En este artículo se explican los problemas que pueden surgir al iniciar sesión en la aplicación móvil de Personio:
- Tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación móvil por primera vez
- No puedes iniciar sesión en la aplicación móvil a pesar de que antes sí podías
- La sesión no deja de cerrarse en la aplicación móvil
- No sabes cuál es la dirección cuando inicias sesión en la aplicación móvil
- El inicio de sesión único (SSO) funciona en la versión de escritorio, pero no en la aplicación móvil
Antes de empezar
- Para solucionar problemas de inicio de sesión en la aplicación móvil, necesitas tener una cuenta de Personio activa.
- Al borrar la caché y las cookies a través de los ajustes de tu dispositivo, es posible que se eliminen las contraseñas guardadas de los sitios web. Esto también podría cerrar sesión en los servicios basados en el navegador.
Pasos generales de solución de problemas
Antes de probar las soluciones específicas que se indican a continuación, tienes que completar estos pasos generales de solución de problemas:
- Asegúrate de utilizar la versión más actualizada del sistema operativo móvil y la versión más actualizada de la aplicación móvil de Personio.
- Fuerza el cierre de la aplicación Personio y vuelve a abrirla.
- Reinicia tu smartphone por completo (apágalo y enciéndelo).
- Prueba la aplicación en redes Wi-Fi y móvil para identificar si el problema es específico de la red.
- Si utilizas una VPN, puedes deshabilitarla temporalmente y volver a probar la aplicación.
- Actualiza el navegador predeterminado del teléfono a la versión más reciente, ya que la aplicación usa tu navegador para abrir Personio.
- Comprueba que JavaScript esté activado en los ajustes del navegador de tu teléfono. La mayoría de los teléfonos la tienen activada de forma predeterminada.
Tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación móvil por primera vez
Problema:
Tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación móvil por primera vez.
Posible solución:
Si tienes problemas para iniciar sesión en la aplicación móvil por primera vez, asegúrate de haber activado tu cuenta. De lo contrario, busca en tu bandeja de entrada un correo electrónico de invitación para activarlo. La activación de la cuenta no es posible con la aplicación móvil. Tienes que usar la versión de escritorio. Si el problema se produce al iniciar el navegador, habilita las cookies.
No puedes iniciar sesión en la aplicación móvil a pesar de que antes sí podías
Problema:
No puedes iniciar sesión en la aplicación móvil a pesar de que antes sí podías.
Posible solución:
Borra la caché y las cookies. Se puede hacer desde el menú de ajustes del teléfono.
La sesión no deja de cerrarse en la aplicación móvil
Problema:
La sesión no deja de cerrarse en la aplicación móvil.
Posible solución:
Borra la caché y las cookies. Se puede hacer desde el menú de ajustes del teléfono.
Te has atascado en un bucle de inicio de sesión
Problema:
La página de inicio de sesión se actualiza cada vez que intentas iniciar sesión.
Posible solución:
Activa las cookies en los ajustes del navegador. Pueden producirse bucles de inicio de sesión cuando las cookies están desactivadas.
No sabes cuál es la dirección cuando inicias sesión en la aplicación móvil
Problema:
La aplicación móvil solicita una dirección de inicio de sesión y no sabes cuál introducir.
Posible solución:
La dirección de inicio de sesión es el nombre de host de Personio de la empresa, con este formato: hostname.app.personio.com. Si ya utilizas Personio en un navegador, el nombre de host es el mismo que utilizas para iniciar sesión en la versión web. Puedes encontrar el nombre de host en la primera parte de la dirección que aparece en la barra de dirección (la parte anterior a .app). Obtén información sobre cómo encontrar el nombre de host.
El inicio de sesión único (SSO) funciona en la versión de escritorio, pero no en la aplicación móvil
Problema:
El SSO falla en la aplicación móvil, pero funciona en la versión de escritorio. En las versiones para iOS o Android de la aplicación móvil, aparece un mensaje de error o no sucede nada.
Posible solución:
Cuando el SSO funciona en la versión de escritorio, pero no en la aplicación móvil, el problema suele estar relacionado con el dispositivo, no con la configuración. Primero, completa los pasos generales de solución de problemas descritos anteriormente.
Si el problema persiste después de seguir los pasos generales, prueba a hacer una reinstalación completa.
- Desinstala la aplicación Personio del dispositivo.
- Reinicia el dispositivo.
- Reinstala la aplicación Personio desde App Store o Google Play.
- Prueba a iniciar sesión con SSO de nuevo.
Si el problema persiste después de la reinstalación, identifica dónde está el problema:
- Prueba en otro dispositivo: pídele al empleado que inicie sesión en otro dispositivo móvil donde la aplicación funcione para otros empleados.
- Prueba con otra cuenta en el mismo dispositivo: intenta iniciar sesión en el mismo dispositivo con otra cuenta de empleado que funcione con normalidad.
Si el empleado puede iniciar sesión en otro dispositivo, el problema reside en el dispositivo. Si otra cuenta funciona en el mismo dispositivo, el problema está en la cuenta.