Este artículo enumera los mensajes de error que puedes ver si se produce un error al importar datos salariales. Explica por qué aparece cada mensaje de error y ofrece métodos para solucionarlos. Para obtener información adicional sobre temas relacionados con el salario, consulte nuestro artículo sobrePreguntas frecuentes sobre salarios.
Antes de empezar
Permisos: Solo los administradores pueden llevar a cabo las importaciones de salarios. Para obtener más información sobre la importación de datos salariales, consulte nuestroartículo sobre este tema.
Problemas de configuración previa a la importación
Verifique la selección del tipo de importación
Problema: Se ha seleccionado un tipo de importación incorrecto para importar datos salariales. Los tipos de importación de salario (recurrente, fijo y por hora) y los pagos únicos son procesos de importación separados que no se pueden mezclar.
Solución: Identifique si necesita importar un salarios recurrentes/fijos/por hora o pagos únicos. Selecciona el tipo de importación adecuado para tus datos cuando utilices la función de importación en Personio. No intente mezclar diferentes tipos de salario en una sola importación.
Asegúrese de utilizar plantillas oficiales
Problema: Se ha utilizado una plantilla personalizada. Es necesario utilizar las plantillas proporcionadas en Personio para realizar una importación correctamente.
Solución: Descarga las plantillas oficiales de importación de Personio. Utilice solo estas plantillas para sus importaciones de datos de salario. No modifique la estructura de la plantilla ni cree formatos personalizados.
Compruebe la configuración del tipo de remuneración
Problema: Se importas la lista de salarios, pero no todos los tipos de remuneración necesarios se han creado en Personio antes de la importación.
Solución: Antes de realizar la importación, ve a Ajustes > Nómina > Remuneración y configura todos los tipos de pagos recurrentes o pagos únicos que se pagan a los empleados. Más información sobre cómo crear y gestionar pagos recurrentes y pagos únicosen Personio.
Asegúrese de que los tipos de salario estén configurados correctamente
Problema: Los salarios no se pueden asignar después de la importación.
Solución: Vaya a Ajustes > Nómina > Remuneración. Verifique que el tipo de salario requerido esté creado en el sistema. Asegúrese de que el nombre en Excel coincida exactamente con lo que está configurado en el sistema.
Problemas de validación y formato de datos
Comprueba el formato de archivo
Problema: Recibe el mensaje de error "Valor numérico no válido: este número no puede tener separadores de miles" durante la importación.
Solución: Guarde el archivo con formato CSV UTF-8.
Compruebe el formato del separador de miles
Problema: Recibe el mensaje de error "Valor numérico no válido: este número no puede tener separadores de miles" durante la importación.
Solución: Este error se produce cuando se utiliza el separador de miles incorrecto para los ajustes de idioma de la empresa. El separador debe coincidir con el idioma de su empresa (no con sus ajustes de idioma personales).
Utilice el formato correcto según el idioma de su empresa:
- Inglés: use el punto como separador decimal (por ejemplo, 4500.50).
- Alemán: use la coma como separador decimal (por ejemplo, 4500,50).
Actualice su archivo de importación para usar el formato de separador correcto e intente importar nuevamente.
Compruebe la exactitud del correo electrónico
Problema: Es posible que los correos electrónicos del archivo de importación no coincidan con los de los perfiles de los empleados. Es importante verificar la exactitud de los correos electrónicos.
Solución: Verifique que los correos electrónicos de su archivo de importación coincidan exactamente con los de los perfiles de los empleados. Compruebe si hay errores ortográficos o problemas de formato en los correos electrónicos. Asegúrese de que todos los empleados del fichero de importación existen en el sistema.
Asegúrese de que el empleado exista en el sistema
Problema: Con las importaciones, el correo electrónico suele servir como el ID único que es necesario para identificar los perfiles de los empleados y asignar los datos correctamente. Si aparece el mensaje anterior, significa que tu archivo Excel contiene correos electrónicos que no se pueden encontrar en Personio. Esto se puede deber a errores tipográficos o de ortografía, o porque el perfil del empleado no existe.
Solución: Comprueba que los correos electrónicos tanto en Personio como en el archivo Excel sean correctos y que todos los empleados cuyos salarios deseas importar estén en el sistema.
Comprueba el formato de las celdas de Excel
Problema: Los pagos recurrentes y los pagos únicos no se pueden asignar. Es posible que se hayan producido problemas de formato.
Solución: Seleccione las columnas de suma de salarios en su archivo de Excel. Formatee estas celdas como formato TEXTO. Compruebe que los valores numéricos tengan el formato correcto como texto antes de importar.
Compruebe que los valores de fecha son válidos
Problema: Si en la columna Mes los valores no están entre 1 y 12, o si los valores de la columna Año son inferiores a 1, la importación no es posible y se muestra un mensaje de error.
Solución: Introduce valores entre 1 y 12 para los meses y mayores a 1 para el año en el archivo de importación.
Conflictos y restricciones de importación
Comprueba si hay entradas de fecha duplicadas
Problema: Varias entradas para la misma fecha causan conflictos. La remuneración nueva se añade a la parte superior y no se sobrescribe si la remuneración no se ha detenido.
Solución: El sistema de importación solo permite una entrada por fecha y no es posible sobrescribir las entradas existentes. Verifique su archivo de importación para asegurarse de que solo haya una entrada por fecha para cada empleado antes de intentar importar. Para detener el pago recurrente de una remuneración recurrente en Personio, debes establecer el importe del pago en 0 en la fecha deseada.
Garantizar personalizado bonus activación
Problema: Se ha importado un bonus personalizado, pero el este no se había activado en el perfil del empleado antes de la importación.
Solución: Antes de importar un bonus, el bonus personalizado debe estar activado en el perfil del empleado. Para obtener más información sobre esto, lee nuestro artículo del Centro de Ayuda sobre importar salarios.
Asegúrese de que las fechas del bonus personalizado coincidan con el periodo configurado
Problema: Recibe el error mensaje "Error de validación externa: las fechas de inicio de validez no coinciden con el periodo de bonus personalizado establecido para este empleado" durante la importación.
Solución: Este error se produce cuando la fecha de "inicio de validez" en el archivo de importación no coincide con el periodo de bonus personalizado configurado en el perfil del empleado. Escoja la fecha correcta de "válido desde" en el archivo de importación para que coincida exactamente con la fecha elegida para el bonus.
Ejemplo: Si configura un bonus personalizado con fecha de inicio 01-07-2025, asegúrese de que su archivo de importación tenga 01-07-2025 como fecha de "válido desde", no 01-01-2025, por ejemplo.
Comprueba que se ha activado la función del bonus
Problema: El bonus no aparece en el perfil del empleado después de la importación.
Solución: Vaya al perfil del empleado de cada empleado que recibe bonus. Verifique que la función de bonus esté activada para ese empleado. Active el bonus en el perfil del empleado antes de importar los datos del bonus.