Ten en cuenta que:
Este artículo solo es relevante para la integración del calendario de reclutamiento. Para el calendario de ausencias, puede integrar su calendario de empresa directamente.
Este artículo explora problemas comunes relacionados con la configuración de integración del calendario de reclutamiento. Si estás leyendo este artículo, ya has integrado el calendario de tu empresa con el calendario de reclutamiento de Personio.
En este artículo, cubrimos las siguientes cuestiones:
- Recibo un mensaje de error de acceso denegado.
- Recibo un mensaje de error del servidor.
- Todos los empleados muestran el estado No disponible.
- Un solo empleado muestra el estado No disponible.
- Cuando intento sincronizar un empleado nuevo, recibo un mensaje de error.
- Una sala no aparece en la lista de salas sincronizadas.
- La integración no se activa y Personio me redirige a los ajustes del calendario de Reclutamiento.
Antes de empezar
El subcontratista de Personio, Cronofy, proporciona este servicio de integración de calendario. Tiene que familiarizarse con nuestras preguntas frecuentes sobre Cronofy.
Si utiliza Microsoft 365 y ha configurado originalmente la integración con EWS, tiene que cambiar a una conexión de la API Graph. Desactive la integración actual y vuelva a conectarla mediante una cuenta de administrador de Microsoft Entra ID. Sigue los pasos para integrar el calendario de reclutamiento.
Recibo un mensaje de error de acceso denegado
Problema: Al configurar la integración, aparece un mensaje de error “Acceso denegado”.
Posible solución:
- Calendario de Google: comprueba que tienes credenciales de administrador para la cuenta de Google Apps de tu empresa. Asegúrese de iniciar sesión con estas credenciales. Más información en este artículo de ayuda de Cronofy.
- Office 365 a través de la API Graph: compruebe que tiene acceso de administrador global. Asegúrese de iniciar sesión con estas credenciales. Más información en este artículo de ayuda de Cronofy.
- Microsoft Exchange: asegúrate de haber configurado una cuenta de servicio. A continuación, compruebe que sus credenciales de inicio de sesión están vinculadas a esta cuenta de servicio.
Recibo un mensaje de error del servidor
Problema: Al configurar la integración, recibe un mensaje de error del servidor.
Posible solución: El servidor puede estar ocupado o experimentando un problema. Actualiza la página e inténtalo de nuevo.
Todos los empleados muestran el estado No disponible
Problema: En Ajustes > Integraciones > Calendario de reclutamiento, todos sus empleados muestran el estado No disponible. Esto significa que la autenticación no se ha realizado correctamente y Personio no puede sincronizar los calendarios de los empleados.
Posible solución:
- Calendario de Google: comprueba que tienes credenciales de administrador para la cuenta de Google Apps de tu empresa. Asegúrese de iniciar sesión con estas credenciales. Más información en este artículo de ayuda de Cronofy.
- Office 365 a través de la API Graph: compruebe que tiene acceso de administrador global. Asegúrese de iniciar sesión con estas credenciales. Más información en este artículo de ayuda de Cronofy.
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Microsoft Exchange:
▶︎ Asegúrese de haber configurado una cuenta de servicio. A continuación, compruebe que sus credenciales de inicio de sesión están vinculadas a esta cuenta de servicio.
▶︎ Verifica si el rol de suplantación está asignado a la cuenta de servicio.
▶︎ Asegúrate de que se ha asignado un buzón de correo y una licencia pagada en su totalidad a la cuenta de servicio.
▶︎ Desactiva la integración del calendario y vuelve a autorizarla para aplicar los cambios. Ten en cuenta que: Esto eliminará todas las cuentas conectadas y cuentas de servicio de nuestra base de datos y volverá a autenticar el calendario. Esta acción no elimina ningún evento o dato del calendario en Personio.
▶︎ Ejecutar la prueba de conectividad. Esto prueba si la cuenta de servicio puede acceder a la cuenta del usuario. - Microsoft Office 365 a través de EWS: Desactive la integración actual y vuelva a conectarla mediante una cuenta de administrador de Microsoft Entra ID. Sigue los pasos para integrar el calendario de reclutamiento. Ten en cuenta que: Esto eliminará todas las cuentas conectadas y cuentas de servicio de nuestra base de datos y volverá a autenticar el calendario. Esta acción no elimina ningún evento o dato del calendario en Personio.
Además de No disponible, sus empleados pueden mostrar otros cuatro estados de sincronización. Obtén más información en nuestro artículo sobre configuración de la integración.
Un solo empleado muestra el estado No disponible
Problema: En Ajustes > Reclutamiento > Calendario de reclutamiento, un empleado aparece con el estado No disponible. Esto significa que la autenticación no se ha realizado correctamente y Personio no puede sincronizar el calendario del empleado.
Posible solución: Sigue estos pasos:
- Haga clic en el icono del bucle Sincronizar empleado junto al nombre del empleado.
- Actualiza la página.
- Asegúrate de haber configurado el correo electrónico del empleado y de que esté activo en el dominio del calendario de tu empresa. Ten en cuenta que los correos electrónicos no pueden contener umlauts (äöüß).
- Asegúrate de haber añadido el correo electrónico al perfil del empleado correspondiente de Personio.
- Compruebe que el empleado no está utilizando un buzón compartido.
- Si usa Microsoft, ejecute la prueba de conectividad. Esto prueba si la cuenta de servicio puede acceder a la cuenta del usuario.
Además de No disponible, sus empleados pueden mostrar otros cuatro estados de sincronización. Obtén más información en nuestro artículo sobre configuración de la integración.
Cuando intento sincronizar un empleado nuevo, recibo un mensaje de error
Problema: Cuando intenta sincronizar un empleado nuevo, recibe un mensaje de error.
Posible solución: Esto podría suceder si añades un empleado nuevo a Personio antes de crear su cuenta en tu aplicación de calendario. En este caso:
- Añade al empleado al dominio de tu empresa.
- Ve a Ajustes > Reclutamiento > Calendario de reclutamiento e intenta sincronizarlos de nuevo.
Una sala no aparece en la lista de salas sincronizadas
Problema: En Ajustes > Reclutamiento > Calendario de reclutamiento, una sala no aparece en la lista de salas sincronizadas.
Posible solución: Revisa la documentación de Cronofy sobre recursos y listas de salas.
La integración no se activa y Personio me redirige a los ajustes del calendario de Reclutamiento
Problema: una vez completados los pasos de configuración, la integración no se activa. Personio muestra un mensaje de error y te redirige a la página de ajustes del calendario de Reclutamiento.
Causa: la cuenta que estás utilizando para configurar la integración no dispone de las credenciales o los permisos necesarios.
Posible solución:
- Calendario de Google: comprueba que tienes credenciales de administrador para la cuenta de Google Apps de tu empresa. Asegúrese de iniciar sesión con estas credenciales. Más información en este artículo de ayuda de Cronofy.
- Office 365 a través de la API Graph: compruebe que tiene acceso de administrador global. Asegúrese de iniciar sesión con estas credenciales. Más información en este artículo de ayuda de Cronofy.
- Microsoft Exchange: asegúrate de haber configurado una cuenta de servicio. A continuación, compruebe que sus credenciales de inicio de sesión están vinculadas a esta cuenta de servicio.
Revise las guías de solución de problemas
Si has integrado el calendario de reclutamiento y tienes problemas de uso, lee los siguientes artículos: