In diesem Artikel wird erklärt, wie Sie unserem Support-Team Zugriff auf Ihren Account gewähren, wenn Sie Hilfe benötigen.
Bevor Sie beginnen
- Berechtigungen: Sie müssen eine kontoinhabende Person sein, um unserem Support-Team Zugriff auf Ihren Account zu gewähren. Sie benötigen keine Admin-Rolle.
Den Personio Support-Zugriff verstehen
Damit unser Support-Team Ihnen bei der Lösung Ihres Problems helfen kann, muss es möglicherweise auf Ihre Account-Einstellungen zugreifen können. Der Personio Support-Zugriff gibt unserem Support-Team Login-Zugriff auf Ihren Account, sodass es Probleme direkt beheben kann. Wenn diese Einstellung deaktiviert ist, kann unser Support-Team nicht auf Ihren Account zugreifen.
So funktioniert der Support-Zugriff
Wenn Sie Support-Zugriff gewähren, kann sich unser Team in Ihren Account einloggen:
- Wie lange wir Zugriff haben, kontrollieren Sie.
- Sie finden alles, was unser Support-Team tut, in Ihrem Audit-Protokoll.
Hinweis:
Personio Support-Zugriff erfüllt die Anforderungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO). In Ihrem Audit-Protokoll wird jeder Support-Zugriff aufgezeichnet und nachverfolgt, um vollständige Transparenz zu gewährleisten.
Personio Support-Zugriff aktivieren
- Gehen Sie zu Einstellungen.
- Klicken Sie im Abschnitt Account & Support auf Supportverantwortliche.
- Klicken Sie auf Personio Support-Zugriff.
- Klicken Sie neben Zugriff auf Bearbeiten.
- Aktivieren Sie Dem Personio Kundenservice wird Zugriff gewährt.
- Wählen Sie aus, wie lange Sie Zugriff gewähren möchten, und klicken Sie auf Senden.
Wie lange sollte ich Zugriff gewähren?
Gewähren Sie mindestens für einen Tag Zugriff, damit unser Team Zeit hat, Ihnen zu helfen. Wenn Sie Ihre Anfrage am Wochenende senden, gewähren Sie Zugriff für bis zu einer Woche. Der Einfachheit halber empfehlen wir, den Zugriff für vier Monate zu aktivieren. So müssen Sie diese Einstellung nicht bei jedem Kontakt mit uns aktualisieren.
Support-Aktivitäten in Ihrem Audit-Protokoll anzeigen
Sie können Ihr Audit-Protokoll anzeigen, um festzustellen, was unser Support-Team in Ihrem Account gemacht hat.