor de correo electrónico de la empresa (por ejemplo, Microsoft 365 o Gmail).

Para comprobar si la redirección funciona, sigue estos pasos:

1. Ve a Ajustes > Reclutamiento > Configuración de correo electrónico.
2. Haz clic en Editar para la entidad correspondiente.
3. En el pasoEntrada, haz clic en Enviar correo electrónico de prueba. 

Si todo está configurado correctamente, recibirás el correo electrónico de prueba en tus mensajes no asignados (Reclutamiento > Mensajes no asignados). Si la prueba no funciona, revisa los ajustes de reenvío. Pida ayuda a su equipo de IT.
 

Consejo:
El proceso de configuración depende de tu proveedor de correo electrónico. Por ejemplo, con Microsoft 365, se tiene que permitir el reenvío externo. En el caso de Gmail, puedes revisar su guía sobre cómo configurar el reenvío.