Dieser Artikel behandelt mehrere Probleme im Zusammenhang mit der Login-Sicherheit in Personio. Wenn Personio verdächtige Login-Aktivitäten feststellt, kann es sein, dass Ihr Account oder Ihre IP-Adresse gesperrt wird, um Ihre Daten zu schützen. In diesem Artikel wird erläutert, wie Sie diese sicherheitsrelevanten Login-Probleme beheben können.

Bevor Sie beginnen

• Jeder Nutzende kann diese Schritte zur Fehlerbehebung für seinen eigenen Account ausführen.
• Sicherheitstoken sind einmalige Codes, die an Ihre E-Mail-Adresse gesendet werden und nach fünf Minuten ablaufen. Sie bieten zusätzlichen Schutz, wenn Personio verdächtige Aktivitäten erkennt.

Mein Account ist gesperrt, nachdem ich falsche Zugriffsdaten eingegeben habe

Wenn Sie dreimal die falschen Login-Daten eingeben, sperrt Personio Ihren Account, um Ihre Daten zu schützen. Sie haben zwei Möglichkeiten: Ihr Passwort zurücksetzen oder Zugriff über die E-Mail zum Entsperren erhalten.

Passwort zurücksetzen

1. Navigieren Sie zur Personio-Login-Seite.
2. Klicken Sie auf Passwort zurücksetzen.
3. Befolgen Sie die Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts.
4. Loggen Sie sich mit Ihrem neuen Passwort ein.

Die E-Mail zum Entsperren verwenden

1. Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf eine Nachricht zum Entsperren von Personio.
2. Überprüfen Sie die IP-Adresse des Geräts und den Login-Standort in der E-Mail.
3. Klicken Sie in der E-Mail auf den Button zum Entsperren.
4. Geben Sie Ihr aktuelles Passwort ein, um sich einzuloggen.

Mein Account ist aufgrund ungewöhnlicher Login-Aktivitäten gesperrt

Wenn Personio Login-Versuche von verschiedenen Browsern oder IP-Adressen erkennt, ist eine Identitätsprüfung erforderlich. Verwenden Sie das an Ihre E-Mail gesendete Sicherheitstoken, um Ihre Identität zu überprüfen und den Login-Vorgang abzuschließen.

1. Überprüfen Sie Ihre E-Mail auf das Sicherheitstoken von Personio.
2. Navigieren Sie zur Personio-Login-Seite.
3. Geben Sie während des Login-Vorgangs den Einmalcode aus der E-Mail ein.
4. Geben Sie nach Eingabe des Sicherheitstokens Ihre E-Mail-Adresse und Ihr aktuelles Passwort ein, um den Login abzuschließen.

Meine IP-Adresse ist gesperrt

Mehrere fehlgeschlagene Login-Versuche von derselben IP-Adresse mit verschiedenen Accounts führen zu einer IP-Blockierung. Dies betrifft alle Personen in diesem Netzwerk, nicht nur eine. Die Blockierung ist nicht dauerhaft. Sie wird automatisch aufgehoben. Nach einiger Zeit sind weitere Login-Versuche möglich. Sie müssen nichts unternehmen, um die Blockierung aufzuheben.

Wenn sich nur eine Person nicht anmelden kann, ist eine IP-Blockierung wahrscheinlich nicht die Ursache. Prüfen Sie stattdessen, ob Sie ein Sicherheitstoken benötigen, um sich anzumelden.

Hinweis:
Die Sperrung von IP-Adressen gilt nur für den Personio Login und hat keinen Einfluss auf den API-Zugriff. Erfahren Sie, wie Sie API-Probleme beheben können.

Ich muss ein Sicherheitstoken verwenden, um mich einzuloggen

Wenn Personio bestimmte Arten von verdächtigen Aktivitäten erkennt, sendet es ein Sicherheitstoken an Ihre E-Mail-Adresse. Sie benötigen dieses Token und Ihr Passwort, um sich einzuloggen. Sie können diese Funktion nicht deaktivieren. Befolgen Sie diese Schritte:

1. Öffnen Sie die E-Mail mit dem Sicherheitstoken.
2. Geben Sie während des Login-Vorgangs den Einmalcode ein.
3. Kehren Sie nach Eingabe des Sicherheitstokens zur Haupt-Login-Seite zurück und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und Ihr aktuelles Passwort ein, um den Login abzuschließen.

Hinweis:
Wenn Sie eine Sicherheitstoken-E-Mail erhalten und die Aktivität nicht erkennen, sollten Sie sofort Ihr Passwort zurücksetzen. 

Unnötige E-Mails mit Sicherheitstoken reduzieren

Wenn Sie häufig E-Mails mit Sicherheitstoken erhalten, konfigurieren Sie Ihren Browser so, dass Personio-Cookies gespeichert werden und Sicherheitstoken-Anfragen reduziert werden.

Zum Beispiel: Gehen Sie in Chrome zu chrome://settings/cookies und fügen Sie *.personio.com zu den Websites hinzu, die Cookies verwenden dürfen.