Utiliza este artículo para solucionar problemas que surjan al configurar o utilizar la integración directa del calendario con Google o Microsoft. Si tienes problemas con el calendario de Reclutamiento, descubre cómo solucionar los problemas de integración del calendario de reclutamiento.
En este artículo veremos los siguientes problemas:
- No recibes el correo electrónico de validación durante la configuración de Google Calendar.
- Aparece el mensaje de error de “No se ha podido confirmar la autenticación”.
- Veo un error de “Acceso denegado” al conectar la integración de Microsoft Calendar.
- Veo un error de “Acceso no autorizado” al conectar la integración de Exchange.
- La sincronización de Google Calendar ha dejado de funcionar con un error de código de acceso “401 No autorizado”.
Antes de empezar
- Personio utiliza el correo electrónico de cada empleado para encontrar el calendario y sincronizar las ausencias. Compruebe que el correo electrónico del perfil de Personio de cada empleado coincida con la cuenta del calendario de Google o Microsoft.
No recibes el correo electrónico de validación durante la configuración de Google Calendar.
Problema:
Al configurar la integración con Google Calendar, nunca llega el correo electrónico de validación, lo que impide completar la configuración.
Posible solución:
- Confirma que el usuario que realiza la configuración sea un superadministrador en Google Workspace. Una cuenta de administrador estándar no es suficiente.
- Comprueba que el correo electrónico de Google Workspace del superadministrador coincida con el correo electrónico en Personio.
- Comprueba la carpeta de correo no deseado. Personio envía el correo electrónico de validación desde info@m.personio.com o info@m.personio.de.
- Guarda ambas direcciones como contactos para evitar futuros filtros.
- Solicita al equipo de IT que añada las siguientes direcciones IP de Personio a la lista de direcciones permitidas: 185.189.236.69 y 185.189.236.70.
Para obtener más información sobre cómo asegurarte de que los correos electrónicos de Personio lleguen a la bandeja de entrada, consulta cómo solucionar problemas con los correos electrónicos del sistema de Personio.
Aparece el mensaje de error de “No se ha podido confirmar la autenticación”.
Problema:
Al intentar conectar la integración con Google Calendar, aparece repetidamente el mensaje de error “No se ha podido confirmar la autenticación”. Esto puede ocurrir incluso con acceso de administrador tanto a Personio como a Google.
Posible solución:
- Confirma que el administrador de Workspace ha instalado la aplicación Personio para Google Calendar en Google Workspace Marketplace.
- Confirma que el correo electrónico de la cuenta de administrador de Google Workspace coincide con el correo electrónico en Personio.
- Abre Personio en otra ventana de incógnito del navegador.
- Ve a Marketplace, busca la integración con Google Calendar y haz clic en Conectar.
- Introduce manualmente tus credenciales de administrador de Google Workspace. No utilices la sesión guardada del navegador ni la función de autocompletar.
Si sigues teniendo el mismo error, cierra sesión en todas las cuentas de Google en el navegador. Luego, repite los pasos anteriores utilizando únicamente las credenciales de la cuenta de administrador.
Veo un error de “Acceso denegado” al conectar la integración de Microsoft Calendar.
Problema:
Al activar la integración de Microsoft Calendar (Microsoft 365) desde Marketplace, recibirá un error de tipo ErrorAccessDenied o “Acceso denegado”. Por lo general, esto significa que la cuenta de Microsoft utilizada para autorizar la conexión no tiene permisos suficientes en Microsoft Entra ID.
Posible solución:
- Confirme que la cuenta que está utilizando tiene el rol de Administrador global o Administrador de autenticación con privilegios en Microsoft Entra ID. Un rol de administrador estándar no es suficiente.
- Confirma que tienes permisos de edición para las configuraciones de API y las integraciones de Marketplace en Personio.
- Abre Personio en una nueva ventana de incógnito o de navegación privada.
- Ve a Marketplace, busca la integración con Microsoft Calendar y haz clic en Conectar.
- Introduzca manualmente sus credenciales de Administrador global o Administrador de autenticación con privilegios. No utilices la sesión guardada del navegador ni la función de autocompletar.
Veo un error de “Acceso no autorizado” al conectar la integración de Exchange.
Problema:
Al activar la integración del Calendario de Microsoft Exchange desde Marketplace, recibirá un error de “acceso no autorizado”. Por lo general, esto significa que la cuenta de servicio utilizada para autorizar la conexión carece de los permisos de Exchange necesarios o tiene una configuración incorrecta.
Posible solución:
- Confirme que la cuenta de servicio tenga asignado el rol “ApplicationImpersonation” en Microsoft Exchange. Este es el rol específico que necesitas. Un rol de administrador general no es suficiente.
- Verifique que el URI de detección automática de Exchange introducido en Personio sea correcto y que apunte a su servidor Exchange.
- Confirma que las credenciales de inicio de sesión que ingresaste en Personio pertenecen a la cuenta de servicio, no a una cuenta personal o de administrador estándar.
- Desconecta y vuelve a conectar la integración del Calendario de Microsoft Exchange para actualizar la autorización.
La sincronización de Google Calendar ha dejado de funcionar con un error de código de acceso “401 No autorizado”.
Problema:
La integración con Google Calendar funcionaba correctamente, pero ha dejado de sincronizar las ausencias. Personio muestra un error “401 No autorizado” al solicitar un código de acceso a Google.
Posible solución:
Google rechaza la autorización que Personio tenía anteriormente. Esto suele deberse a las siguientes razones:
- El administrador de Google Workspace que autorizó originalmente la integración perdió sus permisos de administrador, o alguien desactivó su cuenta.
- Se revocó la delegación en todo el dominio de la cuenta de servicio de Personio en la consola de administración de Google Workspace.
- El consentimiento de OAuth ha vencido, o bien un administrador o una política de seguridad lo ha revocado.
Para solucionar esto:
- En Personio, ve a Marketplace > Integraciones conectadas y desconecta la integración de Google Calendar.
- En la consola de administración de Google Workspace, verifique las dos opciones siguientes:
- La cuenta de administrador utilizada originalmente para autorizar la integración sigue activa y conserva los permisos de administrador.
- La delegación de todo el dominio para la cuenta de servicio de Personio sigue activada.
- Vuelve a conectar la integración en Personio usando una cuenta de administrador de Google Workspace. El correo electrónico de esa cuenta de administrador de Google Workspace debe coincidir con el correo electrónico de su perfil de Personio.
- Espere unos minutos y confirme que las ausencias vuelven a aparecer en Google Calendar.