Ten en cuenta que:
Necesitarás ayuda de tu Departamento de TI para solucionar problemas de configuración de SMTP.

Este artículo explora problemas comunes relacionados con la configuración del correo electrónico de reclutamiento. Si estás leyendo este artículo, ya has configurado la comunicación mediante correo electrónico para reclutamiento. 

Si la configuración del correo electrónico falla, Personio normalmente muestra un mensaje de error, en el que puede hacer clic para revisar el problema. Los problemas de configuración también pueden aparecer más adelante, por ejemplo, si su integración pierde acceso o caducan las credenciales. Para solucionar el problema, prueba los pasos descritos en este artículo. 

En este artículo, cubrimos las siguientes cuestiones:

• No puedo configurar una conexión SMTP
• No puedo configurar la integración con Google o Microsoft
• Mi integración de Microsoft muestra un aviso de pausa de envío
• Configurar una conexión SMTP con Google Apps
• Mi integración correo electrónico dejó de funcionar después de configurarse correctamente
• Solo puedes enviar ciertas IP a través de tu servidor SMTP con un cortafuegos.
• Las aplicaciones externas no pueden establecer una conexión.
• Estoy recibiendo un mensaje de error sobre credenciales incorrectas
• Estoy recibiendo un mensaje de tiempo de espera durante la configuración
• Estoy recibiendo un mensaje de error al intentar configurar una conexión SMTP con Microsoft 365
• Los valores predeterminados de seguridad de Microsoft sobrescriben la configuración AUTH de SMTP

Si ya ha completado la configuración y tiene problemas con el envío y recepción de correos electrónicos, consulte los siguientes artículos:

• Soluciona por qué no se envían los correos electrónicos a los candidatos.
• Soluciona por qué los correos electrónicos de los candidatos no aparecen en Personio
• Solucionar problemas de correos electrónicos de reclutamiento que aparecen en el lugar equivocado

Antes de empezar: Revisa tu configuración

Para continuar, primero tienes que verificar qué configuración tienes para enviar y recibir correos electrónicos. Por ejemplo, puede utilizar la integración directa con Google, la integración directa con Microsoft o SMTP. Nuestro equipo de Atención al cliente no puede comprobarlo por ti.

Para comprobar qué conexión tienes establecida, sigue estos pasos:

1. Ve a Ajustes.
2. En la sección Reclutamiento, haz clic en Configuración de correo electrónico. 
3. En la página de Configuración de correo electrónico, puedes ver un resumen de tu configuración actual y su estado.
4. Si tienes varias entidades legales, también puedes ver la configuración de cada una. 

No puedo configurar una conexión SMTP

Problema: La dirección de correo electrónico de tu empresa puede ser un buzón compartido. Sin embargo, un buzón compartido no tiene su propio nombre de usuario y contraseña. Además, varios usuarios pueden acceder y enviar correos electrónicos desde él. Por lo tanto, faltan dos componentes esenciales de la configuración de SMTP: el nombre de usuario y la contraseña.

Posible solución: Usa una dirección de correo electrónico de reclutamiento con licencia completa, en lugar de una bandeja de entrada compartida. Por ejemplo, cuando compras una suscripción para un proveedor de correo electrónico, normalmente especificas el número de licencias que necesitas. A continuación, asigna una licencia a cada empleado.

No puedo configurar la integración con Google o Microsoft

Problema: La integración con Microsoft o Google no funciona.

Posible solución: Asegúrate de que la cuenta de correo electrónico que utilizas para la integración no sea un buzón compartido. La cuenta de correo electrónico que utilices para la integración debe:

• Tener su propio buzón de correo y credenciales de inicio de sesión.
• Tener permiso para enviar correos electrónicos en nombre de la empresa. Si aún no tienes este permiso, Personio enviará una solicitud al administrador de Microsoft o Google. Tienen que aprobarla para que puedas completar la configuración.
• Tener licencia. Tener licencia (es decir, cuando compras una suscripción para un proveedor de correo electrónico, como Microsoft 365, especificas la cantidad de licencias que necesitas). A continuación, asigna una licencia a cada empleado.

Mi integración de Microsoft muestra un aviso de pausa de envío

Problema: Aparece una advertencia amarilla en la página Configuración de correo electrónico indicando que Microsoft ha pausado el envío de correo electrónico. Personio ha detectado que Microsoft está rechazando correos electrónicos salientes por una razón conocida. Por ejemplo, la API REST ha sido deshabilitada, el buzón fue eliminado o el acceso de Personio a la cuenta fue revocado.

Posible solución: La alerta muestra la razón específica y cuándo Personio lo reintentará automáticamente (dentro de aproximadamente 4 horas). Para reanudar el envío inmediatamente:

1. Soluciona el problema subyacente dependiendo de la razón mostrada:
   • La API REST está deshabilitada o el acceso del inquilino bloqueado: Ponte en contacto con tu administrador de TI para volver a activar el acceso en Microsoft 365.
   • Buzón no encontrado: Confirma que el buzón todavía existe y tiene licencia.
   • Acceso revocado: Vuelve a conectar tu cuenta Microsoft en Ajustes > Reclutamiento > Configuración de correo electrónico.
2. Una vez resuelto el problema, haz clic en Reanudar envío para borrar la pausa sin esperar a que se reintente de manera automática.

Ten en cuenta que: La alerta solo aparece cuando hay un problema activo. Ninguna alerta significa que el envío funciona normalmente.

Configurar una conexión SMTP con Google Apps

Problema: Tienes problemas para configurar una conexión SMTP con Google Apps.

Posible solución: Pronto, Google no admitirá nuevas conexiones SMTP. Si estás usando SMTP, necesitas configurar nuestra integración directa con Google.

Mi integración correo electrónico dejó de funcionar después de configurarse correctamente

Problema: Tu integración de correo electrónico estaba funcionando, pero ha dejado de enviar correos electrónicos. Esto puede suceder cuando las credenciales expiran, un token no se vuelve a autorizar o un administrador revoca el acceso en Google o Microsoft.

Posible solución: Ve a Ajustes > Reclutamiento > Configuración de correo electrónico. Si hay un problema activo, verás una advertencia con una descripción de lo que salió mal y los siguientes pasos. Sigue las instrucciones que se muestran. Si no hay ninguna advertencia visible pero los correos electrónicos aún no se envían, consulta Solucionar problemas por los que no se envían correos electrónicos a los candidatos. 

Solo puedes enviar ciertas IP a través de tu servidor SMTP con un cortafuegos.

Problema: Solo puedes enviar ciertas IP a través de tu servidor SMTP con un cortafuegos. Tu servidor SMTP solo permite enviar correos electrónicos desde determinadas direcciones IP registradas.

Posible solución: Asegúrate de permitir las siguientes direcciones IP de Reclutamiento de Personio: 

• 3.121.59.239/32
• 3.65.146.216/32
• 18.158.122.164/32

Las aplicaciones externas no pueden establecer una conexión.

Problema: Las aplicaciones externas no pueden establecer una conexión. Esto es a pesar de usar una dirección de correo electrónico con licencia y de incluir las direcciones IP en la lista de permitidos.

Posible solución: Comprueba si tu cuenta de correo electrónico tiene permiso para conectarse a aplicaciones externas. Por ejemplo, Gmail no lo permite de forma predeterminada. A continuación, activa el uso de aplicaciones externas en los ajustes de tu proveedor de correo electrónico. Obtén más información sobre los pasos para solucionar problemas de Gmail y cómo administrar el acceso a aplicaciones menos seguras.

Estoy recibiendo un mensaje de error sobre credenciales incorrectas

Problema: Recibes un mensaje de error sobre las credenciales incorrectas.

Posible solución: Debes actualizar las credenciales en tu servidor de correo electrónico. Luego puedes verificar que estén actualizados en Personio. Ve a Ajustes > Reclutamiento > Configuración de correo electrónico para revisar los ajustes del correo electrónico.
 

Estoy recibiendo un mensaje de tiempo de espera durante la configuración

Problema: Recibes un mensaje de error de tiempo de espera durante la configuración.

Posible solución: Tu departamento informático debe comprobar si se puede acceder al servidor de correo electrónico.

Estoy recibiendo un mensaje de error al intentar configurar una conexión SMTP con Microsoft 365

Problema: Recibe el siguiente mensaje de error: No se pudo autenticar en el servidor SMTP con el nombre de usuario “jobs@company.de” usando dos posibles autenticadores. El autenticador LOGIN devolvió el código de respuesta esperado 235, pero obtuvo el código “535”.

Posible solución: Recomendamos cambiar a nuestra integración directa con Microsoft. Alternativamente, asegúrate de que SMTP AUTH esté activado. Encontrarás más información en este artículo de ayuda de Microsoft. Lee sobre la solución de problemas de autenticación de Microsoft 365.

Los valores predeterminados de seguridad de Microsoft sobrescriben la configuración AUTH de SMTP

Problema: Al usar Microsoft, ciertos valores predeterminados de seguridad se agregan a los nuevos inquilinos y pueden sobrescribir los ajustes de SMTP AUTH.

Posible solución: Recomendamos cambiar a nuestra integración directa con Microsoft. Alternativamente, debes desactivar los ajustes predeterminados de seguridad en Microsoft Entra ID. Asegúrate de que la autenticación básica esté permitida para SMTP a través de la configuración de la organización en tu Centro de administración de Microsoft 365 y para la cuenta específica.