Este artículo ofrece información detallada sobre la sección «Resuelve tus dudas» en Personio, y explica cómo puedes usarla para acceder a nuestros materiales de asistencia y ponerte en contacto con nuestros equipos.
¿Qué es la sección Resuelve tus dudas?
Resuelve tus dudas es nuestra área de asistencia dentro del producto en la que encontrarás las respuestas a cualquier pregunta que puedas tener sobre todos los temas de Personio. La sección combina todos nuestros recursos de asistencia en un único lugar, incluidos más de 500 artículos del Centro de ayuda, 70 recorridos interactivos y más de 30 vídeos, y está disponible 24 horas al día, 7 días a la semana en inglés, alemán, neerlandés, francés, italiano y español.
Si no encuentras lo que buscas y eres propietario de una cuenta o titular de un contrato, puedes hacer una solicitud de asistencia y el equipo más pertinente se pondrá en contacto contigo por teléfono o correo electrónico.
Nota
La sección «Resuelve tus dudas» está asociada a tus credenciales de inicio de sesión para garantizarte el más alto nivel de protección de datos. Si no has iniciado sesión, no podrás acceder a esta sección.
Si no puedes iniciar sesión o tienes problemas técnicos con la sección «Resuelve tus dudas» y eres propietario de una cuenta o titular de un contrato, puedes presentar una incidencia a través del formulario que encontrarás en el centro de ayuda. Para garantizar la privacidad de los datos, no se pueden responder preguntas sobre productos enviadas a través de este formulario.
¿Cómo se utiliza la sección Resuelve tus dudas?
Para obtener asistencia a través de la sección de búsqueda de respuestas, ve a Ayuda > Asistencia y actualizaciones > Buscar respuestas. Se abrirá un widget desplegable en el que podrás elegir entre una serie de opciones que se describen con más detalle a continuación.
Una vez que elijas una opción, se te mostrarán más sugerencias en las que podrás hacer clic hasta encontrar lo que buscas. En cualquier momento se puede volver a la lista anterior de opciones o a la página de inicio.
Consejo
Puedes utilizar la barra de búsqueda de la parte superior para encontrar rápidamente una respuesta.A medida que escribes, el sistema te sugerirá los materiales de apoyo más relevantes.
¿Cómo puedo contactar con los equipos?
Si no encuentras respuesta a tu pregunta, contacta con nuestro equipo de atención al cliente (siempre que seas propietario de la cuenta) o con nuestro equipo de Customer Growth (siempre que seas propietario del contrato). Todo el mundo puede hacer preguntas en la comunidad de Personio para obtener la ayuda de usuarios experimentados.
Sigue estos pasos para ponerte en contacto con uno de nuestros equipos:
- Haz clic en Obtener soporte bajo el tema de Personio correspondiente.
- Elige si quieres que nos pongamos en contacto contigo por correo electrónico, por teléfono o por teléfono con pantalla compartida.
- Aparecerá un formulario de contacto. Asegúrate de añadir un asunto, una descripción detallada y las capturas de pantalla pertinentes, para que podamos ofrecerte la mejor asistencia posible.
- Haz clic en Enviar para enviar la solicitud.
Se te enviará un correo electrónico automático confirmando que hemos recibido tu solicitud y nuestro equipo más relevante se pondrá en contacto contigo en breve. Si no ves el correo electrónico, y has comprobado tu carpeta de spam, puedes presentar un ticket de soporte a través de este formulario de contacto.
Opciones de la sección Resuelve tus dudas
Necesito ayuda con el producto
Selecciona esta opción si tienes alguna pregunta sobre las funcionalidades de Personio. Puedes elegir entre una amplia gama de productos. Para cada área de producto que elijas, recibirás sugerencias automáticas de recursos de asistencia relevantes, incluyendo artículos de nuestro Centro de ayuda, recorridos interactivos y vídeos.
El ejemplo siguiente muestra a alguien que busca cómo restablecer su contraseña de Personio. Se le redirige a un artículo del Centro de ayuda que contiene toda la información pertinente.
Primeros pasos
Selecciona esta opción si necesitas ayuda para configurar tu cuenta de Personio. Encontrarás artículos relevantes del Centro de ayuda, junto con otros materiales de apoyo, como tours interactivos, videos y seminarios web.
Si tu empresa está en proceso de implementación y eres propietario de la cuenta o propietario del contrato con permisos de administrador, también puedes ponerte en contacto con tu Implementation Manager desde aquí.
El ejemplo siguiente muestra a alguien que quiere obtener más información sobre los flujos de trabajo de aprobación. El artículo correspondiente del Centro de ayuda se abrirá en otra pestaña.
Necesito ayuda con mi suscripción
Selecciona esta opción si quieres actualizar tu suscripción, o si tienes preguntas sobre tu plan o facturación. El propietario de la cuenta y los propietarios del contrato pueden encontrar respuestas a las preguntas más frecuentes y todos pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de Customer Growth.
El ejemplo siguiente muestra a alguien que desea saber cuándo se acerca la fecha de su renovación.
Necesito ayuda con mi contrato
Si eres el titular del contrato, selecciona esta opción para resolver tus dudas sobre tu contrato con Personio. Puedes encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes y descargar los documentos más relevantes directamente en Personio. Nuestro equipo de crecimiento de clientes estará encantado de ayudarte si tu pregunta no aparece en la lista.
El ejemplo siguiente muestra a alguien que quiere saber qué subcontratistas utiliza Personio.
Necesito ayuda con los datos/seguridad
Selecciona esta opción si tienes preguntas sobre la protección de datos y la seguridad informática en Personio. Puedes encontrar las respuestas a las preguntas más frecuentes y descargar los documentos más relevantes directamente en Personio. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte si tu pregunta no aparece en la lista.
El ejemplo siguiente muestra a alguien que quiere averiguar dónde están almacenados sus datos de Personio.
Preguntas frecuentes sobre la sección Resuelve tus dudas
Los enlaces a los artículos del Centro de ayuda, a los recorridos interactivos, a los seminarios web y a la comunidad Personio están integrados en Resuelve tus dudas. En la sección de Actualizaciones y Compartir pantalla, puedes suscribirte a nuestro boletín, iniciar una sesión de pantalla compartida con un agente de asistencia y encontrar noticias sobre el producto, eventos y la comunidad.
- Personio no está operativo.
- Eres propietario de una cuenta o titular de un contrato, pero no puedes iniciar sesión en tu cuenta de Personio.
- Eres propietario de la cuenta o propietario del contrato, pero estás teniendo problemas técnicos con la sección Resuelve tus dudas.
- No hay ningún propietario de la cuenta, titular del contrato administrador disponible (en este caso, sigue las instrucciones del artículo ¿Cómo asignar a un administrador cuando los que hay no están disponibles?).
Si no hubiese ningún administrador disponible, sigue las instrucciones que encontrarás en este artículo y envía un ticket a través del formulario del Centro de ayuda. Ten en cuenta que no se responderán preguntas sobre el producto a través de este formulario.