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Fehlerbehebung bei Integrationen und APIs

Dieser Artikel hilft Ihnen beim Beheben von Problemen mit Integrationen und APIs in Personio. Welche Schritte Sie ausführen müssen, hängt davon ab, wer die Integration erstellt hat. Personio entwickelt und wartet nicht jede Integration. Erkundigen Sie sich, wer Ihre Integration entwickelt hat, bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen.

Dieser Artikel befasst sich mit folgenden Themen:

Bevor Sie beginnen

Ermitteln, wer eine Integration entwickelt hat

Bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen, stellen Sie fest, wer Ihre Integration entwickelt hat. Davon hängt ab, welche Schritte Sie ausführen müssen und wer Ihnen helfen kann. So können Sie es herausfinden:

  1. Gehen Sie zum Marketplace und suchen Sie nach der Integration.
  2. Wenn die Integration angezeigt wird, öffnen Sie sie und überprüfen Sie das Feld Entwickelt von in den App Details:
  3. Falls die Integration nicht im Marketplace angezeigt wird, handelt es sich um die Fehlerbehebung bei einer Integration, die nicht zum Marketplace gehört.

Eine von Personio entwickelte Marketplace-Integration funktioniert nicht

Die von Personio entwickelten Integrationen sind die einzigen Marketplace-Integrationen mit dem Reiter Überwachung. Falls Ihre Anwendung nicht mehr funktioniert oder nicht mehr synchronisiert wird, sollten Sie als Erstes den Reiter Überwachung überprüfen.

Mögliche Lösung

  1. Gehen Sie zu Marketplace > Verbundene Integrationen und vergewissern Sie sich, dass die Integration noch als verbunden angezeigt wird.
  2. Dem Reiter Überwachung können Sie den Status und eventuelle Fehlerdetails entnehmen.
  3. Sollte sich das Problem dadurch nicht behoben lassen, können sich Kontoinhabende an den Support wenden. 

Eine von Dritten entwickelte Marketplace-Integration funktioniert nicht

Externe Partner, nicht Personio, entwickeln und pflegen Marketplace-Integrationen Dritter. Personio kann nicht feststellen, wie der Partner die Integration konfiguriert hat oder warum sie nicht mehr funktioniert. Sollte Ihr Gerät nicht mehr funktionieren oder synchronisiert werden, ist das Support-Team des Partners für die Fehlerbehebung zuständig.

Mögliche Lösung

  1. Wenden Sie sich an das Support-Team des Partners. Die Kontaktdaten finden Sie in der rechten Leiste der Integrationsseite im Marketplace.
  2. Personio fungiert als Empfänger von API-Aufrufen. Die Integration des Partners sendet Anfragen, um Daten abzurufen oder mit Personio zu synchronisieren. Wenn das nicht oder nur teilweise geschieht oder dabei Fehler auftreten, liegt die Ursache in der Regel in fehlenden oder fehlerhaften Anfragen auf Seiten des Partners.
  3. Falls das Problem einer eingehenderen Untersuchung bedarf, können Kontoinhabende den Support kontaktieren und eine oberflächliche Überprüfung anfordern. Personio kann weder eine Fehlerbehebung garantieren noch eine detaillierte Überprüfung oder Beratung anbieten. Bitten Sie Ihr IT-Team oder Ihre entwickelnde Person um Folgendes:
    • den vollständigen API-Aufruf einschließlich Header und gegebenenfalls Body
    • die verwendete Client-ID
    • die vollständige API-Antwort

Eine Integration, die nicht zum Marketplace gehört, funktioniert nicht

Eine Integration, die nicht im Marketplace aufgeführt ist, ist eine individuelle Integration. Personio hat sie nicht entwickelt und pflegt sie auch nicht. Ihr IT-Team oder eine externe entwickelnde Person, kein Personio Partner, hat sie direkt über die API eingerichtet. Die Fehlerbehebung liegt in der Verantwortung der jeweiligen Person.

Mögliche Lösung

  1. Wenden Sie sich an Ihr IT-Team oder an die entwickelnde Person, die die Integration erstellt hat. Sie sind für die Fehlerbehebung zuständig und haben Zugriff auf die technischen Details, die Personio nicht einsehen kann.
  2. Personio fungiert als Empfänger von API-Aufrufen. Ihre Integration sendet Anfragen an Personio, um Daten abzurufen oder zu synchronisieren. Wenn das nicht oder nur teilweise geschieht oder dabei Fehler auftreten, liegt die Ursache in der Regel in fehlenden oder fehlerhaften Anfragen Ihrerseits.
  3. Falls das Problem einer eingehenderen Untersuchung bedarf, können Kontoinhabende den Support kontaktieren und eine oberflächliche Überprüfung anfordern. Personio kann weder eine Fehlerbehebung garantieren noch eine detaillierte Überprüfung oder Beratung anbieten. Bitten Sie Ihr IT-Team oder Ihre entwickelnde Person um Folgendes:
    • den vollständigen API-Aufruf einschließlich Header und gegebenenfalls Body
    • die verwendete Client-ID
    • die vollständige API-Antwort
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