Vamos a retirar Personio Conversations y vamos a pasar a todos los clientes a Personio Assistant. Personio Assistant usa la última tecnología de IA para ayudarte a encontrar respuestas y reducir los tickets de RR. HH.
Personio Conversations seguirá disponible hasta el 30 de junio de 2026 o hasta tu fecha de renovación, lo que ocurra primero. Después de esa fecha, se eliminará el acceso. Personio Assistant está incluido sin coste adicional.
En este artículo, aprenderás a reenviar correos electrónicos desde tu bandeja de entrada personal a Conversations, y a configurar el reenvío de correos electrónicos para las bandejas de entrada compartidas actuales.
Consejo
A diferencia de Slack y Microsoft Teams, que deben integrarse con Conversations, el correo electrónico se activa por defecto.Obtén más información sobre cómo los empleados pueden enviar solicitudes por correo electrónico.
Reenviar correos electrónicos desde tu bandeja de entrada personal
De forma ocasional, quizá recibas un correo electrónico en tu bandeja de entrada personal, que debería haber sido una solicitud en Conversations. En este caso, puedes reenviar el correo electrónico a la bandeja de entrada de Conversations del equipo correspondiente para crear una solicitud en nombre del remitente original.
Nota
Tú u otro miembro de tu empresa tendréis que crear un equipo previamente en Conversations.
El remitente original del correo electrónico se establecerá como el solicitante, lo que significa que recibirá todas las notificaciones, respuestas y actualizaciones sobre la solicitud por correo electrónico.
Para reenviar un correo electrónico desde tu bandeja de entrada personal, sigue estos pasos:
- Ve al correo electrónico que has recibido en tu bandeja de entrada personal.
- Reenvía el correo electrónico al equipo correspondiente en Conversations.Puedes encontrar una lista de direcciones de correo electrónico del equipo en Conversations yendo a Ajustes > Organización > Departamentos y equipos.
Consejo Puedes añadir más información al correo electrónico al reenviarlo y eso se incluirá como parte de la solicitud.Esta información también será visible para el solicitante original.
El equipo correspondiente recibirá la solicitud y podrá actuar en consecuencia.
Configurar el reenvío para las bandejas de entrada compartidas ya creadas
Puedes configurar el reenvío automático de correo electrónico para tus bandejas de entrada de correo ya creadas y todas las solicitudes se dirigirán sin problemas a Conversations.
A continuación, te mostramos algunos de los beneficios de configurar el reenvío de correo electrónico:
- Los empleados pueden seguir poniéndose en contacto con RR. HH. u otros equipos de servicios internos de la forma en que están acostumbrados, por lo que no es necesario que introduzcas nuevos procesos.
- Evitas tener que monitorizar varias bandejas de entrada.
- Todas las solicitudes se almacenan de forma centralizada en Conversations.
Consulta las instrucciones a continuación para configurar el reenvío de correo electrónico para los proveedores de correo más comunes, Gmail y Outlook. Si utilizas un proveedor de correo electrónico diferente, consulta su sitio web para obtener información sobre el reenvío de correo electrónico.
Consejo
Puedes crear una respuesta automática en la bandeja de entrada compartida ya creada de tu equipo. Este podría ser un mensaje automático para informar al solicitante de que su solicitud se ha reenviado con éxito a Personio Conversations y que se procesará en breve.
Gmail
Nota
La configuración del proveedor de correo electrónico que se describe a continuación está sujeta a cambios.Si notas alguna diferencia entre lo que se indica en este artículo y la interfaz del proveedor de correo electrónico, consulta el artículo de Gmail sobre reenvío de correo electrónico.
Para configurar el reenvío de correo electrónico para tu cuenta de Gmail, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu bandeja de entrada de correo electrónico compartida.
- Ve a Configuración > Ver todos los ajustes > Reenvío y correo POP/IMAP.
- Haz clic en Añadir una dirección de reenvío e introduce la dirección del equipo de Conversations al que quieres reenviar los correos electrónicos.Puedes encontrar las direcciones de correo electrónico de todos tus equipos en Conversations yendo a Ajustes > Organización > Departamentos y equipos.Nota: Tú u otro miembro de tu organización deberéis haber creado un equipo primero en Conversations.
- Confirma el reenvío en el siguiente cuadro de diálogo.
- Google necesita verificar que la dirección de correo electrónico a la que estás reenviando es tuya. Para ello, envían un enlace de verificación a dicha dirección de correo.
- Dirígete a Conversations para encontrar una nueva solicitud de Google con un título que contenga "Confirmación de reenvío".
- Copia el código de nueve dígitos o haz clic en el primer enlace del correo electrónico para confirmar el reenvío.
- Una vez confirmado, puedes activar el reenvío volviendo a Gmail > Configuración > Ver todos los ajustes > Reenvío y correo POP/IMAP y luego seleccionando Reenviar una copia del correo entrante a y la dirección que acabas de añadir (en la mayoría de los casos estará preestablecida).
Consejo También puedes elegir qué hacer con el correo electrónico reenviado; por ejemplo, guardarlo en tu bandeja de entrada, archivarlo o eliminarlo. - En la parte inferior de la página, haz clic en Guardar cambios.
Outlook
Nota
La configuración del proveedor de correo electrónico que se describe a continuación está sujeta a cambios.Si notas alguna diferencia entre lo que se indica en este artículo y la interfaz del proveedor de correo electrónico, consulta el artículo de Microsoft sobre reenvío de correo electrónico.
Para configurar el reenvío de correo electrónico para tu cuenta de Outlook, sigue estos pasos:
- Haz clic en el Icono de engranaje > Configuración > Ver toda la configuración de Outlook.
- Haz clic en Correo > Reenvío.
- Marca la casilla Activar reenvío e introduce la dirección de correo electrónico del equipo de Conversations al que quieres reenviar tus correos.Puedes encontrar las direcciones de correo electrónico de todos tus equipos en Conversations yendo a Ajustes > Organización > Equipos. Nota: Tú u otro miembro de tu organización deberéis haber creado un equipo primero en Conversations.
- Haz clic en Guardar.Consejo Marca la casilla Guardar una copia de los mensajes reenviados si quieres que una copia del correo original permanezca en tu bandeja de entrada de Outlook.
También puedes seguir los pasos a continuación para lograr el mismo resultado:
- Haz clic en el Icono de engranaje > Configuración > Ver toda la configuración de Outlook.
- Haz clic en Correo > Reglas y en el botón Añadir nueva regla.
- En el campo Nombre , ingrese el nombre de esta regla. (p.ej. "Redireccionar correo electrónico a Conversations")
- En el campo Añadir una condición, selecciona Aplicar a todos los mensajes.
- En el campo Añadir una acción, selecciona Redirigir a e introduce el correo electrónico del equipo en Conversations.Puedes encontrar las direcciones de correo electrónico de todos tus equipos en Conversations yendo a Ajustes > Organización > Equipos. Nota: Tú u otro miembro de tu organización deberéis haber creado un equipo primero en Conversations.
- Haz clic en Guardar y asegúrate de que la regla esté activada.