Dieser Artikel beschreibt, wie Sie mögliche Probleme bei der Formatierung von E-Mail-Vorlagen beheben. Wir gehen auf häufige Probleme ein und zeigen mögliche Lösungen auf.

Falls Sie unseren Artikel E-Mail-Vorlagen erstellen noch nicht gelesen haben, finden Sie dort hilfreiche Informationen.

Bevor Sie beginnen

Zum Erstellen und Verwalten von E-Mail-Vorlagen benötigen Sie Zugriffsrechte auf die Unternehmenseinstellungen für den Bereich Recruiting. 

Für die Fehlerbehebung empfehlen wir, in Personio eine temporäre Testbewerbung anzulegen. Gehen Sie zu Recruiting > Bewerbungen und klicken Sie auf Bewerbung anlegen. Vergewissern Sie sich, dass Sie eine E-Mail-Adresse verwenden, auf die Sie zugreifen können. Anschließend können Sie über die Reiter Nachrichten und Interviews dieser Bewerbung Test-E-Mails versenden.

Formatierung Ihrer E-Mail-Vorlage löschen

Fall:

• Die Schriftart des Platzhalters unterscheidet sich vom Rest der E-Mail.
• Sie haben den E-Mail Inhalt aus einem anderen Dokument kopiert und eingefügt, beispielsweise aus einem Word-Dokument, und jetzt stimmt die Formatierung der E-Mail nicht mehr.

Mögliche Lösung:

Wir empfehlen Ihnen, die Option Format löschen innerhalb des Editors zu verwenden. Versuchen Sie es mit den folgenden Schritten:

1. Navigieren Sie in den Einstellungen zu Recruiting > E-Mail-Vorlagen.
2. Öffnen Sie die E-Mail-Vorlage.
3. Wählen Sie den gesamten Text aus (Befehlstaste + A auf einem Mac) oder markieren Sie den falsch formatierten Text.
4. Klicken Sie im Editor oberhalb des E-Mail-Texts auf das Symbol zum Löschen des Formats.
5. Speichern Sie Ihre Änderungen.

Formatierung der E-Mail mit HTML anpassen

Fall:

Sie möchten die Formatierung der E-Mail oder Signatur anpassen.

Mögliche Lösung:

Klicken Sie im Editor oberhalb des E-Mail-Texts auf Mehr Text und dann auf Code-Ansicht. Hier können Sie den HTML-Code des E-Mail-Inhalts bearbeiten. Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie den Code anpassen können.

Platzhaltertext probeweise manuell eingeben

Fall:

Der Platzhalter funktioniert nicht. Er erscheint im Code-Format.

Mögliche Lösung:

1. Navigieren Sie in den Einstellungen zu Recruiting > E-Mail-Vorlagen.
2. Öffnen Sie die E-Mail-Vorlage.
3. Versuchen Sie, die Nachricht manuell in die E-Mail-Vorlage einzugeben.

Dies hilft, Tipp- und andere Fehler zu vermeiden. Sie können auch versuchen, die Formatierung im Editor wie oben beschrieben zu löschen.

Platzhalter in den Einstellungen für die E-Mail-Vorlage hinzufügen

Fall:

Sie möchten Bewerbenden über den Reiter Nachrichten im Bewerbendenprofil eine E-Mail schicken. Sie wählen eine E-Mail-Vorlage aus und versuchen, neue oder zusätzliche Platzhalter hinzuzufügen, aber das funktioniert nicht.

Mögliche Lösung:

Sie können Platzhalter nur in den Einstellungen der E-Mail-Vorlage hinzufügen.

1. Navigieren Sie in den Einstellungen zu Recruiting > E-Mail-Vorlagen.
2. Öffnen Sie die E-Mail-Vorlage.
3. Fügen Sie die erforderlichen Platzhalter hinzu.

Sicherstellen, dass die Sprache der Platzhalter korrekt ist

Fall:

Der Platzhaltertext erscheint in einer anderen Sprache als der Rest der E-Mail. Dies ist bei Interview-Platzhaltern ein häufiges Problem, das auftritt, wenn die Sprache des Platzhalters aus der Standardsprache der Stelle übernommen wird.

Beispiel:
Sie erstellen eine Stelle mit Englisch als Standardsprache. Sie senden eine Einladung zu einem Interview mit einer deutschen Vorlage. Die Vorlage enthält den Platzhalter für den Wochentag des Interviews. Die E-Mail, die an die sich bewerbende Person gesendet wird, ist auf Deutsch, der Wochentag erscheint jedoch auf Englisch.

Mögliche Lösung:

Bevor Sie Bewerbenden eine Einladung zu einem Interview senden, ändern Sie alle fehlerhaften Platzhalter in die richtige Sprache. Das müssen Sie manuell tun.

Sicherstellen, dass Unterschriften nicht dupliziert werden

Fall:

Im Text der E-Mail erscheinen zwei Sätze Unterschriften.

Mögliche Lösung:

Dass passiert, wenn Sie eine personalisierte Signatur einrichten und zusätzlich eine Signatur zu einer E-Mail-Vorlage hinzufügen. Stellen Sie Folgendes sicher:

• Für die Empfangsbestätigung ist keine Signatur ausgewählt. Das ist eine automatische E-Mail-Antwort, die Bewerbenden gesendet wird, wenn sie ihre Bewerbung einsenden. Navigieren Sie zu Recruiting > Kategorien und wählen Sie die gewünschte Recruiting-Kategorie. Stellen Sie sicher, dass unter Empfangsbestätigung keine mitarbeitende Person ausgewählt ist. Diese Einstellung müssen Sie für alle relevanten Recruiting-Kategorien prüfen.
• Sie löschen Ihre persönliche Signatur, wenn Sie E-Mails mithilfe von Vorlagen erstellen.

Customer Support kontaktieren

Wenn die Schritte in diesem Artikel Ihr Problem nicht gelöst haben, wenden Sie sich an unser Customer-Support-Team und teilen Sie ihm mit, dass Sie diese Schritte bereits probiert haben.