In diesem Artikel erklären wir Ihnen, warum E-Mails von Bewerbenden in Ihrer externen Inbox und nicht in Personio erscheinen.

Wenn Sie diesen Artikel lesen, haben Sie bereits eine E-Mail-Verbindung über unsere Google-Integration, Microsoft-Integration oder SMTP eingerichtet. Ein Teil dieses Prozesses umfasst die Einrichtung einer E-Mail-Weiterleitung. Sie erkennen, dass ein Problem vorliegt, wenn E-Mails von Bewerbenden in der Inbox Ihres Unternehmens, aber nicht in Personio erscheinen.

Bevor Sie beginnen

Um die in diesem Artikel beschriebenen Vorschläge auszuprobieren, benötigen Sie Berechtigungen für die Recruiting-Einstellungen Ihres Unternehmens.

Es ist sinnvoll zu überprüfen, welche Verbindung Sie eingerichtet haben. Gehen Sie zu Einstellungen > Recruiting > Allgemein und öffnen Sie die Recruiting-E-Mail-Einstellungen. Hier können Sie sehen, welche Option für Recruiting-E-Mails Sie verwenden, beispielsweise die Google-Integration. Wenn Sie Verbindungen für verschiedene Gesellschaften eingerichtet haben, überprüfen Sie jede Domain.

Sie müssen Ihr internes IT-Team in die Lösung des Problems einbeziehen. Der Grund dafür ist, dass die Vorschläge zur Fehlerbehebung Anpassungen an Ihrer IT-Umgebung erfordern.

Überprüfen, ob Ihre Personio-Recruiting-E-Mail-Adresse erreichbar ist

Senden Sie eine Test-E-Mail an die Recruiting-E-Mail-Adresse Ihres Unternehmens. Personio erstellt diese E-Mail-Adresse automatisch für ihr Unternehmen.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Recruiting > Allgemein.
2. Gehen Sie zu Recruiting-E-Mail-Einstellungen.
3. Neben der Recruiting-E-Mail-Adresse des Unternehmens finden Sie Ihre individuelle Adresse. Sie sollte das folgende Format haben: youraccount-jobs@m.personio.com.
4. Senden Sie eine Test-E-Mail an die E-Mail-Adresse. Sie können sie beispielsweise von Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse aus versenden.

Wenn die resultierende Test-E-Mail in Ihren zuzuweisenden Nachrichten erscheint (Recruiting > Zuzuweisende Nachrichten), funktioniert das Postfach in der Regel. Wenn der Test nicht funktioniert, bitten Sie Ihr IT-Team um Hilfe.

Sicherstellen, dass Sie eine E-Mail-Weiterleitung eingerichtet haben

Wenn Sie in Personio E-Mails von Bewerbenden empfangen möchten, müssen Sie eine E-Mail-Umleitung einrichten. Dies erfolgt im Rahmen der Einrichtung der Recruiting-E-Mail. Dazu müssen Sie eine Weiterleitungsregel von Ihrer individuellen E-Mail-Adresse zu Ihrer Personio-Recruiting-Adresse einrichten. Sie richten die Weiterleitung im E-Mail-Anbieter Ihres Unternehmens ein (z. B. Microsoft 365 oder Gmail).

Um zu testen, ob die Weiterleitung funktioniert, gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Recruiting > Allgemein.
2. Gehen Sie zu Recruiting-E-Mail-Einstellungen.
3. Wenn Sie mehr als eine Domain haben, wählen Sie die entsprechende aus.
4. Senden Sie neben E-Mail-Weiterleitung testen eine Test-E-Mail. 

Wenn alles richtig eingerichtet ist, erhalten Sie die Test-E-Mail in Ihren zuzuweisenden Nachrichten (Recruiting > Zuzuweisende Nachrichten). Wenn der Test nicht funktioniert, überprüfen Sie die Weiterleitungseinstellungen. Bitten Sie Ihr IT-Team um Hilfe.
 

Tipp:
Der Einrichtungsprozess richtet sich nach Ihrem E-Mail-Anbieter. Bei Microsoft 365 muss beispielsweise die externe Weiterleitung zugelassen sein. Bei Gmail überprüfen Sie bitte die Hinweise zum Einrichten der Weiterleitung.

Kontaktieren Sie den Customer Support

Wenn Sie weiterhin keine weitergeleiteten E-Mails in Personio erhalten, senden Sie bitte die Log-Dateien der weitergeleiteten E-Mails an unseren Customer Support. Unser Team kann das Problem untersuchen.