Hinweis:
Dieser Artikel ist nur für die Integration des Recruiting-Kalenders relevant. Für den Abwesenheitskalender können Sie Ihren Firmenkalender direkt integrieren.
In diesem Artikel werden gängige Probleme im Zusammenhang mit der Einrichtung der Integration von Recruiting-Kalendern behandelt. Wenn Sie diesen Artikel lesen, haben Sie bereits Ihren Firmenkalender und den Recruiting-Kalender von Personio integriert.
In diesem Artikel behandeln wir folgende Themen:
- Ich erhalte die Nachricht „Zugriff verweigert“ oder „Admin-Genehmigung erforderlich“.
- Ich erhalte die Fehlermeldung „Serverfehler“.
- Alle Mitarbeitenden werden mit dem Status „Nicht verfügbar“ angezeigt.
- Ein einzelner Mitarbeiter wird mit dem Status „Nicht verfügbar“ angezeigt.
- Wenn ich versuche, einen neuen Mitarbeitenden zu synchronisieren, erhalte ich eine Fehlermeldung.
- Ein Raum erscheint nicht in der Liste der synchronisierten Räume.
- Die Integration wird nicht aktiviert und Personio leitet mich zu den Einstellungen des Recruiting-Kalenders weiter.
- Die Integration ist mit dem falschen Account verknüpft.
Bevor Sie beginnen
Cronofy, ein Unterauftragnehmer von Personio, bietet den Service zur Kalenderintegration an. Sie sollten sich mit unseren häufig gestellten Fragen zu Cronofy vertraut machen.
Wenn Sie Microsoft 365 verwenden und die Integration ursprünglich mit EWS eingerichtet haben, müssen Sie auf eine Graph API-Verbindung wechseln. Deaktivieren Sie die aktuelle Integration und stellen Sie die Verbindung mit einem Microsoft Entra ID-Admin-Account erneut her. Folgen Sie den Schritten zur Integration des Recruiting-Kalenders.
Ich erhalte die Nachricht „Zugriff verweigert“ oder „Admin Genehmigung erforderlich“
Problem: Bei der Einrichtung der Integration wird die Nachricht „Zugriff verweigert“ oder „Admin-Genehmigung erforderlich“ angezeigt.
Mögliche Lösung:
- Google-Kalender: Überprüfen Sie, ob Sie über Admin-Zugriffsdaten für den Google Apps-Account Ihres Unternehmens verfügen. Loggen Sie sich mit diesen Zugriffsdaten ein. Mehr darüber erfahren Sie in diesem Hilfeartikel zu Cronofy.
- Office 365 via Graph API: Prüfen Sie, ob Sie in Microsoft Entra ID über globale Adminrechte verfügen. Loggen Sie sich mit diesen Zugriffsdaten ein. Falls Sie diese Zugriffsberechtigung nicht haben, wenden Sie sich an Ihr IT-Team. Mehr darüber erfahren Sie in diesem Hilfeartikel zu Cronofy.
- Microsoft Exchange: Stellen Sie sicher, dass Sie ein Servicekonto eingerichtet haben. Überprüfen Sie dann, ob Ihre Zugriffsdaten mit diesem Servicekonto verknüpft sind.
Ich erhalte eine Server-Fehlermeldung
Problem: Beim Einrichten der Integration erhalten Sie eine Server-Fehlermeldung.
Mögliche Lösung: Der Server ist möglicherweise ausgelastet oder es besteht ein Problem. Bitte laden Sie die Seite neu und versuchen Sie es noch einmal.
Alle Mitarbeitenden werden mit dem Status „Nicht verfügbar“ angezeigt.
Problem: Unter Einstellungen > Recruiting > Recruiting-Kalender zeigen alle Ihre Mitarbeitenden den Status Nicht verfügbar an. Das bedeutet, dass die Authentifizierung nicht erfolgreich war und Personio die Kalender der Mitarbeitenden nicht synchronisieren kann.
Mögliche Lösung:
- Google-Kalender: Überprüfen Sie, ob Sie über Admin-Zugriffsdaten für den Google Apps-Account Ihres Unternehmens verfügen. Loggen Sie sich mit diesen Zugriffsdaten ein. Mehr darüber erfahren Sie in diesem Hilfeartikel zu Cronofy.
- Office 365 via Graph API: Überprüfen Sie, ob Sie globale Administratorrechte haben. Loggen Sie sich mit diesen Zugriffsdaten ein. Mehr darüber erfahren Sie in diesem Hilfeartikel zu Cronofy.
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Microsoft Exchange:
▶︎ Stellen Sie sicher, dass Sie ein Servicekonto eingerichtet haben. Überprüfen Sie dann, ob Ihre Zugriffsdaten mit diesem Servicekonto verknüpft sind.
▶︎ Überprüfen Sie, ob dem Servicekonto die Rolle für den Supportzugriff zugewiesen ist.
▶︎ Stellen Sie sicher, dass dem Servicekonto ein Posteingang und eine vollständig bezahlte Lizenz zugewiesen sind.
▶︎ Deaktivieren Sie die Kalenderintegration und autorisieren Sie diese erneut, um Änderungen zu übernehmen. Hinweis: Hiermit werden alle verbundenen Accounts und Servicekonten aus unserer Datenbank gelöscht und der Kalender neu authentifiziert. Diese Aktion löscht keine Kalenderereignisse oder Daten in Personio.
▶︎ Führen Sie den Konnektivitätstest durch. Damit wird überprüft, ob das Servicekonto auf das Nutzendenkonto zugreifen kann. - Microsoft Office 365 über EWS: Deaktivieren Sie die aktuelle Integration und stellen Sie die Verbindung mit einem Microsoft Entra ID-Admin-Account erneut her. Folgen Sie den Schritten zur Integration des Recruiting-Kalenders. Hinweis: Hiermit werden alle verbundenen Accounts und Servicekonten aus unserer Datenbank gelöscht und der Kalender neu authentifiziert. Diese Aktion löscht keine Kalenderereignisse oder Daten in Personio.
Neben Nicht verfügbar können Ihre Mitarbeitenden vier weitere Synchronisationsstatus anzeigen. Mehr darüber erfahren Sie in unserem Artikel zum Einrichten der Integration.
Ein einzelner Mitarbeiter wird mit dem Status „Nicht verfügbar“ angezeigt
Problem: Unter Einstellungen > Recruiting > Recruiting-Kalender wird bei einem einzelnen Mitarbeiter der Status Nicht verfügbar angezeigt. Das bedeutet, dass die Authentifizierung nicht erfolgreich war und Personio den Kalender des Mitarbeitenden nicht synchronisieren kann.
Mögliche Lösung: Befolgen Sie diese Schritte:
- Klicken Sie auf das Symbol Mitarbeitende synchronisieren neben dem Namen des Mitarbeitenden.
- Laden Sie die Seite neu.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse des Mitarbeitenden eingerichtet haben und diese in Ihrer Unternehmensdomain aktiv ist. Beachten Sie, dass E-Mail-Adressen keine Umlaute und Sonderbuchstaben (äöüß) enthalten dürfen.
- Stellen Sie sicher, dass Sie die E-Mail-Adresse im entsprechenden Mitarbeitendenprofil in Personio hinzugefügt haben.
- Überprüfen Sie, dass der Mitarbeiter keinen gemeinsam genutzten Posteingang verwendet.
- Wenn Sie Microsoft verwenden, führen Sie den Konnektivitätstest aus. Damit wird überprüft, ob das Servicekonto auf das Nutzendenkonto zugreifen kann.
Neben Nicht verfügbar können Ihre Mitarbeitenden vier weitere Synchronisationsstatus anzeigen. Mehr darüber erfahren Sie in unserem Artikel zum Einrichten der Integration.
Wenn ich versuche, einen neuen Mitarbeitenden zu synchronisieren, erhalte ich eine Fehlermeldung
Problem: Wenn Sie versuchen, einen neuen Mitarbeitenden zu synchronisieren, erhalten Sie eine Fehlermeldung.
Mögliche Lösung: Das kann passieren, wenn Sie einen neuen Mitarbeitenden in Personio hinzufügen, bevor Sie dessen Konto in Ihrer Kalenderanwendung erstellt haben. In diesem Fall:
- Fügen Sie den Mitarbeitenden zu Ihrer Unternehmensdomain hinzu.
- Gehen Sie zu Einstellungen > Recruiting > Recruiting-Kalender, und führen Sie die Synchronisation erneut durch.
Ein Raum erscheint nicht in der Liste der synchronisierten Räume
Problem: Unter Einstellungen > Recruiting > Recruiting-Kalender wird ein Raum nicht in der Liste synchronisierter Räume angezeigt.
Mögliche Lösung: Weitere Informationen finden Sie in der Dokumentation Ressourcen und Raumlisten von Cronofy.
Die Integration wird nicht aktiviert und Personio leitet mich zu den Einstellungen des Recruiting-Kalenders weiter
Problem: Nach Abschluss der Einrichtungsschritte wird die Integration nicht aktiviert. Personio zeigt eine Fehlermeldung an und leitet Sie zur Seite mit den Einstellungen für den Recruiting-Kalender weiter.
Ursache: Der Account für die Einrichtung der Integration verfügt nicht über die erforderlichen Zugriffsdaten oder Berechtigungen.
Mögliche Lösung:
- Google-Kalender: Überprüfen Sie, ob Sie über Admin-Zugriffsdaten für den Google Apps-Account Ihres Unternehmens verfügen. Loggen Sie sich mit diesen Zugriffsdaten ein. Mehr darüber erfahren Sie in diesem Hilfeartikel zu Cronofy.
- Office 365 via Graph API: Überprüfen Sie, ob Sie globale Administratorrechte haben. Loggen Sie sich mit diesen Zugriffsdaten ein. Mehr darüber erfahren Sie in diesem Hilfeartikel zu Cronofy.
- Microsoft Exchange: Stellen Sie sicher, dass Sie ein Servicekonto eingerichtet haben. Überprüfen Sie dann, ob Ihre Zugriffsdaten mit diesem Servicekonto verknüpft sind.
Die Integration verwendet das falsche Account
Problem: Die Integration des Recruiting-Kalenders verwendet einen Account, der nicht mehr aktiv ist – beispielsweise den Account eines ehemaligen Mitarbeiters. Dies kann andere Nutzende daran hindern, ihren eigenen Kalender mit Personio zu verknüpfen.
Mögliche Lösung: Deaktivieren Sie die Integration und verbinden Sie sie anschließend unter einem aktiv Account erneut.
- Gehen Sie zu Einstellungen. Klicken Sie im Abschnitt Recruiting auf Recruiting-Kalender.
- Deaktivieren Sie die aktuelle Integration. Dadurch werden alle verbundenen Accounts und Servicekonten aus unserer Datenbank gelöscht und der Kalender neu authentifiziert. Diese Aktion löscht keine Kalenderereignisse oder -daten in Personio.
- Verbinden Sie die Integration erneut, indem Sie die Schritte zur Einrichtung des Recruiting-Kalenders befolgen. Für Microsoft-Kalender melden Sie sich mit einem Microsoft Entra ID-Konto an.
Sie benötigen die Admin-Rolle für einen Personio-Account oder einen Firmenkalender sowie Admin-Zugriff auf Ihre Kalenderplattform, um diesen Schritt auszuführen. Falls Sie nicht über beides verfügen, ziehen Sie Ihr IT-Team hinzu, bevor Sie beginnen.
Zugehörige Hinweise zur Fehlerbehebung durchgehen
Wenn Sie den Recruiting-Kalender integriert haben und Nutzungsprobleme haben, lesen Sie die folgenden Artikel: