Este artículo te ayudará a solucionar problemas relacionados con las integraciones y las API en Personio. Los pasos que se deben seguir dependen de quién haya creado la integración. Personio no crea ni mantiene todas las integraciones. Averigua quién desarrolló tu integración antes de empezar a solucionar problemas.
Este artículo aborda los siguientes temas:
- Una integración de Marketplace creada por Personio no funciona.
- Una integración de Marketplace de terceros no funciona.
- Una integración que no está en el Marketplace no funciona.
Antes de empezar
- Comprueba que tienes los permisos de acceso correctos para ver y gestionar las integraciones.
- Si tienes problemas con las credenciales de la API, consulta cómo generar y gestionar credenciales de API.
Descubre quién desarrolló tu integración
Antes de solucionar problemas, comprueba quién desarrolló tu integración. Los pasos que debes seguir y quién puede ayudarte dependen de esto. Para averiguarlo:
- Ve a Marketplace y busca la integración.
- Si aparece la integración, ábrela y comprueba el campo Desarrollado por en los Detalles de la aplicación:
- Muestra Personio: soluciona problemas en una integración de Marketplace creada con Personio.
- Muestra un nombre de terceros: soluciona problemas en una integración de Marketplace de terceros.
- Si la integración no aparece en el Marketplace, soluciona el problema de una integración que no se encuentra en el Marketplace.
Una integración de Marketplace creada por Personio no funciona
Las integraciones que desarrolla Personio son las únicas integraciones de Marketplace que incluyen una pestaña de Supervisión. Si la tuya ha dejado de funcionar o no se sincroniza, la pestaña Supervisión es el primer lugar donde debe comprobarlo.
Posible solución
- Ve a Marketplace > Integraciones conectadas y confirma que la integración sigue apareciendo como conectada.
- Consulta la pestaña Supervisión para ver el estado de sincronización y los detalles de todos los errores.
- Si eso no resuelve el problema, los propietarios de la cuenta pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia.
Una integración de Marketplace de terceros no funciona
Son socios externos, no Personio, quienes desarrollan y mantienen las integraciones de Marketplace de terceros. Personio no puede ver cómo configuró el socio la integración ni por qué dejó de funcionar. Si la tuya ha dejado de funcionar o no se sincroniza, el equipo de ayuda del socio es el responsable de solucionar el problema.
Posible solución
- Ponte en contacto con el equipo de ayuda del socio. Puedes encontrar sus detalles de contacto en la barra lateral derecha de la página de la integración en el Marketplace.
- Personio actúa como receptor de las llamadas a la API. La integración del socio envía solicitudes para recuperar o sincronizar datos con Personio. Si esto no sucede, sucede solo parcialmente o produce errores, la causa suele ser la falta de solicitudes o solicitudes incorrectas por parte del socio.
- Si el problema requiere una investigación más exhaustiva, los propietarios de la cuenta pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia para solicitar una revisión superficial. Personio no puede garantizar una solución ni realizar una revisión exhaustiva del código ni ofrecer servicios de consultoría. Solicita lo siguiente a tu equipo de TI o desarrollador:
- La llamada completa a la API, incluyendo los encabezados y, si corresponde, el cuerpo.
- El ID de cliente utilizado.
- La respuesta completa de la API.
Una integración que no está en el Marketplace no funciona
Una integración que no aparece en el Marketplace es una integración personalizada. Personio no la ha creado ni se encarga de su mantenimiento. Tu equipo de TI o un desarrollador externo que no sea socio de Personio lo configuró directamente a través de la API. La resolución de problemas es su responsabilidad.
Posible solución
- Ponte en contacto con tu equipo de TI o con el desarrollador que creó la integración. Son los responsables de solucionar el problema y tendrán acceso a los detalles técnicos que Personio no puede ver.
- Personio actúa como receptor de las llamadas a la API. Tu integración envía solicitudes para recuperar o sincronizar datos con Personio. Si esto no sucede, sucede solo parcialmente o produce errores, la causa suele ser la falta de solicitudes o solicitudes incorrectas por parte tu parte.
- Si el problema requiere una investigación más exhaustiva, los propietarios de la cuenta pueden ponerse en contacto con el servicio de asistencia para solicitar una revisión superficial. Personio no puede garantizar una solución ni realizar una revisión exhaustiva del código ni ofrecer servicios de consultoría. Solicita lo siguiente a tu equipo de TI o desarrollador:
- La llamada completa a la API, incluyendo los encabezados y, si corresponde, el cuerpo.
- El ID de cliente utilizado.
- La respuesta completa de la API.