En este artículo te explicamos cómo solucionar problemas comunes de inicio de sesión, como problemas con la contraseña, problemas con el correo electrónico de invitación o problemas con el SSO. 

• Si tu cuenta está bloqueada debido a un comportamiento inusual de inicio de sesión, descubre cómo desbloquearla.
• Si tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación móvil, consulta Solucionar problemas de inicio de sesión en la aplicación móvil.

Consejo:
Si tienes problemas para iniciar sesión, consulta la página de estado de Personio para saber si hay alguna interrupción del servicio.

Antes de empezar

• Puedes iniciar sesión en Personio utilizando el correo electrónico y la contraseña, o con el inicio de sesión único (SSO), según el método que tu empresa te haya configurado.

Recursos adicionales para administradores

• Si eres administrador de Personio y ayudas a resolver problemas de inicio de sesión de los empleados, consulta estos artículos:
  • Restablecer la contraseña de otro empleado
  • Solucionar problemas de inicio de sesión SSO
  • Solucionar problemas del correo electrónico de invitación
  • Preguntas frecuentes sobre SSO

Problemas generales de inicio de sesión

No puedo iniciar sesión

Si intentas iniciar sesión en Personio por primera vez

1. Tu administrador de Personio te enviará un correo electrónico de invitación.
2. Abre el correo electrónico y haz clic en el enlace.
3. Establece una contraseña que cumpla con los requisitos y regístrate.
4. Después de registrarte, ve a hostname.app.personio.com/login e inicia sesión con el correo electrónico y la contraseña.

Si tu administrador te ha enviado un código de activación en lugar de un correo electrónico de invitación, consulta cómo registrarte en Personio utilizando un código de activación.

Si tienes problemas para iniciar sesión

• Revisa la página de estado de Personio para saber si se ha interrumpido el servicio.
• Asegúrate de haber activado la cuenta.
• Actualiza el navegador a la última versión.
• Borra la caché y las cookies del navegador.
• Usa una ventana de incógnito o un dispositivo y navegador diferentes.
• Comprueba que el correo electrónico coincide con el de tu perfil de Personio. Pregunta a tu administrador si no sabes qué hacer.
• Comprueba si hay errores ortográficos en el correo electrónico.
• Escribe la dirección de inicio de sesión correcta (nombredehost.app.personio.com/login) en lugar de usar marcadores o enlaces de correos electrónicos de Personio.
• Introduce la contraseña manualmente.
• Comprueba si hay facturas atrasadas en la sección Suscripción y facturación.
• Restablece la contraseña si ninguna de las anteriores sugerencias funciona.

Si tu cuenta está bloqueada debido a un comportamiento inusual de inicio de sesión, descubre cómo desbloquearla. Si sigues sin poder iniciar sesión después de probar estos pasos, consulta los siguientes problemas para obtener una solución más específica.

Mi enlace o código de correo electrónico ha vencido

Las aplicaciones de correo pueden agrupar los correos electrónicos de Personio. Revisa las marcas de tiempo y usa siempre el correo electrónico más reciente, ya que los enlaces más antiguos no funcionan.

Los enlaces y los códigos de los correos electrónicos de Personio vencen al cabo de distintos periodos de tiempo. Aquí se indica el periodo de validez de cada uno:

• ¡Te damos la bienvenida a Personio! (invitación para configurar la contraseña): el enlace vence a los 30 días.
• Restablecimiento de contraseña de Personio (cuando solicitas el restablecimiento de la contraseña): el enlace vence a los 5 días.
• Desbloqueo de la cuenta (cuando Personio detecte actividad sospechosa): el enlace vence a los 5 días.
• Verifica tu identidad (código de confirmación de 2FA): el código vence a los 5 minutos.

No he recibido el correo electrónico de invitación

Si no has recibido el correo electrónico de invitación:

1. Comprueba si en la bandeja de spam hay correos electrónicos de info@m.personio.com.
2. Si no encuentras el correo electrónico de invitación, pide al administrador de Personio que siga los pasos de solución de problemas del correo electrónico de invitación.

No sé mi dirección de inicio de sesión

La dirección de inicio de sesión es específica de tu empresa y tiene este formato: nombredehost.app.personio.com/login. Sustituye "nombre de host" por el nombre elegido por tu empresa para la cuenta de Personio. 

Si no conoces tu nombre de host:

• Comprueba tu bandeja de entrada para ver si has recibido un correo electrónico de bienvenida de Personio. El correo electrónico es info@m.personio.com. Comprueba también la carpeta de correo no deseado. La URL en la parte inferior del correo electrónico contiene el nombre de host. Ejemplo: “https://hostname.app.personio.com/login/invite/22131821419/OHfg43P4jhX”.
• Pídele a un compañero que utilice Personio que comparta contigo la dirección que aparece en la barra de direcciones de su navegador. El nombre de host es la parte que precede a .app.
• Pide al administrador de Personio que te confirme el hostname de tu empresa.

Consejo:
Si no tienes el correo electrónico de bienvenida, ponte en contacto con el equipo de RR. HH. de tu empresa.

He olvidado la contraseña

Si has olvidado la contraseña, puedes restablecerla. Si inicias sesión con el inicio de sesión único, tienes que restablecer la contraseña del servicio de terceros que usas para iniciar sesión en Personio.

No he recibido el correo electrónico de restablecimiento de contraseña

1. Comprueba si en la bandeja de spam hay correos electrónicos de info@m.personio.com.
2. Si no encuentras el correo electrónico, solicita a tu administrador de Personio que restablezca tu contraseña. 

He introducido una contraseña incorrecta tres veces

Si introduces una contraseña incorrecta tres veces, la cuenta se bloqueará. Para desbloquearla, puedes restablecer la contraseña o utilizar el correo electrónico de desbloqueo que Personio te haya enviado.

Más información sobre cómo desbloquear la cuenta.

He olvidado mi correo electrónico

Tu correo electrónico de inicio de sesión es el mismo que el de tu perfil de Personio. Pídele al administrador de Personio que lo compruebe por ti.

Mi nombre de usuario o contraseña son incorrectos

Si ves un mensaje que indica que el nombre de usuario o la contraseña que has introducido no son correctos:

• La contraseña introducida no coincide con la almacenada en tu cuenta de Personio. Si no la recuerdas, haz clic en ¿Has olvidado la contraseña?. A continuación, introduce el correo electrónico que has utilizado para tu cuenta. Te enviaremos un correo electrónico con instrucciones sobre cómo restablecer la contraseña.
• Has cambiado el correo electrónico en la cuenta de Personio. En ese caso, tienes que hacer clic en ¿Has olvidado la contraseña?. Luego, ingresa tu nueva dirección de correo electrónico. 

Veo un mensaje de error

Si ves un mensaje de que se ha producido un error durante el inicio de sesión, es posible que haya un problema de servicio con Personio. Comprueba la página de estado para saber si hay alguna interrupción.

No puedo iniciar sesión en la cuenta de prueba

Si no puedes iniciar sesión inmediatamente después de crear una cuenta de prueba, es posible que no hayas terminado de configurarla.

1. Comprueba los correos electrónicos en busca de un mensaje con el asunto Te damos la bienvenida a tu cuenta de Personio.
2. Haz clic en Completar registro.
3. Crea tu contraseña y guárdala.

Tengo que seguir introduciendo mi contraseña cada vez que inicio sesión

Si tienes que introducir tu contraseña cada vez que inicias sesión, utiliza un gestor de contraseñas. Los gestores de contraseñas almacenan tus contraseñas en un formato cifrado. Rellenan automáticamente las contraseñas por ti.

Mi gestor de contraseñas no funciona con Personio

Si usas un gestor de contraseñas y deja de funcionar con Personio, asegúrate de usar la URL de Personio correcta.

Actualiza estos ajustes en tu gestor de contraseñas:

• Cambia la URL de Personio de hostname.personio.de a login.personio.com
• Asegúrate de que el campo de nombre de usuario contenga tu correo electrónico
• Activa el relleno automático e inicia sesión automáticamente para evitar pasos manuales (si tu política de IT lo permite)

Problemas con los códigos de seguridad y los correos electrónicos para desbloquear la cuenta

No he recibido el código de seguridad o correo electrónico para desbloquear la cuenta

1. Comprueba si en la carpeta de spam hay correos electrónicos de info@m.personio.com.
2. Si no lo encuentras, pide ayuda a tu administrador de Personio.

Descubre cómo asegurarte de recibir correos electrónicos del sistema Personio.

He recibido el código de seguridad, pero no funciona

Si has activado varios códigos, usa el más reciente. Los códigos de seguridad caducan al cabo de distintos periodos de tiempo:

• Desbloqueo de la cuenta (cuando Personio detecte actividad sospechosa): el enlace vence a los 5 días.
• Verifica tu identidad (código de confirmación de 2FA): el código vence a los 5 minutos.

Cuando caduque tu código, intenta iniciar sesión de nuevo para generar uno nuevo. Más información sobre los códigos de seguridad y el desbloqueo de la cuenta.

Problemas con la autenticación de dos factores (2FA)

Veo una solicitud de autenticación de dos factores (2FA)

Si ves una solicitud de 2FA, significa que la empresa ha activado la 2FA para tu cuenta. Tienes que configurar la autenticación de dos factores (2FA) en el dispositivo móvil.

 

He cambiado de dispositivo móvil y tengo que configurar la autenticación de dos factores (2FA)

Si has cambiado de dispositivo móvil, tienes que configurar la 2FA en el dispositivo nuevo.

Mis códigos 2FA no funcionan

Problema

Si la zona horaria del dispositivo no coincide con la zona horaria de la aplicación de autenticación, es posible que el código de 2FA no funcione.

Posible solución

Los problemas de sincronización horaria pueden impedir que funcionen los códigos 2FA. Sigue estos pasos según el tipo de dispositivo que tengas para corregir los ajustes de la hora.

Para dispositivos Android:

1. Abre la aplicación 2FA y ve al menú de ajustes.
2. Busca una opción relacionada con la corrección de horario para los códigos.
3. Sincroniza los ajustes de horario.

Para dispositivos iOS:

1. Ve a los ajustes del dispositivo y establece la fecha y hora para que se actualicen automáticamente.
2. Asegúrate de que los servicios de ubicación siempre permitan el acceso a tu aplicación de 2FA.

Si modificar los ajustes de tiempo no resuelve el problema

1. En la aplicación de autenticación, elimina la entrada de Personio existente.
2. Vuelve a Personio y escanea de nuevo el código QR.
3. Introduce el código desde la entrada nueva inmediatamente, ya que los códigos vencen al cabo de unos segundos. Si tienes varias entradas de Personio en la aplicación, comprueba que estás utilizando la nueva, no una antigua.

Si el problema persiste, un administrador tendrá que restablecer la autenticación de dos factores (2FA) del empleado:

1.  Ir al perfil del empleado.
2. Haz clic en el icono de tres puntos en la parte superior derecha.
3. Selecciona Administrar cuenta.
4. En la sección Aplicación de autenticación, comprueba que esta esté activa. Si es así, el empleado tiene configurada la 2FA y puedes restablecerla.
5. Haz clic en Restablecer, junto a la aplicación de autenticación.
6. A continuación, el empleado puede iniciar sesión en Personio, escanear el código QR nuevo con la aplicación de autenticación e introducir el código para completar la configuración.

Problemas de inicio de sesión en la aplicación móvil

No puedo iniciar sesión en la aplicación móvil

Si tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación móvil, consulta Solucionar problemas de inicio de sesión en la aplicación móvil.

Problemas con el inicio de sesión único

No puedo iniciar sesión con SSO

• Confirma si la empresa ha configurado tu perfil del empleado antes de activar el inicio de sesión único. Si es así, tienes que completar el proceso del correo electrónico de invitación. Comprueba si has activado tu cuenta de Personio. Si no es así, busca el correo electrónico de invitación y activa la cuenta.
• Comprueba si tu correo electrónico de Google Workspace coincide con el de Personio.

Otros problemas con el inicio de sesión único

• Obtén información sobre cómo solucionar otros problemas de inicio de sesión único.
• Lea las preguntas frecuentes sobre SSO.