Los correos electrónicos que envías a los candidatos a través de Personio pueden fallar a veces. Es posible que veas un mensaje de error en el perfil del candidato o que notes que no se ha enviado algún mensaje. Es probable que haya un problema de conexión entre Personio y tu servidor de correo electrónico. En este artículo se explica cómo comprobar si los correos electrónicos se envían y cómo recuperar posibles mensajes de error. Esto puede ayudar a su departamento de IT interno a resolver el problema.

Si estás leyendo este artículo, significa que ya has configurado la comunicación de candidatos por correo electrónico. Este artículo es relevante si la configuración que estás usando es la integración con Google, Microsoft o SMTP. 

Consejo:
Si la herramienta de respuesta automática no envía a los candidatos un correo electrónico de confirmación automatizado después de que envíen su candidatura, descubre cómo configurar correos electrónicos de confirmación automatizados.

Antes de empezar

Para probar las sugerencias de este artículo, necesitas permisos para los ajustes de reclutamiento de tu empresa. En última instancia, tiene que involucrar a su equipo de IT interno para resolver el problema. Esto se debe a que las soluciones requieren ajustes en su entorno de IT.

Es útil comprobar con antelación qué conexión has configurado. Ve a Ajustes > Reclutamiento > General y abre la configuración del correo electrónico de reclutamiento. Aquí puedes ver qué opción de correo electrónico de reclutamiento estás usando, por ejemplo, la integración con Google. Si has configurado conexiones para diferentes entidades legales, comprueba cada dominio.

Crear un perfil de candidato para fines de prueba

Te recomendamos crear un perfil de candidato simulado para comprobar si puedes enviar correos electrónicos correctamente. Puedes borrar esto en otro momento.

1. Ve a Reclutamiento > Candidaturas y haz clic en Crear candidatura.
2. En el campo de correo electrónico, usa un correo electrónico al que puedas acceder. Evita usar un correo electrónico que ya esté usando uno de tus empleados.
3. Termine de crear su candidatura de prueba. Personio crea automáticamente un perfil de candidato.
4. En el perfil del candidato, vaya a la pestaña Mensajes.
5. Envíe un mensaje a su candidato de prueba.

Ahora puedes comprobar si el correo electrónico aparece en la bandeja de entrada que has escogido. Si es así, la configuración del correo electrónico funciona correctamente.

Si utilizas una conexión SMTP, intenta recuperar un posible mensaje de error

Si utilizas una conexión SMTP, puedes intentar recuperar un mensaje de error. Esto puede ayudar a su equipo de IT a comprender mejor el problema. Sigue estos pasos:

1. Ve a Ajustes > Reclutamiento > General.
2. Ve a Ajustes del correo electrónico de reclutamiento.
3. Haz clic en Editar para abrir los ajustes.
4. En Tus dominios, selecciona el dominio afectado.
5. Haga clic en los ajustes de SMTP y Comprobar la conexión.
6. Vuelva a cargar la pestaña del navegador para recuperar un posible mensaje de error.
7. Ponte en contacto con tu equipo de IT interno y reenvía el mensaje de error que aparece. Puede usar nuestra guía de solución de problemas para ayudar a resolver el problema.

Una vez que tu equipo de IT resuelva el problema, envía un correo electrónico de prueba desde tu perfil de candidato simulado. Pruébalo aunque parezca que todo funciona según lo esperado.

Si utilizas la integración directa con Google o Microsoft, prueba a reactivar la conexión

Si utilizas la integración directa con Google o Microsoft, es posible que haya un problema de conexión. No hay ninguna opción para recibir un mensaje de error detallado. Con la ayuda de su equipo de IT, puede intentar reactivar la integración directa.

Sigue estos pasos:

1. Ve a Ajustes > Reclutamiento > General.
2. Ve a los Ajustes del correo electrónico de reclutamiento y haz clic en Editar para abrir los ajustes.
3. En Tus dominios, selecciona el dominio afectado.
4. Haz clic en el Servicio de correo electrónico de Personio y actívalo. Tienes que activar esta opción temporalmente mientras ajustas la integración escogida.
5. Reactiva tu integración directa con Google o Microsoft. Puedes encontrar más información sobre la configuración en nuestro artículo dedicado.

Para comprobar si los correos electrónicos se envían correctamente, envía un correo electrónico de prueba desde tu perfil de candidato simulado.