Wenn Sie ein Dokument mit einer qualifizierten elektronischen Signatur unterschreiben, müssen Sie zunächst einen Schritt zur Identitätsprüfung durchführen. Schlägt die Überprüfung fehl, wird Ihre Signaturanfrage gesperrt, und Sie können sie erst abschließen, wenn die anfragende Person eine neue sendet. Dieser Artikel erläutert die häufigsten Gründe für eine fehlgeschlagene Verifizierung und wie Sie diese beheben können.
Wenn Sie diesen Artikel lesen, haben Sie bereits eine Anfrage für eine qualifizierte elektronische Signatur erhalten. Erfahren Sie mehr in unserem Artikel zur Übersicht über elektronische Signaturen.
Dieser Artikel befasst sich mit den folgenden Themen:
- Ihr Name stimmt nicht mit dem Ausweisdokument überein
- Probleme mit Gerät, Verbindung oder Browser
- Probleme mit der Foto- oder Ausweisqualität
- Ihr Ausweisdokument wird nicht unterstützt oder ist nicht gültig
Bevor Sie beginnen
Beachten Sie die folgenden Punkte, bevor Sie erneut versuchen, Ihre Identität zu verifizieren:
- Für die Identitätsprüfung und die Unterschrift benötigen Sie ein Smartphone.
- Wenn Sie Ihre Identität erfolgreich verifizieren, können Sie ein Docusign Identity Wallet erstellen. Dazu benötigen Sie einen Docusign-Account, der mit Ihrer E-Mail-Adresse für Signaturen verknüpft ist. Wenn Sie zum ersten Mal ein Dokument unterschreiben, fordert Docusign Sie während des Signaturvorgangs auf, einen Account zu erstellen und Ihr Wallet einzurichten. Ihre verifizierte Identität bleibt dann 3 Jahre lang gespeichert, sodass Sie sich bei zukünftigen Anfragen für qualifizierte elektronische Signaturen nicht erneut verifizieren müssen, bis das Wallet abläuft.
- Wenn Sie den Verifizierungsprozess vorzeitig abbrechen, müssen Sie von vorne beginnen. Dies zieht weitere Gebühren nach sich.
Hinweis:
Wenn Sie die Verifizierung erneut starten, fällt jedes Mal eine neue Gebühr an, auch wenn Ihr vorheriger Versuch erfolgreich war.
Ihr Name stimmt nicht mit dem Ausweisdokument überein
Problem:
Dies ist der häufigste Grund, warum die Verifizierung fehlschlägt. Der Name auf Ihrem Ausweisdokument muss exakt mit Ihrem bürgerlichen Vor- und Nachname in Personio übereinstimmen.
Mögliche Lösung:
- Prüfen Sie, ob Ihr Name in Personio exakt mit Ihrem Ausweisdokument übereinstimmt. Fügen Sie keine Titel wie „Dr.“ oder „Prof.“ hinzu.
- Wenn Ihr Name in Personio nicht korrekt ist, wenden Sie sich an Ihre Personio Admins, damit er aktualisiert wird.
- Wenn der Name auf Ihrem Ausweisdokument falsch ist, besorgen Sie sich ein neues amtliches Ausweisdokument.
- Sobald Ihr Name korrekt ist, bitten Sie die anfragende Person, die Signaturanfrage erneut zu senden, damit Sie die Verifizierung noch einmal durchführen können.
Probleme mit Gerät, Verbindung oder Browser
Problem:
Die Verifizierung kann fehlschlagen, wenn Ihr Gerät oder Browser nicht unterstützt wird, Ihre Internetverbindung instabil ist oder Ihre Kamera nicht verfügbar ist bzw. unscharfe Aufnahmen liefert.
Mögliche Lösung:
- Führen Sie die Verifizierung nach Möglichkeit auf einem anderen Gerät erneut durch.
- Vergewissern Sie sich, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben. Wenn Sie WLAN nutzen und Probleme haben, wechseln Sie zu mobilen Daten. 5G-Mobilfunknetze liefern die besten Ergebnisse.
- Achten Sie auf eine gute Beleuchtung, und stellen Sie sicher, dass Ihre Kamera ordnungsgemäß funktioniert.
- Schließen Sie andere Anwendungen, die möglicherweise auf Ihre Kamera oder Bandbreite zugreifen.
- Bitten Sie die anfragende Person, die Signaturanfrage erneut zu senden, damit Sie die Verifizierung mit einer besseren Verbindung noch einmal versuchen können.
Probleme mit der Foto- oder Ausweisqualität
Problem:
Die Verifizierung kann fehlschlagen, wenn Ihr Ausweisdokument nicht deutlich zu erkennen ist, Ihr Gesicht nicht eindeutig erkannt werden kann, die Lichtverhältnisse schlecht sind oder Sie statt des Originaldokuments eine Kopie oder ein digitales Bild verwenden.
Mögliche Lösung:
- Verwenden Sie Ihr physisches Original-Ausweisdokument. Verwenden Sie keine Fotokopie, kein Foto auf einem Bildschirm und keinen digitalen Scan.
- Stellen Sie sicher, dass Vorder- und Rückseite Ihres Ausweisdokuments bei guter Beleuchtung vollständig sichtbar sind.
- Achten Sie darauf, dass Ihr Gesicht während der Videoaufnahme gut beleuchtet und deutlich zu erkennen ist.
- Befolgen Sie die eingeblendeten Bewegungsanweisungen während der Verifizierung genau.
- Bitten Sie die anfragende Person, die Signaturanfrage erneut zu senden, damit Sie die Verifizierung noch einmal durchführen können.
Ihr Ausweisdokument wird nicht unterstützt oder ist nicht gültig
Problem:
Die Verifizierung kann fehlschlagen, wenn Ihr Ausweisdokument abgelaufen, beschädigt oder keine unterstützte Dokumentenart ist. Docusign akzeptiert beispielsweise keine britischen Führerscheine.
Mögliche Lösung:
- Prüfen Sie, ob Ihr Ausweisdokument gültig und noch nicht abgelaufen ist.
- Prüfen Sie, ob die Art Ihres Ausweisdokuments unterstützt wird. Prüfen Sie die vollständige Liste der akzeptierten Ausweisdokumente für alle Länder.
- Wenn Ihr Ausweisdokument abgelaufen oder beschädigt ist, benötigen Sie ein neues gültiges amtliches Ausweisdokument.
- Wenn die Art Ihres Ausweisdokuments nicht unterstützt wird, verwenden Sie ein anderes gültiges Ausweisdokument.
- Bitten Sie die anfragende Person, die Signaturanfrage erneut zu senden, damit Sie die Verifizierung mit einem anderen Ausweisdokument versuchen können.