En este artículo, veremos por qué los correos electrónicos de los candidatos aparecen en tu bandeja de entrada externa y no en Personio.
Si estás leyendo este artículo, significa que ya has configurado una conexión de correo electrónico mediante nuestra integración con Google, Microsoft o SMTP. Parte de este proceso implica configurar una redirección de correo electrónico. Puedes darte cuenta de que hay un problema si los correos electrónicos de los candidatos aparecen en la bandeja de entrada de tu empresa, pero no en Personio.
Antes de empezar
Para probar las sugerencias de este artículo, necesitas permisos para los ajustes de reclutamiento de tu empresa.
Es útil comprobar qué conexión has configurado. Ve a Ajustes > Reclutamiento > General y abre la configuración del correo electrónico de reclutamiento. Aquí puedes ver qué opción de correo electrónico de reclutamiento estás usando, por ejemplo, la integración con Google. Si has configurado conexiones para diferentes entidades legales, comprueba cada dominio.
Tienes que involucrar a tu equipo de IT interno para resolver el problema. Esto se debe a que las sugerencias de solución de problemas requieren ajustes en su entorno de IT.
Comprueba si puedes acceder a tu correo electrónico de reclutamiento de Personio
Envía un correo electrónico de prueba al correo electrónico de reclutamiento de tu empresa. Personio crea automáticamente este correo electrónico para tu empresa.
- Ve a Ajustes > Reclutamiento > General.
- Ve a Ajustes del correo electrónico de reclutamiento.
- Junto a Dirección de correo electrónico de reclutamiento de la empresa, puedes encontrar tu dirección única. Tiene que tener el siguiente formato: tucuenta-empleos@m.personio.com.
- Envía un correo electrónico de prueba al correo electrónico. Puedes enviarlo desde tu correo electrónico personal, por ejemplo.
Si el correo electrónico de prueba resultante aparece en los mensajes no asignados (Reclutamiento > Mensajes sin asignar), significa que, por lo general, el buzón funciona. Si la prueba no funciona, pida ayuda a su equipo de IT.
Asegúrate de haber configurado una redirección de correo electrónico
Para recibir correos electrónicos de candidatos en Personio, tienes que configurar una redirección de correo electrónico. Esto se hace como parte de la configuración del correo electrónico de reclutamiento. Implica configurar una norma de reenvío desde tu correo electrónico personalizado a tu dirección de reclutamiento de Personio. La redirección se configura en el proveedor de correo electrónico de la empresa (por ejemplo, Microsoft 365 o Gmail).
Para comprobar si la redirección funciona, sigue estos pasos:
- Ve a Ajustes > Reclutamiento > General.
- Ve a Ajustes del correo electrónico de reclutamiento.
- Si tienes más de un dominio, selecciona el correspondiente.
- Junto a Probar la redirección del correo electrónico, envía un correo electrónico de prueba.
Si todo está configurado correctamente, recibirás el correo electrónico de prueba en tus mensajes no asignados (Reclutamiento > Mensajes sin asignar). Si la prueba no funciona, revisa los ajustes de reenvío. Pida ayuda a su equipo de IT.
Consejo:
El proceso de configuración depende de tu proveedor de correo electrónico. Por ejemplo, con Microsoft 365, se tiene que permitir el reenvío externo. En el caso de Gmail, puedes revisar su guía sobre cómo configurar el reenvío.
Ponte en contacto con Atención al Cliente
Si sigues sin recibir correos electrónicos reenviados en Personio, envía los archivos de registro de los correos electrónicos reenviados a nuestro equipo de atención al cliente. Nuestro equipo puede investigar el problema.