Lernen Sie, den NPS®-Fragentyp zu nutzen, um die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeitenden oder Kunden zu messen.
Was ist eine NPS-Frage?
NPS steht für Net Promoter Score. Es handelt sich um eine Kennzahl, die üblicherweise verwendet wird, um die Zufriedenheit von Mitarbeitenden oder Kunden zu berechnen und ist ein gängiges Maß für Engagement. Die NPS-Werte werden anhand einer Umfrage mit einer einzigen Frage berechnet. In der Regel gilt: Je höher die Punktzahl, desto höher die Zufriedenheit der Mitarbeitenden oder der Kunden.
Die Standard-NPS-Frage lautet: Wie wahrscheinlich ist es auf einer Skala von 0–10, dass Sie {{company_name}} als Arbeitgeber weiterempfehlen?
Sie können das Feld während der Erstellung der Umfrage bearbeiten.
Beispiel
Auf einer Skala von 0 bis 10: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie die Personio Demo GmbH als Arbeitgeber weiterempfehlen würden?
Die Befragten geben eine Bewertung zwischen 0 (überhaupt nicht wahrscheinlich) und 10 (äußerst wahrscheinlich) ab. Die Antworten werden dann wie folgt kategorisiert:
▶︎ Promoter: Dies sind die Antworten mit einer Punktzahl von 9 oder 10. Dies sind die Mitarbeitenden, die ihren Freunden begeistert von der Arbeit bei Personio erzählen würden.
▶︎ Passive: Dies sind Antworten mit einer Punktzahl von 7 und 8. Diese Mitarbeitenden sind mit dem Unternehmen zufrieden, aber nicht so zufrieden, dass sie es ihren Freunden proaktiv weiterempfehlen würden.
▶︎ Kritiker: Dies sind Antworten mit einer Punktzahl von 0 bis 6. Dies sind unzufriedene Mitarbeitende, die ihren Freunden wahrscheinlich nicht empfehlen würden, bei Personio zu arbeiten, und anderem sogar davon abraten könnten, bei Personio zu arbeiten.
Zuverlässigkeit der NPS-Skala
Die Messung des Engagements ausschließlich anhand des NPS-Wertes führt zu weniger zuverlässigen und statistisch schwächeren Ergebnissen. Daher empfehlen wir, mehrere Fragen zu verwenden, um die verschiedenen Aspekte des Engagements zu verstehen, und den NPS als einen von mehreren Inputs zu betrachten.
Erläuterung zur Berechnung des NPS-Wertes
Der NPS-Wert ist ein Prozentsatz, der berechnet wird, indem die Anzahl der Kritiker von der Anzahl der Befürworter abgezogen und durch die Gesamtzahl der Antworten dividiert wird.
((Anzahl der Befürworter– Anzahl der Kritiker) / Anzahl der Antworten) x 100
Wenn beispielsweise 2 Befragte Kritiker, 2 Passive und 6 Befürworter sind, würde Ihr NPS-Wert wie folgt berechnet werden: (6-2)÷ 10 x 100 = 40 %.
Die Punktzahl wird niemals in Dezimalzahlen angezeigt und immer auf ganze Zahlen gerundet.
Die Punktzahl wird wie folgt bewertet:
😁Hervorragend (>50)
😀Sehr gut (20–50)
🙂Gut (1–20)
😞 Verbesserungsbedarf (<1)
Was ist der Unterschied zwischen dem Zustimmungsgrad bei regulären Skalenfragen und dem NPS-Wert?
▶️ Der Bereich variiert: Bei Fragen zur Skala liegt die Zustimmung zwischen 0 und 100, während der NPS-Wert zwischen -100 und 100 liegt.
▶️ Die Punktzahlen werden unterschiedlich berechnet: Bei Skala-Fragen entspricht die Zustimmung dem Anteil der positiven Antworten, während es sich beim NPS um eine Formel handelt, wie oben erläutert.
Bei der Sortierung nach Zustimmung sortiert Personio zuerst die Bewertungsfragen, dann den NPS und dann die Auswahlfragen.
Net Promoter®, NPS®, NPS Prism® und die NPS-bezogenen Emoticons sind eingetragene Marken von Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. und Fred Reichheld. Net Promoter ScoreSM und Net Promoter SystemSM sind Dienstleistungsmarken von Bain & Company, Inc., NICE Systems, Inc. und Fred Reichheld.