Este artículo aborda múltiples problemas relacionados con la seguridad de inicio de sesión en Personio. Cuando Personio detecta actividad de inicio de sesión sospechosa, puede bloquear su cuenta o dirección IP para proteger sus datos. Este artículo explica cómo resolver estos problemas de inicio de sesión relacionados con la seguridad.

Antes de empezar

• Cualquier usuario puede seguir estos pasos de solución de problemas para su propia cuenta. Para problemas de bloqueo de dirección IP, contacte a su administrador.
• Los tokens de seguridad son códigos de un solo uso enviados a su correo electrónico que expiran después de cinco minutos. Proporcionan protección adicional cuando Personio detecta actividad sospechosa.

Mi cuenta está bloqueada después de ingresar credenciales incorrectas

Si introduce las credenciales de inicio de sesión incorrectas tres veces, Personio bloquea su cuenta para proteger los datos. Tiene dos opciones: restablecer su contraseña o acceder a través del correo electrónico de desbloqueo.

Restablecer contraseña

1. Vaya a la página de inicio de sesión de Personio.
2. Haga clic en ¿Olvidó su contraseña?
3. Siga las instrucciones para restablecer la contraseña.
4. Inicie sesión con su nueva contraseña.

Utilice el correo electrónico de desbloqueo

1. Revise su correo electrónico para acceder al mensaje de desbloqueo de Personio.
2. Revise la dirección IP del dispositivo y la ubicación de inicio de sesión en el correo electrónico.
3. Haga clic en el botón de desbloqueo en el correo electrónico.
4. Ingrese su contraseña actual para iniciar sesión.

Mi cuenta está bloqueada debido a actividad de inicio de sesión inusual

Cuando Personio detecta intentos de inicio de sesión desde diferentes navegadores o direcciones IP, requiere verificación de identidad. Utiliza el token de seguridad enviado a tu correo electrónico para verificar tu identidad y completar el proceso de inicio de sesión.

1. Revisa tu correo electrónico para obtener el token de seguridad de Personio.
2. Vaya a la página de inicio de sesión de Personio.
3. Introduzca el código de un solo uso del correo electrónico durante el proceso de inicio de sesión.
4. Después de ingresar el token de seguridad, ingresa tu correo electrónico y contraseña actual para completar el inicio de sesión.

Mi dirección IP está bloqueada

Múltiples intentos fallidos de inicio de sesión desde la misma dirección IP resultan en el bloqueo de la IP, impidiendo que todos los usuarios en esa red accedan a Personio. Los bloqueos de direcciones IP requieren intervención del administrador y ponerse en contacto con el equipo de ayuda para resolverlo.

1. Ponte en contacto con el administrador de Personio de tu empresa inmediatamente.
2. Infórmale de que tu dirección IP parece estar bloqueada.
3. El administrador tiene que ponerse en contacto con el servicio de ayuda de Personio para desbloquear la dirección IP.

Necesito usar un token de seguridad para iniciar sesión

Si Personio detecta ciertos tipos de actividad sospechosa, envía un token de seguridad a tu correo electrónico. Necesitas este token y tu contraseña para iniciar sesión. No puedes desactivar esta funcionalidad. Sigue estos pasos:

1. Abre el correo electrónico que contiene el código de seguridad.
2. Introduzca el código único durante el proceso de inicio de sesión.
3. Después de ingresar el token de seguridad, vuelve a la página de inicio de sesión e ingresa tu correo electrónico y contraseña actuales para completar el inicio de sesión.

Ten en cuenta que:
Si recibes un correo electrónico de código de seguridad y no reconoces la actividad, tienes que restablecer tu contraseña inmediatamente. 

Reduce los correos electrónicos innecesarios de tokens de seguridad

Si recibes frecuentemente correos electrónicos de tokens de seguridad, configura tu navegador para guardar las cookies de Personio y reducir las solicitudes de tokens de seguridad.

Por ejemplo, En Chrome, ve a chrome://settings/cookies y agrega *.personio.com a la lista de sitios autorizados.