En este artículo se explica cómo dar acceso a tu cuenta al equipo de ayuda de Personio cuando necesitas ayuda.

Antes de empezar

• Permisos: Tienes que ser el propietario de cuenta para poder dar acceso a tu cuenta a nuestro equipo de ayuda. No necesitas un rol de administrador.

Entender el acceso al servicio de atención al cliente de Personio

Para ayudarte a resolver el problema, es posible que nuestro equipo de ayuda necesite ver los ajustes de tu cuenta. El acceso al servicio de atención al cliente de Personio permite a nuestro equipo de atención al cliente iniciar sesión en tu cuenta para que puedan solucionar el problema directamente. Cuando esta configuración está desactivada, nuestro equipo de atención al cliente no puede acceder a tu cuenta.

Cómo funciona el acceso al servicio de atención al cliente

Cuando das acceso al servicio de ayuda, nuestro equipo puede iniciar sesión en tu cuenta:

• Tú controlas durante cuánto tiempo tenemos acceso.
• Puedes ver todo lo que hace nuestro equipo de atención al cliente en tu registro de auditoría.

Ten en cuenta que:
El acceso al servicio de ayuda de Personio cumple los requisitos del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Su registro de auditoría registra y rastrea todos los accesos al servicio de atención al cliente para una total transparencia.

Activa el acceso al servicio de atención al cliente de Personio

1. Ve a Ajustes.
2. En la sección Cuenta y ayuda, haz clic en Ayuda para propietarios.
3. Haz clic en Acceso al servicio de atención al cliente de Personio.
4. Junto a Acceso, haz clic en Editar.
5. Activa Acceso otorgado al servicio de atención al cliente de Personio.
6. Escoge durante cuánto tiempo quieres otorgar el acceso y haz clic en Enviar.

¿Durante cuánto tiempo tengo que dar acceso?

Permita el acceso durante al menos un día para que nuestro equipo tenga tiempo de ayudarle. Otorgue acceso durante un máximo de una semana si envía su solicitud durante el fin de semana. Para mayor comodidad, recomendamos activar el acceso durante cuatro meses. De esta forma, no tendrás que actualizar esta configuración cada vez que te pongas en contacto con nosotros.

Ver las actividades de ayuda en el registro de auditoría

Puedes consultar el registro de auditoría para ver todas las acciones que nuestro equipo de ayuda ha realizado en tu cuenta.