Solucionar problemas de inicio de sesión – Personio

Este artículo te ayuda a resolver problemas comunes de inicio de sesión.

Consejo:
Si tienes problemas para iniciar sesión, consulta la página de estado de Personio para saber si hay alguna interrupción del servicio.

Antes de empezar

Puedes iniciar sesión en Personio utilizando el correo electrónico y la contraseña, o con el inicio de sesión único, según el método que tu empresa te haya configurado.
Si eres administrador de Personio y ayudas a resolver problemas de inicio de sesión de los empleados, consulta estos artículos:

Problema: No puedo iniciar sesión

Si intentas iniciar sesión en Personio por primera vez:

Tu administrador de Personio te enviará un correo electrónico de invitación.
Abre el correo electrónico y haz clic en el enlace.
Establece una contraseña que cumpla con los requisitos y regístrate.
Después de registrarte, ve a nombredehost.app.personio.com/login e inicia sesión con el correo electrónico y la contraseña.

Si tienes problemas para iniciar sesión, prueba estas soluciones:

Revisa la página de estado de Personio para saber si se ha interrumpido el servicio.
Asegúrate de haber activado la cuenta.
Actualiza el navegador a la última versión.
Borra la caché y las cookies del navegador.
Usa una ventana de incógnito o un dispositivo y navegador diferentes.
Comprueba que el correo electrónico coincide con el de tu perfil de Personio. Pregúntale a tu administrador si no sabes qué hacer.
Compruebe si hay errores ortográficos en el correo electrónico.
Escribe la dirección de inicio de sesión correcta (nombredehost.app.personio.com/login) en lugar de usar marcadores o enlaces de correos electrónicos de Personio.
Introduce la contraseña manualmente.
Restablece la contraseña si ninguna de las anteriores sugerencias funciona.

Si sigues sin poder iniciar sesión después de probar estos pasos, consulta los siguientes problemas para obtener una solución más específica.

Problema: No he recibido el correo electrónico de invitación

Si no has recibido el correo electrónico de invitación:

Comprueba si en la bandeja de spam hay correos electrónicos de info@m.personio.com.
Si no encuentras el correo electrónico de invitación, pide al administrador de Personio que siga los pasos de solución de problemas del correo electrónico de invitación. Si sigues sin recibir el correo electrónico de invitación, el administrador puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente.

Problema: No sé mi dirección de inicio de sesión

La dirección de inicio de sesión es específica de tu empresa y tiene este formato: nombredehost.app.personio.com/login. Sustituye "nombre de host" por el nombre elegido por tu empresa para la cuenta de Personio. Obtén información sobre cómo encontrar el nombre de host.

Problema: He olvidado la contraseña

Si has olvidado la contraseña, puedes restablecerla. Si inicias sesión con el inicio de sesión único, tienes que restablecer la contraseña del servicio de terceros que usas para iniciar sesión en Personio.

Problema: No he recibido el correo electrónico de restablecimiento de contraseña

Comprueba si en la bandeja de spam hay correos electrónicos de info@m.personio.com.
Si no encuentras el correo electrónico, pide a tu administrador de Personio que restablezca tu contraseña.
Si eso no funciona, pide al propietario de cuenta de Personio que se ponga en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Problema: He introducido una contraseña incorrecta tres veces

Si introduces una contraseña incorrecta tres veces, la cuenta se bloqueará. No podrás iniciar sesión ni siquiera con la contraseña correcta. Te enviamos por correo electrónico un token de seguridad único. Revisa la bandeja de entrada y sigue las instrucciones indicadas en el correo electrónico. El token de seguridad es válido durante 20 minutos. Una vez que tengas el token de seguridad, introduce la contraseña correcta. Si no recuerdas la contraseña, restablécela a través de la pantalla de inicio de sesión.

Problema: He olvidado mi correo electrónico

Tu correo electrónico de inicio de sesión es el mismo que el de tu perfil de Personio. Pídele al administrador de Personio que lo compruebe por ti.

Problema: Mi nombre de usuario o la contraseña son incorrectos

Si ves un mensaje que indica que el nombre de usuario o la contraseña que has introducido no son correctos:

La contraseña introducida no coincide con la almacenada en tu cuenta de Personio. Si no la recuerdas, haz clic en ¿Has olvidado la contraseña?. A continuación, introduce el correo electrónico que has utilizado para tu cuenta. Te enviaremos un correo electrónico con instrucciones sobre cómo restablecer la contraseña.
Has cambiado el correo electrónico en la cuenta de Personio. En ese caso, tienes que hacer clic en ¿Has olvidado la contraseña?. Luego, ingresa tu nueva dirección de correo electrónico.

Problema: Veo un mensaje de error

Si ves un mensaje de que se ha producido un error durante el inicio de sesión, es posible que haya un problema de servicio con Personio. Comprueba la página de estado para saber si hay alguna interrupción.

Problema: No puedo iniciar sesión en la cuenta de prueba

Si no puedes iniciar sesión inmediatamente después de crear una cuenta de prueba, es posible que no hayas terminado de configurarla.

Comprueba los correos electrónicos en busca de un mensaje con el asunto Te damos la bienvenida a tu cuenta de Personio.
Haz clic en Completar registro.
Crea tu contraseña y guárdala.

Problemas con la autenticación de dos factores (2FA)

Problema: Veo una solicitud de autenticación de dos factores (2FA)

Solución: Si ves una solicitud de 2FA, la empresa ha habilitado la 2FA para tu cuenta. Tienes que configurar la autenticación de dos factores (2FA) en el dispositivo móvil.

Problema: He cambiado de dispositivo móvil y tengo que configurar la autenticación de dos factores (2FA)

Solución: Si has cambiado de dispositivo móvil, tienes que configurar la autenticación de dos factores (2FA) en el dispositivo nuevo.

Problemas con la aplicación móvil

Problema: No puedo iniciar sesión en la aplicación móvil

Solución: Sigue los pasos para iniciar sesión en la aplicación móvil.

Problema: Tengo problemas para iniciar sesión en la aplicación móvil por primera vez

Solución: Comprueba si has activado tu cuenta. De lo contrario, busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de invitación para activarlo. La activación de la cuenta no es posible con la aplicación móvil. Tienes que usar la versión de escritorio. Si el problema se produce al iniciar el navegador, habilita las cookies.

Problema: No puedo iniciar sesión en la aplicación móvil a pesar de que antes sí podía

Solución: Borra la caché y las cookies. Se puede hacer desde el menú de ajustes del teléfono.

Problema: Sigo cerrando sesión en la aplicación móvil