Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Behebung von Problemen mit der mobilen Personio App. Wenn Sie Probleme beim Login in der mobilen App haben, finden Sie hier eine Anleitung, wie Sie Probleme beim Login in der mobilen App beheben.
Dieser Artikel befasst sich mit den folgenden Themen:
- Die mobile App bleibt bei einer Push-Benachrichtigung hängen
- Die Zeiterfassungssteuerung reagiert in der mobilen App nicht
- Beim Hochladen eines Zertifikats in der mobilen App erhalte ich eine Fehlermeldung
Bevor Sie beginnen
- Um Probleme mit der mobilen App zu beheben, benötigen Sie einen aktiven Personio Account.
Die mobile App bleibt bei einer Push-Benachrichtigung hängen
Problem:
Die mobile App zeigt die Aufforderung „Push-Benachrichtigungen aktivieren?“ an, die jegliche Interaktion blockiert. Sie können nicht weiter scrollen oder andere Buttons antippen.
Mögliche Lösung:
Überprüfen Sie die Schriftgröße und die Zoom-Einstellungen des Geräts. Wenn einer der beiden Werte über dem Standardwert liegt, können die Buttons in der Aufforderung außerhalb der Bildschirmansicht liegen und nicht mehr nutzbar sein.
So setzen Sie die Anzeigeeinstellungen zurück:
- Öffnen Sie die Einstellungen des Telefons.
- Gehen Sie zu Ihren Anzeige- oder Bedienungshilfeneinstellungen.
- Setzen Sie Schriftgröße und Zoom auf die Standardwerte zurück.
- Öffnen Sie die Personio App erneut. Die Buttons in der Aufforderung sollten nun sichtbar sein.
Wenn das Problem nach dem Zurücksetzen der Anzeigeeinstellungen weiterhin besteht, installieren Sie die mobile Personio App neu.
Die Zeiterfassungssteuerung reagiert in der mobilen App nicht
Problem:
Nach dem Erfassen des Arbeitsendes funktioniert die Zeiterfassungssteuerung nicht mehr. In der App können Sie die Zeiterfassung nicht mehr starten, stoppen oder bearbeiten.
Mögliche Lösung:
Führen Sie zunächst die allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung für die mobile App durch.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, überprüfen Sie, ob die Zeiterfassung in der Desktop-Version von Personio funktioniert. Falls ja, liegt das Problem bei der mobilen App. Führen Sie nacheinander die folgenden Schritte aus:
- Loggen Sie sich bei der App aus.
- Erzwingen Sie das Schließen der App.
- Installieren Sie die App neu.
- Starten Sie Ihr Telefon neu.
- Loggen Sie sich erneut ein, und prüfen Sie, ob die Zeiterfassung wieder funktioniert.
Beim Hochladen eines Zertifikats in der mobilen App erhalten Sie eine Fehlermeldung
Problem:
Beim Hochladen einer Abwesenheitsbescheinigung in der mobilen App wird ein Fehler angezeigt, unabhängig davon, ob Sie ein Foto aufnehmen oder eines auf Ihrem Gerät auswählen.
Mögliche Lösung:
Installieren Sie die App neu. Dadurch werden etwaige Cache-Probleme behoben und die App auf die neueste Version aktualisiert:
- Deinstallieren Sie die Personio App vom Gerät.
- Starten Sie das Gerät neu.
- Installieren Sie die App erneut über den App Store oder Google Play.
- Versuchen Sie erneut, das Zertifikat hochzuladen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, überprüfen Sie, ob der Fehler auch in der Desktop-Version von Personio auftritt. Falls dies der Fall ist, liegt das Problem nicht an der mobilen App.