Este artículo cubre los problemas que se producen al gestionar los perfiles y datos de los empleados:

• Los empleados no ven a otros empleados en estado onboarding.
• No puede actualizar atributos de empleados debido a errores de periodos que se solapan.
• No puedes iniciar sesión como otro empleado.
• Ves datos incorrectos en los informes de empleados y el historial del empleado después de cambiar la fecha de contratación.
• No puedes cambiar el correo electrónico de un empleado (error: ese correo electrónico ya pertenece a otra persona).
• Las entidades legales no aparecen al asignar empleados.
• Un empleado inactivo sigue apareciendo en el organigrama.
• Los empleados pueden ver en la Lista de personal a empleados inactivos, en proceso de onboarding o de inactividad temporal a quienes no tienen que ver.
• Después de cambiar el nombre de un atributo de la lista de opciones, se observan valores diferentes en los informes o en las exportaciones.
• Los cumpleaños o aniversarios laborales no aparecen en la página de inicio.
• Una funcionalidad o un botón no funciona correctamente, aunque tengas los permisos adecuados.

Antes de empezar

• Para editar atributos de empleados en la pestaña Información personal, necesita permisos de edición para Datos personales > Datos personales.
• Para editar el historial del empleado, necesitas permisos de edición para Historial del empleado > Vista detallada.
• Para activar la función de entidades legales, necesitas permisos de edición de Configuración de la cuenta > Empresa.
• Para editar entidades legales, necesitas permisos de edición de Configuración de la cuenta > Entidades legales.
   

Los empleados no pueden ver a otros empleados en estado onboarding

Problema:

Los empleados no ven a otros empleados en estado onboarding.

Posible solución:

Asegúrese de que los empleados tienen permisos de visualización para la sección con el atributo Estado. Luego podrán ver a los empleados en estado onboarding.

1. Vaya al rol de empleado al que desea otorgar permisos de visualización.
2. Haz clic en Permisos.
3. Otorga permisos de visualización a la sección donde está el atributo Estado.

No puede actualizar atributos de empleados debido a fechas conflictivas

Problema:

Intentas actualizar un atributo de empleado con una fecha de entrada en vigor nueva, pero no funciona. Aparece un error diciendo que el sistema ha grabado su edición, pero el valor actual permanece sin cambios. Este error ocurre cuando tienes fechas conflictivas para la misma información en el historial del empleado. 

Posible solución:

Necesitas corregir las fechas en el historial del empleado:

1.  Ir al perfil del empleado.
2. Haga clic en la pestaña Historial del empleado.
3. Busca el atributo que está causando el conflicto de fechas.
4. Actualiza del atributo otra vez.

No puede iniciar sesión como otro empleado

Problema:

No puede usar la función Inicio de sesión como empleado.

Posible solución:

Consulta estos requisitos para iniciar sesión como empleado:

• Tienes que ser administrador.
• El empleado necesita tener un correo electrónico válido.
• Tiene que iniciar sesión en una sola cuenta Personio, no en varias cuentas.

Ves datos incorrectos en los informes de empleados y el historial del empleado después de cambiar la fecha de contratación

Problema:

Cuando cambia la fecha de contratación de un empleado, afecta a la forma en que Personio calcula los datos históricos y genera informes. Esto crea inconsistencias en el historial del empleado y puede hacer que los informes no sean fiables.

Posible solución:

Cambiar la fecha de contratación a la fecha original:

1.  Ir al perfil del empleado.
2. Haga clic en la pestaña Información personal.
3. Cambia la fecha de contratación a la fecha original correcta.
4. Guarda los cambios.

Los informes pueden tardar hasta el día siguiente en volver a mostrar los datos correctos. Si necesita volver a contratar a un antiguo empleado, utilice la función de volver a contratar en lugar de cambiar su fecha de contratación original. 

No puedes cambiar el correo electrónico de un empleado (error: ese correo electrónico ya pertenece a otra persona).

Problema:

Cuando intentas actualizar el correo electrónico de un empleado, aparece un mensaje de error indicando que ese correo electrónico ya pertenece a otra persona, aunque ningún otro empleado utilice ese correo electrónico concreto. Esto puede ocurrir cuando el correo electrónico contiene caracteres especiales (diacríticos) como ñ, ü o ä.

Posible solución:

En algunos casos, Personio puede considerar que ciertos caracteres con signos diacríticos son equivalentes a sus letras básicas al comprobar si hay correos electrónicos duplicados (por ejemplo, la ñ y la n). Esto puede desencadenar un error que indique que el correo electrónico ya existe, incluso aunque no parezca que ningún otro empleado utilice ese mismo correo electrónico.

1. Cambia el correo electrónico del empleado por uno completamente diferente y que no se haya utilizado antes (por ejemplo, 
   temporal@ejemplo.com).
2. Guarda los cambios.
3. Vuelve a editar el perfil del empleado y cambia el correo electrónico por el nuevo. 
4. Guarda los cambios.

Las entidades legales no aparecen al asignar empleados

Problema:

Ha creado entidades legales, pero no puede verlas ni seleccionarlas al asignar una entidad legal a un empleado.

Posible solución:

• Comprueba si has activado la función de entidades legales. 
• Comprueba si has creado entidades legales. 
• Asigna la entidad legal al empleado.

Un empleado inactivo sigue apareciendo en el organigrama

Problema:

Aunque se haya rescindido el contrato del empleado, sigue apareciendo en el organigrama.

Posible solución:

Esto ocurre cuando los empleados activos siguen teniendo al empleado inactivo como su supervisor. El organigrama muestra a los empleados según el atributo Supervisor. Para retirar al empleado inactivo del organigrama, actualiza el supervisor de sus subordinados directos.

1. Identifique a cada uno de los empleados que dependen del empleado inactivo.
2. Asígnales otro supervisor.
3. Guarda los cambios.

Los empleados pueden ver en la Lista de personal a empleados inactivos, en proceso de onboarding o de inactividad temporal a quienes no tienen que ver

Problema:

Los empleados con el rol “Todos los empleados” pueden ver a sus compañeros con el estado Inactivo, Inactividad temporal o Onboarding en la Lista de personal, cuando en realidad solo tendrían que ver a los empleados activos.

Posible solución:

El atributo Estado puede encontrarse en una sección en la que el rol “Todos los empleados” tenga permiso de visualización Todos (como la sección “Información pública”). Por defecto, los empleados solo pueden ver a los compañeros con el estado Activo en la Lista de personal. Sin embargo, si el atributo Estado se encuentra en una sección a la que los empleados tienen acceso, estos podrán ver todos los perfiles de los empleados, independientemente de su estado.

Para solucionar esto, traslada el atributo Estado a una sección de acceso restringido. Más información sobre cómo trasladar atributos de una sección a otra.

Tras cambiar el nombre de un atributo de la lista de opciones, se observan valores diferentes en los informes o en las exportaciones

Problema:

Cambias el nombre de una opción en un atributo de la lista de opciones. La etiqueta nueva aparece en el perfil del empleado y en la Lista de personal, pero los informes y las exportaciones siguen mostrando el valor anterior.

Posible solución:

Cuando creas una opción para un atributo de la lista de opciones, Personio guarda el nombre que introduzcas como valor en la base de datos. Esto es lo que aparece en los informes y las exportaciones. Si cambias el nombre de la opción más adelante, solo se actualiza lo que ves en la interfaz de usuario. El valor de la base de datos no cambia y no se puede modificar.

La solución correcta depende de si el significado de la opción ha cambiado:

• El significado es el mismo, pero hay que actualizar la etiqueta (por ejemplo, para corregir un error ortográfico): Cambia el nombre de la opción. No tienes que hacer nada más. Los informes y las exportaciones siguen mostrando el valor original de la base de datos, pero la interfaz de usuario muestra la etiqueta nueva.
• El significado ha cambiado (por ejemplo, ahora la opción significa algo distinto): Crea otra opción con el nombre correcto. El nombre que introduzcas primero se convertirá en el valor nuevo de la base de datos. Reasigna a la opción nueva a los empleados correspondientes. Si ya no necesitas la opción antigua, elimínala. Ya no puedes asignar a los empleados opciones borradas. Estas permanecen en el historial del empleado, y puedes utilizarlas para filtrar, por ejemplo, en los informes.

Los cumpleaños o aniversarios laborales no aparecen en la página de inicio

Problema:

Los cumpleaños o aniversarios laborales no aparecen en la tarjeta Celebraciones de la página de inicio, aunque hayas introducido los datos y aunque los ajustes parezcan correctos.

Posible solución:

• Comprueba que la opción Celebraciones esté activada en los ajustes de la página de inicio. 
• A continuación, comprueba que los empleados tengan los permisos adecuados y acceso al calendario para cada tipo de evento.
• Comprueba que no estás utilizando un atributo personalizado para mostrar los cumpleaños. La tarjeta Celebraciones solo toma lee datos del atributo preconfigurado Fecha de nacimiento. Un atributo personalizado, incluso si se llama “Cumpleaños” y contiene los datos correctos, no funciona con esta tarjeta.

Una funcionalidad o un botón no funciona correctamente, aunque tengas los permisos adecuados

Problema:

Una funcionalidad, una sección o un botón de Personio no funciona correctamente, y ya has comprobado que el rol tiene los permisos adecuados. Por ejemplo,

• Un botón del perfil del empleado aparece desactivado o no permite hacer clic (p. ej., al editar datos de los empleados o al exportar registros de los empleados).
• Ha desaparecido una sección u opción de los ajustes de Roles y permisos, a pesar de que no se ha realizado ningún cambio.
• La vista que tienes de los datos de los empleados o del organigrama es diferente a la de un compañero que tiene el mismo rol y los mismos permisos.

Posible solución:

Ten en cuenta que:
Estos pasos abordan problemas de visualización relacionados con el navegador. Pruébalos solo después de descartar un problema de configuración o de ajustes.

Antes de seguir estos pasos, comprueba que el rol disponga de los permisos adecuados para la funcionalidad en cuestión. Si aún no has comprobado los permisos, empieza por ahí. Sigue estos pasos solo si se ha comprobado que los permisos son correctos y el problema sigue sin resolverse.

1. Borra la caché y las cookies del navegador. 
2. Actualiza la página. En Mac, pulsa Comando + Mayús + R. En Windows, pulsa Ctrl + Mayús + R.
3. Cierra el navegador y ábrelo de nuevo, y vuelve a iniciar sesión en Personio. Si ahora puedes acceder a la funcionalidad, el problema se debía a la caché del navegador.
4. Si con esto el problema no se resuelve, comprueba si estás usando la versión más reciente del navegador o prueba a acceder a Personio desde otro navegador. Personio es compatible con las últimas versiones más recientes de Google Chrome, Microsoft Edge y Mozilla Firefox.