Vamos a retirar Personio Conversations y vamos a pasar a todos los clientes a Personio Assistant. Personio Assistant usa la última tecnología de IA para ayudarte a encontrar respuestas y reducir los tickets de RR. HH.
Personio Conversations seguirá disponible hasta el 30 de junio de 2026 o hasta tu fecha de renovación, lo que ocurra primero. Después de esa fecha, se eliminará el acceso. Personio Assistant está incluido sin coste adicional.

En este artículo, aprenderás a crear, editar y archivar un equipo en Conversations. También aprenderás a añadir y retirar miembros del equipo.

 

El propósito de los equipos en Conversations

En Conversations, los equipos existen para que los expertos más indicados puedan asignar y procesar las solicitudes de los empleados. Puedes crear equipos que se correspondan directamente a departamentos o proyectos dentro de la organización, como el departamento informático, el de gestión del personal o RR. HH. Esto significa que puedes centralizar todas las solicitudes que estén relacionadas y permitir que los expertos colaboren eficazmente dentro de cada equipo y entre equipos.

Consejo
Al hacer una solicitud, los empleados deben seleccionar el equipo más pertinente para su pregunta.Por ejemplo, un empleado seleccionaría el equipo de Finanzas si realizara una solicitud relacionada con los gastos.

 

Crear equipo

Los equipos se crean en Conversations en primera instancia y no están vinculados a ninguna estructura de equipo existente en tu cuenta de Personio.

Solo quienes tengan el rol de experto pueden crear equipos en Conversations. Encontrarás más información sobre cómo asignar a un empleado el rol de experto en el artículo Gestionar los usuarios en Personio Conversations.

Para crear un nuevo equipo, sigue estos pasos:

1. En la barra lateral de navegación principal de Personio, ve a Conversations.
2. En la parte superior izquierda de tu perfil de usuario, haz clic en la flecha desplegable y navega hasta Ajustes > Organización > Equipos.
3. Haz clic en Crear equipo.
4. Completa los siguientes campos:

   Campo	Información
   Tipo de equipo	En el menú desplegable, selecciona el tipo de equipo correspondiente
   Nombre del equipo	Elige un nombre para el equipo que vas a crear
   Correo electrónico del equipo	El correo electrónico del equipo se genera automáticamente según el nombre del equipo
   Visibilidad del equipo	Tienes la opción de marcar un equipo como Solo interno. Esto significa que el equipo no aparecerá como parte de la selección cuando un empleado envíe una solicitud a un equipo determinado  Asegúrate de que al menos un equipo sea público. De lo contrario, no aparecerán opciones y los usuarios no podrán enviar una solicitud.
   Canales de Slack asociados	Las solicitudes de estos canales se asignarán automáticamente a este equipo.

5. Haga clic en Continue.
6. En la sección Añadir categorías, usa las casillas de verificación para seleccionar aquellas que se aplican a tu equipo y haz clic en Añadir categorías.
7. Utiliza la barra de búsqueda en Invitar a miembros del equipo para añadir expertos de la lista. Si no están en la lista, puedes escribir la dirección de correo electrónico de la persona a la que deseas invitar. Si no quieres invitar a miembros del equipo en este momento, puedes hacer clic en Omitir este paso. 
8. Haz clic en Crear equipo.

Puedes crear una cantidad ilimitada de equipos en Conversations.

 

Editar equipo

Nota
Solo los miembros de un equipo pueden editarlo.

Puedes editar el nombre, el horario de trabajo, la visibilidad, las categorías y los canales de Slack relacionados de un equipo. Para editar un equipo en Conversations, sigue los pasos que se indican a continuación:

1. En la barra lateral de navegación principal de Personio, ve a Conversations.
2. En la parte superior izquierda de tu perfil de usuario, haz clic en la flecha desplegable y navega hasta Ajustes > Organización > Equipos.
3. Haz clic en el icono de los tres puntos situado a la derecha del nombre del equipo.
4. Selecciona Editar.
5. Introduce los cambios que deseas realizar, como por ejemplo el nombre del equipo o las horas de trabajo.
6. Por último, pulsa en Guardar cambios.

 

Archivar equipo

Nota
Actualmente no es posible eliminar un equipo. Sin embargo, puedes archivarlo. Los datos de los equipos archivados no se eliminan y pueden reactivarse si fuera necesario.

Archivar un equipo significa que:

• Los solicitantes no podrán seleccionar ese equipo al enviar una solicitud.
• Los miembros del equipo archivado no podrán ver las solicitudes ya creadas asignadas a dicho equipo.
• Los solicitantes no podrán interactuar con las solicitudes ya creadas asignadas a ese equipo.
• Las solicitudes asignadas al equipo archivado permanecerán en el estado en el que estaban.

Para archivar un equipo en Conversaciones, sigue estos pasos:

1. En la barra lateral de navegación principal de Personio, ve a Conversations.
2. En la parte superior izquierda de tu perfil de usuario, haz clic en la flecha desplegable y navega hasta Ajustes > Organización > Equipos.
3. Encuentra el equipo que deseas archivar y asegúrate de que al menos uno de los miembros del equipo sea un empleado con un perfil activo en Personio. 
4. Haz clic en el icono de tres puntos a la derecha del nombre del equipo.
5. Selecciona Archivar equipo.
6. En el cuadro de diálogo que aparece, haz clic en Archivar equipo.

 

Añadir un miembro al equipo

Notas
▶︎ La única manera de que un miembro se una a un equipo es añadiéndolo.
▶︎ Los nuevos miembros de un equipo pueden ver el historial de las solicitudes del equipo.

Antes de añadir un miembro a un equipo en Conversations, comprueba que se le haya asignado el rol correspondiente en Personio. Puedes invitar a un nuevo miembro a un equipo sin este paso, pero no tendrá acceso a Conversations hasta que se le haya asignado un rol en Personio.

Para añadir a un miembro a un equipo de Conversations, sigue estos pasos:

1. En la barra lateral de navegación principal de Personio, ve a Conversations.
2. En la parte superior izquierda de tu perfil de usuario, haz clic en la flecha desplegable y navega hasta Ajustes > Organización > Equipos.
3. Haz clic en el icono de los tres puntos situado a la derecha del nombre del equipo.
4. Selecciona Administrar miembros.
5. Introduce la dirección de correo electrónico del empleado que deseas añadir.
6. Haz clic en Invitar miembros .

 

Retirar un miembro del equipo

Nota
Si un empleado abandona la organización, podrás eliminarlo manualmente de los equipos de los que sea miembro.

Para eliminar a un miembro de un equipo de Conversations, sigue estos pasos:

1. En la barra lateral de navegación principal de Personio, ve a Conversations.
2. En la parte superior izquierda de tu perfil de usuario, haz clic en la flecha desplegable y navega hasta Ajustes > Organización > Equipos.
3. Haz clic en el icono de los tres puntos situado a la derecha del nombre del equipo.
4. Selecciona Administrar miembros.
5. Haz clic en Eliminar junto al miembro del equipo que quieras eliminar.
6. Haz clic en Confirmar.