Dieser Artikel hilft Ihnen bei der Fehlerbehebung von Problemen mit der Personio-Mobil-App. Wenn Sie Probleme beim Login in der mobilen App haben, folgen Sie der Anleitung zum Beheben von Problemen beim Login in der mobilen App.
Dieser Artikel befasst sich mit den folgenden Themen:
- Die mobile App hängt bei einer Push-Benachrichtigung fest.
- Die Zeiterfassungssteuerung reagiert in der mobilen App nicht.
- Beim Hochladen eines Zertifikats in der mobilen App erhalte ich eine Fehlermeldung.
Bevor Sie beginnen
- Um Probleme beim Einloggen in der mobilen App zu beheben, benötigen Sie einen aktiven Personio Account.
Die mobile App hängt bei einer Push-Benachrichtigung fest.
Problem:
Die mobile App zeigt eine Aufforderung „Push-Benachrichtigungen aktivieren?“ an, die jegliche Interaktion blockiert. Man kann nicht daran vorbeiscrollen oder irgendwelche Schaltflächen antippen.
Mögliche Lösung:
Überprüfen Sie die Schriftgröße und die Zoom-Einstellungen des Geräts. Wenn einer der beiden Werte über dem Standardwert liegt, können die Schaltflächen auf der Eingabeaufforderung aus dem Bildschirm rutschen und nicht mehr erreichbar sein.
So setzen Sie die Anzeigeeinstellungen zurück:
- Öffne die Einstellungen deines Telefons.
- Gehen Sie zu Ihren Anzeige- oder Bedienungshilfeneinstellungen.
- Schriftgröße und Zoomstufe auf die Standardwerte zurücksetzen.
- Öffnen Sie die Personio-App erneut. Die Eingabeaufforderungsschaltflächen sollten nun erreichbar sein.
Wenn das Problem nach dem Zurücksetzen der Anzeigeeinstellungen weiterhin besteht, installieren Sie die Personio-Mobil-App neu.
Die Zeiterfassungssteuerung reagiert in der mobilen App nicht.
Problem:
Nach dem Ausstempeln funktioniert die Zeiterfassung nicht mehr. In der App können Sie die Zeiterfassung weder starten, stoppen noch bearbeiten.
Mögliche Lösung:
Führen Sie zunächst die allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung für die mobile App durch.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, überprüfen Sie, ob die Zeiterfassung in der Desktop-Version von Personio funktioniert. Falls ja, liegt das Problem bei der mobilen App. Versuchen Sie die folgenden Schritte nacheinander:
- Melde dich von der App ab.
- Die App wird zwangsweise beendet.
- Installieren Sie die App neu.
- Starten Sie Ihr Telefon neu.
- Melden Sie sich erneut an und prüfen Sie, ob die Zeiterfassung wieder funktioniert.
Beim Hochladen eines Zertifikats in der mobilen App tritt ein Fehler auf.
Problem:
Beim Hochladen einer Urlaubsbescheinigung in der mobilen App wird ein Fehler angezeigt, unabhängig davon, ob Sie ein Foto aufnehmen oder eines von Ihrem Gerät auswählen.
Mögliche Lösung:
Installieren Sie die App neu. Dadurch werden etwaige Cache-Probleme behoben und die App auf die neueste Version aktualisiert:
- Deinstallieren Sie die Personio App vom Gerät.
- Starten Sie das Gerät neu.
- Installieren Sie die App erneut aus dem App Store oder Google Play.
- Versuchen Sie, das Zertifikat erneut hochzuladen.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, überprüfen Sie, ob der Fehler auch in der Desktop-Version von Personio auftritt. Falls dies der Fall ist, liegt das Problem nicht spezifisch an der mobilen App.