Vamos a retirar Personio Conversations y vamos a pasar a todos los clientes a Personio Assistant. Personio Assistant usa la última tecnología de IA para ayudarte a encontrar respuestas y reducir los tickets de RR. HH.
Personio Conversations seguirá disponible hasta el 30 de junio de 2026 o hasta tu fecha de renovación, lo que ocurra primero. Después de esa fecha, se eliminará el acceso. Personio Assistant está incluido sin coste adicional.
En este artículo encontrarás una descripción general de Conversations de Personio. Conversations es una herramienta de Personio centrada en las solicitudes en el espacio de trabajo que proporciona a tus equipos de asistencia interna un lugar centralizado desde el que gestionar las solicitudes de los empleados.
Con Conversations, puedes:
- Agiliza y automatiza el proceso de ayuda interno.
- Gestiona las solicitudes a escala.
- Ofrece una experiencia positiva a los empleados.
Acceder a Conversaciones
Si estás interesado en reservar la aplicación Conversaciones, puedes solicitar más información y obtener una consulta individual de nuestro equipo de Customer Growth & Success (Crecimiento y éxito de clientes) (página solo disponible en inglés y alemán).
Para acceder a Conversations, ve a la barra de navegación principal de Personio. Conversaciones se abre en una ventana nueva.
Integración con Slack o Microsoft Teams
Puedes integrar Slack o Microsoft Teams con Conversations. El correo electrónico está activado de manera predeterminada, así que las solicitudes a determinadas direcciones se reenvían automáticamente a Conversaciones. Esto significa que tus empleados pueden enviar todas sus solicitudes sobre el centro de trabajo, por ejemplo, una pregunta sobre nóminas, los equipos de IT, el proceso de onboarding o los viajes, a través de los canales de comunicación con los que están más familiarizados. Obtén más información sobre cómo los empleados de tu empresa pueden enviar una solicitud a través de Conversations.
La integración transfiere las solicitudes de los empleados a Conversaciones. Los expertos de sus equipos de servicio interno las reciben y pueden actuar en consecuencia. Nuestra función de respuestas con tecnología de IA también puede responder muchas solicitudes de los empleados. Resuelve automáticamente las solicitudes utilizando artículos que usted compila en el área Conocimiento.
Roles de usuario en Conversaciones
En Conversaciones, hay los siguientes roles de usuario:
- Los empleados que envían solicitudes se llaman solicitantes.
- Los miembros de tus equipos internos de servicio interno que reciben y gestionan solicitudes se llaman expertos.
Obtén más información sobre cómo gestionar usuarios en Conversations.
Gestión de solicitudes
Puedes usar Conversaciones para organizar y responder a todas las solicitudes de tus empleados en un solo lugar. Para acceder a tus solicitudes, ve a la pestaña Solicitudes a la izquierda del panel de control de Conversaciones.
Consulte nuestro artículo Gestionar solicitudes de empleados en Personio Conversations para obtener información sobre cómo:
- Organizar solicitudes
- Gestionar notificaciones
- Usar Conversaciones desde dentro de Personio
- Crear estados de solicitud personalizados
Descubre cómo responder a las solicitudes de los empleados de manera efectiva y las distintas funciones de comunicación disponibles.
Respuestas con tecnología de IA
Con la función de respuestas con tecnología de IA, puede proporcionar respuestas automatizadas a solicitudes rutinarias de empleados. Esto puede ayudarle a ahorrar tiempo y aumentar la satisfacción de los empleados.
Puedes hacer lo siguiente:
- Cree una base de conocimientos interna dentro de Conversaciones.
▶︎ Cree artículos nuevos dentro del área Conocimiento.
▶︎ Importar artículos de tu solución de conocimiento existente.
▶︎ Guardar las respuestas como artículos para que otros expertos puedan usarlas.
▶︎ Usar artículos existentes en las respuestas.
- Resolver automáticamente las solicitudes comunes a través de un chatbot con tecnología de IA.
▶︎ Configure la segmentación para que se sugieran los artículos correctos a los solicitantes adecuados.
▶︎ Utilice el feedback de los empleados para entrenar el algoritmo y proporcionar mejores sugerencias.
▶︎ Probar sugerencias de artículos para mejorar el contenido cuando sea necesario.
Para obtener más información, consulta nuestro artículo El área de conocimiento en Conversations.
Proyectos
Con la función Proyectos, puedes agrupar solicitudes relacionadas en proyectos. Esto es útil para tareas que implican muchas solicitudes, por ejemplo, organizar un evento de equipo de toda la empresa. Al añadir solicitudes a un proyecto, tendrás una visión general de todo lo que debe hacerse y podrás realizar un seguimiento del progreso.
Un equipo específico necesita ser responsable de cada proyecto. Los miembros de este equipo pueden:
- Accede al proyecto en Conversations.
- Crea nuevas solicitudes directamente en el proyecto.
- Asigna las solicitudes ya creadas al proyecto.
- Ver una vista general de todas las solicitudes en el proyecto, incluyendo quién está trabajando en ellas y su estado.
Contacto directo
En la pestaña Contacto directo, puedes iniciar una solicitud nueva con una persona o grupo de personas específico. Cualquiera puede ser destinatario, incluidos usuarios internos y externos. Almacena respuestas como solicitudes.
La función Contacto directo es útil si necesitas iniciar una conversación o plantear una consulta con:
- Un empleado
- Un grupo de empleados
- Colaboradores externos
Colaboración externa
Puedes etiquetar a colaboradores externos en las solicitudes haciendo clic en el icono de más seguido de su correo electrónico. Se les notifica por correo electrónico. Conversaciones añade su respuesta como una nota interna (no visible para el solicitante).
Por defecto, el colaborador externo solo recibe el título y la descripción de la solicitud y tu mensaje. Puedes elegir si quieres reenviar el contexto completo de la solicitud, incluidas todas las respuestas anteriores. El colaborador externo no puede:
- Acceder a la solicitud directamente.
- Ver el estado de la solicitud o los metadatos relacionados con la solicitud.
- Acceder al resto de la conversación.
Ten en cuenta que:
Cuando etiquetas a un colaborador externo en una solicitud, recomendamos usar la función de nota interna. Entonces no es visible para el solicitante. Si etiquetas a un colaborador externo en una respuesta normal, el solicitante podrá ver que una persona externa está involucrada.
Información del equipo
Puedes ver información específica del equipo en la pestaña Información del equipo. Puede usar esta área para obtener una descripción general de la carga de trabajo y el progreso de tu equipo.
La vista Información del equipo incluye datos sobre:
- Nuevas solicitudes
- Una vista general de la carga de trabajo actual
- Un chequeo de salud del equipo
- Una escala de satisfacción del solicitante
- Solicitudes que requieren atención
Análisis
Además de Información del equipo, también puedes acceder a una amplia gama de análisis en Conversaciones. La pestaña Análisis te brinda una descripción general del trabajo de tu equipo en Conversations. Esto puede ayudarte a seguir el progreso de las solicitudes y mejorar tus capacidades de generación de informes con respecto a los indicadores clave de desempeño (KPI).
La página Análisis muestra varios gráficos y cada uno representa una métrica. Estas son:
- Solicitudes creadas
- Solicitudes resueltas
- Tiempo hasta la primera respuesta
- Tiempo de resolución
- Incumplimiento del ANS: tiempo de respuesta
- Incumplimiento del ANS: tiempo de resolución
- Satisfacción del solicitante
Ten en cuenta que:
En estos momentos, la satisfacción del solicitante solo está disponible cuando se usa Conversaciones en Slack. No puedes recopilar datos sobre la satisfacción del solicitante por correo electrónico o Microsoft Teams.
Más información
- Aprende más sobre cómo empezar con Conversaciones.
- Aprende más sobre cómo usar Conversaciones.
- Aprende más sobre cómo gestionar el conocimiento y las respuestas con tecnología de IA.