Este artículo te ayudará a solucionar problemas comunes con las integraciones y las API en Personio, incluidas las integraciones de Marketplace.

En este artículo veremos los siguientes problemas:

• Una integración de Marketplace conectada ha dejado de sincronizarse

Antes de empezar

• Comprueba que tienes los permisos de acceso correctos para ver y gestionar las integraciones.

Una integración de Marketplace conectada ha dejado de sincronizarse

Si una integración de Marketplace funcionaba anteriormente y desde entonces ha dejado de sincronizarse, siga estos pasos.

1. Ve a Marketplace > Integraciones conectadas y confirma que la integración sigue apareciendo como conectada. Si está disponible la pestaña Monitorización, revísala para comprobar el estado de la sincronización y los detalles de cualquier error.
2. Verifica las credenciales de la API. La mayoría de las integraciones con socios se conectan a Personio mediante un ID de cliente y una clave del cliente. Confirma que las credenciales que has introducido en la herramienta externa coinciden con las credenciales de la API en la cuenta de Personio. Puedes encontrarlo en Marketplace > Integraciones conectadas.
3. Comprueba quién ha creado la integración. Abre la integración en Marketplace y comprueba el campo Desarrollado por en los detalles de la aplicación. Si aparece un nombre de terceros en lugar de Personio, se trata de una integración con un socio. Personio no puede ver la configuración realizada por el socio ni por qué ha dejado de funcionar.
4. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, ponte en contacto con el equipo de ayuda del socio. Para encontrar los datos de contacto, abre la integración en Marketplace y consulta la barra lateral derecha de la página de la integración.