Dieser Artikel befasst Probleme, die beim Einloggen in der mobilen Personio App auftreten können:
- Sie haben Probleme beim erstmaligen Einloggen in der mobilen App
- Sie können sich nicht in der mobilen App einloggen, obwohl Sie zuvor keine Probleme damit hatten
- Sie werden immer wieder aus der mobilen App ausgeloggt
- Sie wissen nicht, wie Ihre Adresse lautet, wenn Sie sich in der mobilen App einloggen
- Single Sign-on (SSO) funktioniert auf dem Desktop, aber nicht in der mobilen App
Bevor Sie beginnen
- Um Probleme beim Einloggen in der mobilen App zu beheben, benötigen Sie einen aktiven Personio Account.
- Das Löschen des Cache und der Cookies über die Einstellungen Ihres Geräts kann dazu führen, dass gespeicherte Website-Passwörter entfernt werden. Dadurch werden Sie möglicherweise auch aus browserbasierten Diensten ausgeloggt.
Allgemeine Schritte zur Fehlerbehebung
Bevor Sie die unten aufgeführten spezifischen Lösungen ausprobieren, schließen Sie bitte diese allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung ab:
- Stellen Sie sicher, dass das mobile Betriebssystem und die mobile Personio App auf dem neuesten Stand sind.
- Erzwingen Sie das Schließen der Personio App und öffnen Sie sie erneut.
- Starten Sie Ihr Smartphone vollständig neu (aus- und wieder einschalten).
- Testen Sie die App sowohl via WLAN als auch über Mobilfunknetze, um festzustellen, ob es sich um ein netzwerkspezifisches Problem handelt.
- Wenn Sie ein VPN nutzen, deaktivieren Sie es vorübergehend und testen Sie die App erneut.
- Aktualisieren Sie den Standardbrowser Ihres Telefons auf die neueste Version, da Personio über Ihren Browser gestartet wird.
- Überprüfen Sie, ob JavaScript in den Einstellungen Ihres Telefons aktiviert ist. Bei den meisten Telefonen ist diese Funktion standardmäßig aktiviert.
Sie haben Probleme beim erstmaligen Einloggen in der mobilen App
Problem:
Sie haben Probleme beim erstmaligen Einloggen in der mobilen App.
Mögliche Lösung:
Wenn Sie Probleme beim erstmaligen Einloggen bei der mobilen App haben, stellen Sie sicher, dass Sie Ihren Account aktiviert haben. Wenn nicht, überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang auf eine Einladungs-E-Mail zur Aktivierung. Die Account-Aktivierung ist mit der mobilen App nicht möglich. Sie müssen dazu die Desktop-Version verwenden. Wenn das Problem beim Starten des Browsers auftritt, vergewissern Sie sich dass Cookies aktiviert sind.
Sie können sich nicht in der mobilen App einloggen, obwohl Sie zuvor keine Probleme damit hatten
Problem:
Sie können sich nicht in der mobilen App einloggen, obwohl Sie zuvor keine Probleme damit hatten.
Mögliche Lösung:
Löschen Sie Ihren Cache und die Cookies. Das können Sie normalerweise in den Einstellungen Ihres Mobiltelefons tun.
Sie werden immer wieder aus der mobilen App ausgeloggt
Problem:
Sie werden immer wieder aus der mobilen App ausgeloggt.
Mögliche Lösung:
Löschen Sie Ihren Cache und die Cookies. Das können Sie normalerweise in den Einstellungen Ihres Mobiltelefons tun.
Sie hängen in einer Login-Schleife fest
Problem:
Die Login-Seite wird immer wieder neu geladen, wenn Sie Sich einloggen möchten.
Mögliche Lösung:
Aktivieren Sie Cookies in den Einstellungen Ihres Browsers. Login-Schleifen können auftreten, wenn Cookies deaktiviert sind.
Sie wissen nicht, wie Ihre Adresse lautet, wenn Sie sich in der mobilen App einloggen
Problem:
Die mobile App fragt nach einer Anmeldeadresse, und Sie sind sich nicht sicher, was Sie eingeben sollen.
Mögliche Lösung:
Ihre Login-Adresse ist der Personio Hostname Ihres Unternehmens im folgenden Format: hostname.app.personio.com. Wenn Sie Personio bereits in einem Browser verwenden, ist Ihr Hostname derselbe, den Sie zum Einloggen in der Webversion verwenden. Ihr Hostname ist der erste Teil der Adresse in der Adressleiste (der Teil vor „.app“). Erfahren Sie, wie Sie Ihren Hostnamen finden.
Single Sign-on (SSO) funktioniert auf dem Desktop, aber nicht in der mobilen App
Problem:
Der SSO-Login schlägt in der mobilen App fehl, funktioniert aber auf dem Desktop. In den iOS- oder Android-Versionen der mobilen App wird eine Fehlermeldung angezeigt oder es passiert nichts.
Mögliche Lösung:
Wenn Sie SSO auf dem Desktop, aber nicht in der mobilen App verwenden können, liegt das Problem in der Regel am Gerät und nicht an einer Konfiguration. Führen Sie zunächst die oben genannten allgemeinen Schritte zur Fehlerbehebung durch.
Wenn das Problem nach den allgemeinen Schritten weiterhin besteht, installieren Sie die App neu:
- Deinstallieren Sie die Personio App vom Gerät.
- Starten Sie das Gerät neu.
- Installieren Sie die Personio App über den App Store oder Google Play erneut.
- Wiederholen Sie das Einloggen mit SSO.
Wenn das Problem nach der Neuinstallation weiterhin besteht, gehen Sie der Ursache auf den Grund:
- Auf einem anderen Gerät testen: Loggen Sie sich auf einem anderen Mobilgerät ein, auf dem die App bisher einwandfrei funktioniert.
- Auf demselben Gerät mit einem anderen Account einloggen: Loggen Sie sich auf demselben Gerät mit einem Account eines anderen Mitarbeiters ein, bei dem es bisher keine Probleme gab.
Wenn das Einloggen auf einem anderen Gerät funktioniert, ist die Ursache im Gerät zu suchen. Wenn ein anderer Account auf demselben Gerät funktioniert, ist die Ursache beim Account zu suchen.