Dieser Artikel erklärt, wie Sie Probleme beheben können, wenn Mitarbeitende keine Einladungs-E-Mails von Personio erhalten. Wenn Einladungs-E-Mails nicht zugestellt werden, können Mitarbeitende nicht auf ihre Accounts zugreifen. Dies kann das Onboarding verzögern und sie daran hindern, notwendige Aufgaben zu erledigen. Das Problem kann aufgrund von E-Mail-Filterung, falschen E-Mail-Adressen oder E-Mail-Zustellblöcken auftreten. 

Bevor Sie beginnen

• Personio versendet systemgenerierte E-Mails von info@m.personio.com an die E-Mail-Adresse, die im öffentlichen Profil des Mitarbeiters hinterlegt ist.
• Das Einladen von E-Mail-Adressen, die nicht existieren oder nicht aktiv sind, führt zur Blockierung. Vergewissern Sie sich vor dem Versenden von Einladungen, dass Sie Mitarbeiter-E-Mail-Adressen erstellen und dass diese aktiv sind.

Den Spam-Ordner überprüfen

E-Mail-Provider blockieren manchmal die Absender-Adresse von Personio, wodurch Einladungs-E-Mails in Spam-Ordner statt in die Inbox gelangen. Befolgen Sie diese Schritte, um die E-Mail aufzufinden und zukünftige Zustellprobleme zu verhindern.

1. Überprüfen Sie, ob die Einladungs-E-Mail im Spam-Ordner des Mitarbeiters gelandet ist. Personio versendet systemgenerierte E-Mails von info@m.personio.com.
2. Wenn Ihr E-Mail-Provider info@m.personio.com blockiert, fügen Sie die Adresse als sicheren Absender hinzu. So wird sichergestellt, dass zukünftige Personio-E-Mails in der Inbox landen. 

E-Mail-Adresse bestätigen

Personio sendet Einladungs-E-Mails an die im öffentlichen Profil des Mitarbeitenden angegebene Adresse. Befolgen Sie diese Schritte, um die E-Mail-Adresse zu überprüfen und zu korrigieren:

1. Gehen Sie zum öffentlichen Profil des Mitarbeitenden.
2. Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt und aktiv ist.
3. Wenn die Adresse falsch oder inaktiv ist, aktualisieren Sie sie mit der richtigen E-Mail-Adresse.

Einladungs-E-Mail erneut verschicken

Nachdem Sie die E-Mail-Adresse überprüft haben, senden Sie die Einladung E-Mail erneut an den Mitarbeiter. Um eine Einladungs-E-Mail erneut zu senden:

1. Gehen Sie zum Mitarbeitendenprofil.
2. Klicken Sie rechts oben auf das Drei-Punkte-Symbol.
3. Klicken Sie auf Konto verwalten.
4. Klicken Sie auf Einladungs-E-Mail erneut senden. Wenn dies die erste Einladung ist, wird der Button Login erstellen und Einladungs-E-Mail senden angezeigt.

Wenn der Mitarbeiter die E-Mail nach dem erneuten Versenden immer noch nicht erhält, ist die E-Mail-Adresse des Mitarbeiters möglicherweise gesperrt.

Hilfe bei gesperrten E-Mail-Adressen erhalten

Wenn die erste E-Mail an eine Adresse fehlschlägt, blockiert Personio zukünftige Sendeversuche an diese Adresse. Das ist etwas anderes, als wenn der E-Mail-Provider des Mitarbeiters Personio als Absender blockiert. Wenn das erneute Versenden der Einladung nicht funktioniert, ist die E-Mail-Adresse des Mitarbeiters möglicherweise gesperrt. Kontoinhabende können den Support kontaktieren, um die Adresse zu entsperren.

Die kontoinhabende Person kann dem Support Folgendes bereitstellen:

• Blockierte E-Mail-Adresse
• URL des Mitarbeitendenprofils