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Fehlerbehebung bei der direkten Kalenderintegration

Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Fehlerbehebung von Problemen beim Einrichten und Verwenden der direkten Kalenderintegration mit Google oder Microsoft. Bei Problemen mit dem Recruiting-Kalender erfahren Sie, wie Sie Fehler in der Integration des Recruiting-Kalenders beheben können.

Dieser Artikel befasst sich mit den folgenden Themen:

Bevor Sie beginnen

  • Personio verwendet die E-Mail-Adresse des jeweiligen Mitarbeiters, um dessen Kalender zu finden und Abwesenheitszeiten zu synchronisieren. Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse im Personio Profil der einzelnen Mitarbeitenden mit der im entsprechenden Google oder Microsoft Kalender-Account übereinstimmt.

Sie erhalten beim Einrichten des Google Kalenders keine Bestätigungs-E-Mail.

Problem:

Beim Einrichten der Google Kalenderintegration kommt die Bestätigungs-E-Mail nie an, sodass die Einrichtung nicht abgeschlossen werden kann.

Mögliche Lösung:

  1. Vergewissern Sie sich, dass die nutzende Person, die die Einrichtung durchführt, Super-Admin in Google Workspace ist. Ein normaler Admin-Account reicht nicht aus.
  2. Prüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse des Super-Admins in Google Workspace mit der E-Mail-Adresse der Person in Personio übereinstimmt.
  3. Prüfen Sie Ihren Spam-Ordner. Personio versendet die Bestätigungs-E-Mail von info@m.personio.com oder info@m.personio.de.
  4. Speichern Sie beide Adressen als Kontakte, damit solche E-Mails zukünftig nicht mehr herausgefiltert werden.
  5. Bitten Sie Ihr IT-Team, die folgenden Personio IP-Adressen auf die Whitelist zu setzen: 185.189.236.69 und 185.189.236.70.

Weitere Informationen darüber, wie Sie sicherstellen können, dass E-Mails von Personio in Ihrem Posteingang ankommen, finden Sie unter Fehlerbehebung bei System-E-Mails von Personio.

Mir wird die Fehlermeldung „Authentifizierung konnte nicht bestätigt werden“ angezeigt.

Problem:

Beim Verbinden mit der Google Kalender-Integration erhalten Sie wiederholt die Fehlermeldung „Authentifizierung konnte nicht bestätigt werden“. Dies kann selbst dann passieren, wenn Admin-Rechte sowohl für Personio als auch für Google vorhanden sind.

Mögliche Lösung:

  1. Vergewissern Sie sich, dass Ihr Workspace-Admin die Personio App für Google Kalender im Google Workspace Marketplace installiert hat.
  2. Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse in Ihrem Google Workspace-Admin-Konto mit Ihrer E-Mail-Adresse in Personio übereinstimmt.
  3. Öffnen Sie Personio in einem neuen Inkognito-Browserfenster.
  4. Gehen Sie zu Marketplace, suchen Sie die Google Kalender-Integration und klicken Sie auf Verbinden.
  5. Geben Sie Ihre Admin- Zugriffsdaten für Google Workspace manuell ein. Verwenden Sie weder eine gespeicherte Browser-Sitzung noch die Funktion zum automatischen Ausfüllen.

Sollte der Fehler weiterhin bestehen, melden Sie sich in Ihrem Browser von allen Google-Konten ab. Wiederholen Sie anschließend die oben genannten Schritte und verwenden Sie dabei ausschließlich Ihre Admin-Zugriffsdaten.

Beim Verbinden der Microsoft-Integration erhalte ich die Fehlermeldung „Zugriff verweigert“.

Problem:

Bei der Aktivierung der Microsoft Kalender (Microsoft 365)-Integration über den Marketplace erhalten Sie die Fehlermeldung „Zugriff verweigert“. In der Regel bedeutet dies, dass der Microsoft-Account, der zur Autorisierung der Verbindung verwendet wird, nicht über ausreichende Berechtigungen in Microsoft Entra ID verfügt.

Mögliche Lösung:

  1. Vergewissern Sie sich, dass der von Ihnen verwendete Account in Microsoft Entra ID über die Rolle Global administrierende Person oder Privilegierte, die Authentifizierung administrierende Person verfügt. Eine Standard-Admin-Rolle reicht nicht aus.
  2. Vergewissern Sie sich, dass Sie in Personio über Bearbeitungsrechte für API-Konfigurationen und Marketplace-Integrationen verfügen.
  3. Öffnen Sie Personio in einem neuen Inkognito- oder privaten Browserfenster.
  4. Gehen Sie zu Marketplace, suchen Sie die Microsoft Kalender-Integration, und klicken Sie auf Verbinden.
  5. Geben Sie Ihre Zugriffsdaten als global administrierende Person oder privilegierte, die Authentifizierung administrierende Person manuell ein. Verwenden Sie weder eine gespeicherte Browser-Sitzung noch die Funktion zum automatischen Ausfüllen.

Beim Verbinden der Exchange-Integration erhalte ich die Fehlermeldung „Nicht autorisierter Zugriff“.

Problem:

Bei der Aktivierung der Microsoft Exchange-Integration über den Marketplace erhalten Sie die Fehlermeldung „Nicht autorisierter Zugriff“. In der Regel bedeutet dies, dass dem Account, der zur Autorisierung der Verbindung verwendet wird, die erforderlichen Exchange-Berechtigungen fehlen oder er eine fehlerhafte Konfiguration aufweist.

Mögliche Lösung:

  1. Vergewissern Sie sich, dass dem Service-Account in Microsoft Exchange die Rolle „ApplicationImpersonation“ zugewiesen ist. Dies ist die konkrete Rolle, die Sie benötigen. Eine allgemeine Admin-Rolle reicht nicht aus.
  2. Überprüfen Sie, ob die in Personio eingegebene Exchange-Autodiscover-URI korrekt ist und zu Ihrem Exchange-Server aufgelöst wird.
  3. Vergewissern Sie sich, dass die Login-Zugriffsdaten, die Sie in Personio eingegeben haben, zum Service-Account gehören und nicht zu einem persönlichen oder Standard-Admin-Account.
  4. Trennen Sie die Microsoft Exchange-Integration, und stellen Sie die Verbindung anschließend wieder her, um die Autorisierung zu aktualisieren.

Die Synchronisierung mit Google Kalender funktionierte nicht mehr, und es trat der Zugriffstokenfehler „401 Nicht autorisiert“ auf.

Problem:

Die Google Kalender-Integration funktionierte, synchronisiert aber keine Abwesenheiten mehr. Personio zeigt beim Anfordern eines Zugriffstokens von Google den Fehler „401 Nicht autorisiert“ an.

Mögliche Lösung:

Google lehnt die zuvor an Personio erteilte Autorisierung ab. Dies liegt in der Regel an folgenden Gründen:

  • Die Google Workspace administrierende Person, die die Integration ursprünglich autorisiert hat, hat ihre Admin-Rechte verloren, oder eine Person hat den entsprechenden Account deaktiviert.
  • Die domainweite Delegierung für den Service-Account von Personio wurde in der Google Workspace Admin-Konsole widerrufen.
  • Die OAuth-Zustimmung ist abgelaufen, oder sie wurde von Admins oder durch eine Richtlinie widerrufen.

So beheben Sie das Problem:

  1. Gehen Sie in Personio zu Marketplace > Verbundene Integrationen, und trennen Sie die Google Kalender-Integration.
  2. Überprüfen Sie in der Google Workspace Admin-Konsole die folgenden beiden Punkte:
    • Der Admin-Account, der ursprünglich zur Autorisierung der Integration verwendet wurde, ist weiterhin aktiv und verfügt über Admin-Rechte.
    • Die domainweite Delegierung für den Personio Service-Account ist weiterhin aktiviert.
  3. Verbinden Sie die Integration in Personio mithilfe eines Google Workspace-Accounts erneut. Die E-Mail-Adresse des Google Workspace-Accounts muss mit der E-Mail-Adresse im Personio Profil übereinstimmen.
  4. Warten Sie einige Minuten, und prüfen Sie, ob Abwesenheiten wieder im Google Kalender angezeigt werden.
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