In diesem Artikel erklären wir Ihnen, warum E-Mails von Bewerbenden in Ihrer externen Inbox und nicht in Personio erscheinen.

Wenn Sie diesen Artikel lesen, haben Sie bereits eine E-Mail-Verbindung über unsere Google-Integration, Microsoft-Integration oder SMTP eingerichtet. Ein Teil dieses Prozesses umfasst die Einrichtung einer E-Mail-Weiterleitung. Sie erkennen, dass ein Problem vorliegt, wenn E-Mails von Bewerbenden in der Inbox Ihres Unternehmens, aber nicht in Personio erscheinen.

Bevor Sie beginnen

Um die in diesem Artikel beschriebenen Vorschläge auszuprobieren, benötigen Sie Berechtigungen für die Recruiting-Einstellungen Ihres Unternehmens.

Gehen Sie zu Einstellungen > Recruiting > E-Mail-Einrichtung, und überprüfen Sie, welche Option für Recruiting-E-Mails aktiv ist. Wenn Sie Verbindungen für verschiedene Gesellschaften eingerichtet haben, überprüfen Sie jede davon.

Sie müssen Ihr internes IT-Team in die Lösung des Problems einbeziehen. Der Grund dafür ist, dass die Vorschläge zur Fehlerbehebung Anpassungen an Ihrer IT-Umgebung erfordern.

Überprüfen, ob Ihre Personio-Recruiting-E-Mail-Adresse erreichbar ist

Senden Sie eine Test-E-Mail an die von Personio für Ihren Account generierte E-Mail-Adresse.

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Recruiting > E-Mail-Einrichtung.
2. Suchen Sie in der Übersicht die Inbox-Adresse, die für die entsprechende Gesellschaft angezeigt wird.
3. Senden Sie eine Test-E-Mail an diese Adresse. Sie können sie beispielsweise von Ihrer persönlichen E-Mail-Adresse aus versenden.

Wenn die Test-E-Mail unter Recruiting > Zuzuweisende Nachrichten erscheint, funktioniert das Postfach. Sollte sie nicht angezeigt werden, bitten Sie Ihr IT-Team um Hilfe.

Sicherstellen, dass Sie eine E-Mail-Weiterleitung eingerichtet haben

Wenn Sie in Personio E-Mails von Bewerbenden empfangen möchten, müssen Sie eine E-Mail-Umleitung einrichten. Dies erfolgt im Rahmen der Einrichtung der Recruiting-E-Mail. Dazu müssen Sie eine Weiterleitungsregel von Ihrer individuellen E-Mail-Adresse zu Ihrer Personio-Recruiting-Adresse einrichten. Sie richten die Weiterleitung im E-Mail-Anbieter Ihres Unternehmens ein (z. B. Microsoft 365 oder Gmail).

Um zu testen, ob die Weiterleitung funktioniert, gehen Sie wie folgt vor:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Recruiting > E-Mail-Einrichtung.
2. Klicken Sie bei der entsprechenden Gesellschaft auf Bearbeiten.
3. Klicken Sie im Schritt Inbox auf Test-E-Mail versenden. 

Wenn alles richtig eingerichtet ist, erhalten Sie die Test-E-Mail in Ihren zuzuweisenden Nachrichten (Recruiting > Zuzuweisende Nachrichten). Wenn der Test nicht funktioniert, überprüfen Sie die Weiterleitungseinstellungen. Bitten Sie Ihr IT-Team um Hilfe.
 

Tipp:
Der Einrichtungsprozess richtet sich nach Ihrem E-Mail-Anbieter. Bei Microsoft 365 muss beispielsweise die externe Weiterleitung zugelassen sein. Bei Gmail überprüfen Sie bitte die Hinweise zum Einrichten der Weiterleitung.