Hilfe zu Personio erhalten – Personio

Benötigen Sie Hilfe in Bezug auf Personio? Die Support-Seite ist Ihr Ausgangspunkt. Wenn Sie sofort Antworten erhalten möchten, nutzen Sie die Support-KI. Falls Sie weitere Hilfe benötigen oder mit unserem Team sprechen möchten, können Sie die Support-KI jederzeit bitten, Sie mit jemandem zu verbinden.

Alle Nutzenden können Support-KI Fragen stellen. Nur Kontoinhabende, Vertragsverantwortliche und Personio Payroll-Verantwortliche können sich an unser Support-Team wenden, um Unterstützung zu erhalten.

Sie können wählen, wie Sie uns kontaktieren möchten:

Vereinbaren Sie einen Rückruf zu einem für Sie passenden Zeitpunkt.
Senden Sie eine Nachricht an unser Team, um Hilfe vom richtigen Spezialisten zu erhalten.

Wir teilen Ihnen geschätzte Antwortzeiten mit, damit Sie wissen, wann Sie mit einer Antwort rechnen können. Sie können Ihre Supportanfragen direkt in Personio verfolgen und uns eine Nachricht schicken. Sie können auch Feedback austauschen, das Helpcenter erkunden, sich mit anderen Fachkräften in der Voyager Community vernetzen und Kurse in der Voyager Academy besuchen.

Weitere Informationen zum Support finden Sie in unseren häufig gestellten Fragen.

Zugriff auf die Support-Seite

Klicken Sie in der Navigationsleiste auf Support, um die Support-Seite zu öffnen.

Hinweis:
Wenn Sie sich nicht in Ihren Account einloggen und nicht auf die Support-Seite zugreifen können, durchsuchen Sie Lösungen für häufige Probleme beim Login. Wenn Sie weiterhin Hilfe bei Login-Problemen benötigen, nutzen Sie das Kontaktformular im Helpcenter. Verwenden Sie dieses Formular nur für Fragen zum Login, nicht für Produktfragen. Stellen Sie Produktfragen immer über die Support-Seite.

Support-KI fragen

Stellen Sie der Support-KI Ihre Fragen über das Chatfeld oben auf der Support-Seite. Stellen Sie Ihre Frage möglichst ausführlich, um eine aussagekräftige Antwort zu erhalten. Über diese Funktion können alle Nutzenden Probleme beheben und Hilfe zu Personio erhalten. Wenn Sie hingegen datengestützte Erkenntnisse zu Ihrem Unternehmen erhalten möchten, nutzen Sie Personio Assistant.

Hilfe vom Personio Team erhalten

Kontoinhabende können sich bei Fragen zum Produkt an den Support wenden.
Vertragsverantwortliche können sich bei Abonnement- oder Vertragsfragen an den Support wenden.
Personio Payroll-Verantwortliche können sich bei Fragen zu Personio Payroll an den Support wenden.
Admins können sich nur an den Support wenden, wenn sie gleichzeitig Kontoinhabende, eine für Personio Payroll verantwortliche Person oder Vertragsverantwortliche sind.

Wenn Sie den Support kontaktieren, leiten wir Ihre Anfrage an das entsprechende Team weiter, das die jeweilige Frage beantworten kann. Lohnbuchhaltungsfragen gehen an das Lohnbuchhaltungsteam, Abonnement- oder Vertragsfragen gehen an Ihre Account-Verantwortliche.

Tipp:
Wenn Sie keine kontoinhabende, für Personio Payroll verantwortliche oder für den Vertrag verantwortliche Person sind, klicken Sie auf der Support-Seite auf Kontoinhabende. Dort erfahren Sie, wer in Ihrem Unternehmen Hilfe leisten kann. Sie können auch Support aus dem direkten Umfeld von erfahrenen Nutzenden in der Voyager Community erhalten.

Unsere Teams kontaktieren

Sie können die Support-KI jederzeit bitten, Sie mit jemandem vom Personio Kundenservice zu verbinden. Ihre Unterhaltung mit der Support-KI wird dann in Ihre Anfrage aufgenommen.

So kontaktieren Sie unsere Teams über die Support-KI:

Klicken Sie in der Navigationsleiste auf Support.
Beschreiben Sie der Support-KI Ihr Problem.
Wenn Support-KI Ihre Frage nicht beantworten kann, bitten Sie Support-KI, Sie mit einem Mitglied unseres Teams zu verbinden.
Klicken Sie auf Kontaktieren Sie uns, wenn die Support-KI diese Option anzeigt.
Wählen Sie das Thema aus, zu dem Sie Hilfe erhalten möchten.
Wählen Sie Ihre bevorzugte Kontaktmöglichkeit:
- Bitten Sie um Rückruf zur Terminierung eines Anrufs.
- Senden Sie uns eine Nachricht, um eine E-Mail als Antwort zu erhalten.

Rückruf vereinbaren

Personio hat keine Support-Telefonnummer, die Sie einfach anrufen können. Stattdessen können Sie einen Zeitpunkt für einen Rückruf durch unser Team wählen. Kunden mit Premium Support können einen sofortigen Rückruf innerhalb der nächsten 10 Minuten anfordern.

So vereinbaren Sie einen Rückruf:

Wählen Sie Ihr Anliegen aus, und klicken Sie auf Rückruf anfordern.
Füllen Sie das Formular aus. Geben Sie Ihre Details, Ihre Telefonnummer und optional Ihre Zustimmung zur Aufzeichnung von Anrufen an.
Wählen Sie ein für Sie passendes verfügbares Zeitfenster aus.
Optional für Kunden mit Premium Support: Wählen Sie Jetzt anrufen, um innerhalb von 10 Minuten Hilfe zu erhalten.

Nach dem Absenden Ihrer Anfrage erscheint ein Bestätigungsbildschirm. Auf diesem Bildschirm können Sie den Rückruf bei Bedarf neu terminieren. Wenn Sie den Bildschirm verlassen, ist keine Umplanung mehr möglich. Sie erhalten auch eine E-Mail Bestätigung mit Details zum geplanten Rückruf.

Ihre Support-Historie anzeigen

Alle Personen können die offenen Unterhaltungen mit der Support-KI in der Support-Historie anzeigen.
Kontoinhabende, Vertragsverantwortliche und Payroll-Verantwortliche sehen auch offene Support-Anfragen von Ihrem Unternehmen. Die Sichtbarkeit variiert jedoch nach Rolle.
Nutzende, die Sie zu einer Supportanfrage hinzufügen, sehen diese Anfragen auch in der Support-Historie.

Unterhaltungen mit der Support-KI

Die Support-Historie enthält Ihre offenen Unterhaltungen mit der Support.KI. Sie können jederzeit zu einer offenen Unterhaltung zurückkehren und sie fortsetzen, indem Sie weitere Nachrichten senden. Die Support-KI schließt Unterhaltungen nach drei Tagen der Inaktivität. Sobald eine Unterhaltung geschlossen ist, erscheint sie nicht mehr in Ihrer Support-Historie.

Ihre Support-Anfragen anzeigen

Sie können Ihre offenen Support-Anfragen in Ihrer Support-Historie einsehen. Verfolgen Sie den Status Ihrer Anfragen und senden Sie Nachrichten in Personio oder per E-Mail. Beide Methoden aktualisieren dieselbe Anfrage und Ihre E-Mail-Antworten werden in Personio angezeigt. Diese Messaging-Schnittstelle ist ein asynchrones Kommunikationssystem, es handelt sich nicht um einen Live-Chat. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn unser Team antwortet.

Hinweis:
Ihre Support-Historie zeigt nur Anfragen an, die Sie nach dem 16. Februar 2026 erstellt haben, als die Support-Historie in Ihrem Account verfügbar wurde. Anfragen, die vor diesem Datum erstellt wurden, werden nicht in Ihrer Support-Historie angezeigt, aber unser Team kann trotzdem auf alle Ihre früheren Anfragen zugreifen.

Support-Anfragen öffnen und beantworten

Sie können Support-Anfragen über die Support-Seite oder durch Klick auf eine Benachrichtigung in der Inbox öffnen.

Zum Öffnen und Beantworten über die Support-Seite:

Klicken Sie auf der Support-Seite auf Support-Historie.
Klicken Sie auf eine Anfrage, um sie zu öffnen.
Geben Sie Ihre Antwort in das Nachrichtenfeld ein. Sie können Dateien an Ihre Nachricht anhängen.

Wenn Sie auf Support-Historie klicken, sehen Sie eine Liste Ihrer Anfragen mit der Ticketnummer, der Person, die das Ticket eingereicht hat, dem Erstellungsdatum und dem Status. Wenn Sie eine Anfrage öffnen, sehen Sie den Nachrichten-Thread und Details zum Ticket.

Support-Anfragen mit anderen Nutzenden teilen

Sie können Nutzende zu einer offenen Support-Anfrage hinzufügen, damit sie die Unterhaltung verfolgen und antworten können. Verwenden Sie die Option Mit anderen teilen, um jemanden hinzuzufügen, wenn Sie eine Anfrage erstellen, oder öffnen Sie eine bestehende Anfrage aus der Support-Historie, um sie später hinzuzufügen.

Nutzende, die Sie hinzufügen, können:

den vollständigen Nachrichtenthread für diese Anfrage ansehen,
in Personio auf die Anfrage antworten,
Benachrichtigungen erhalten, wenn es eine neue Antwort gibt.

Hinweis:
Nur die Person, die die Anfrage erstellt hat, kann jemanden hinzufügen oder entfernen. Nutzende, die Sie hinzufügen, können nur die Anfragen sehen, zu denen sie hinzugefügt wurden, nicht alle Unternehmensanfragen. Wenn Sie jemanden entfernen, kann diese Person die Anfrage in Personio nicht mehr sehen.

Status von Support-Anfragen

Ihre Support-Anfragen können folgende Status haben:

Neu: Wir haben Ihre Anfrage erhalten.
In Bearbeitung: Wir bearbeiten Ihre Anfrage.
Auf Ihre Antwort wartend: Wir warten auf Ihre Antwort.
Erledigt: Wir haben Ihre Anfrage geschlossen. Erledigte Anfragen erscheinen noch nicht in Ihrer Support-Historie, aber wir arbeiten daran, sie bald dort anzuzeigen.

Benachrichtigungen über Antworten erhalten

Personio benachrichtigt Sie und alle Nutzenden, die Sie hinzugefügt haben, wenn unser Team auf Ihre Anfrage reagiert.

Benachrichtigung in der Inbox: In Ihrer Personio Inbox wird eine Benachrichtigung angezeigt. Klicken Sie darauf, um die Anfrage zu öffnen. Wenn unser Team mehrere Antworten auf dieselbe Anfrage sendet, wird die Benachrichtigung aktualisiert und wieder als ungelesen angezeigt. Personio erstellt keine doppelten Benachrichtigungen.
E-Mail-Benachrichtigung: Sie erhalten eine E-Mail, wenn unser Team auf Ihre Anfrage antwortet.

Tipp:
In Ihrer Support-Historie werden nur offene Anfragen angezeigt. Wenn wir Ihre Anfrage beheben, erhalten Sie eine Benachrichtigung in Ihrer Inbox. Die Anfrage wird nicht mehr in Ihrer Support-Historie angezeigt. In den meisten Fällen beheben wir Ihr Problem vollständig. Wenn Sie es nachverfolgen müssen, antworten Sie auf die E-Mail, um die Anfrage wieder zu öffnen.

Feedback teilen

Übermitteln Sie Produktverbesserungsvorschläge über die Funktion Feedback teilen auf der Support-Seite. Die folgende Abbildung zeigt, wo Sie die Schaltfläche Feedback teilen auf der Support-Seite finden.

Hinweis:
Verwenden Sie diese Funktion nur für Ideen zu Produkten, nicht für Support-Anfragen. Wir leiten das Feedback an unsere Produktteams weiter, geben aber keine individuellen Antworten. Für Fragen an den Support können Sie stattdessen die Support-KI nutzen.

So senden Sie uns Feedback:

Klicken Sie in der Navigationsleiste auf Support.
Klicken Sie auf der Support-Seite auf Feedback teilen.
Beschreiben Sie die Funktion, zu der Sie Feedback geben möchten, im Feedback-Formular.
Senden Sie Ihr Feedback ab.

Nach dem Absenden wird eine Bestätigungsnachricht angezeigt. Unser Produktteam sichtet alle Feedbacks und nutzt sie zur Priorisierung von Verbesserungen und neuen Funktionen.

Weitere Ressourcen entdecken

Über die Links am Ende der Seite gelangen Sie zu:

Help Center: Hier können Sie Help Center Artikel durchsuchen, um Antworten zu finden.
Community: Support durch erfahrene Personio Nutzende in der Voyager Community.
Academy: Schulungen und Lernmaterialien der Voyager Academy.
Neuerungen: Neu eingeführte Funktionen in Personio.