Este artículo reúne los errores más comunes relacionados con el formato de la plantilla de correo electrónico, y las posibles soluciones.
Si aún no lo has hecho, consulta nuestro artículo sobre cómo crear plantillas de correo electrónico.
Antes de empezar
Para crear y administrar plantillas de correo electrónico, necesitas permisos de acceso a los ajustes de Reclutamiento de la empresa.
Para solucionar problemas, recomendamos crear una candidatura de prueba temporal en Personio. Ve a Reclutamiento > Candidaturas y haz clic en Crear candidatura. Asegúrate de utilizar una dirección de correo electrónico a la que puedas acceder. Luego puedes enviar correos electrónicos de prueba a través de las pestañas Mensajes y Entrevistas de esta aplicación.
Borra el formato de tu plantilla de correo electrónico
Problema:
- La fuente del marcador de posición aparece diferente del resto del correo electrónico.
- Copiaste y pegaste el contenido del correo electrónico desde otro documento, por ejemplo, un documento de Word. Ahora, el formato del correo electrónico es incorrecto.
Posible solución:
Te recomendamos que utilices la opción de formato claro dentro del editor. Prueba estos pasos:
- En Ajustes, ve a Reclutamiento > Plantillas de correo electrónico.
- Abre la plantilla de correo electrónico.
- Selecciona todo el texto (comando + A en una Mac) o resalta el texto con formato incorrecto.
- En el panel del editor en la parte superior del cuerpo del correo electrónico, haz clic en el icono de formato claro.
- Aplica los cambios.
Personaliza el formato del correo electrónico usando HTML
Problema:
Quieres personalizar el formato del correo electrónico o la firma.
Posible solución:
En el panel del editor en la parte superior del cuerpo del correo electrónico, haz clic en Más texto y luego en Vista de código. Aquí puedes editar el código HTML del contenido del correo electrónico. Obtén más información sobre cómo personalizar el código.
Intenta escribir el texto del marcador de posición manualmente
Problema:
El marcador de posición no funcionó. Aparece en formato de código.
Posible solución:
- En Ajustes, ve a Reclutamiento > Plantillas de correo electrónico.
- Abre la plantilla de correo electrónico.
- Intenta escribir el mensaje manualmente en la plantilla de correo electrónico.
Esto ayuda a evitar errores tipográficos y errores. También puedes intentar borrar el formato en el editor, como se describe anteriormente.
Añadir marcadores de posición en los ajustes de la plantilla de correo electrónico
Problema:
Quieres enviar un correo electrónico a un candidato desde la pestaña Mensajes del perfil del candidato. Seleccionas una plantilla de correo electrónico e intentas agregar marcadores de posición nuevos o adicionales, pero no funciona.
Posible solución:
Solo puedes añadir marcadores de posición en los ajustes de la plantilla de correo electrónico.
- En Ajustes, ve a Reclutamiento > Plantillas de correo electrónico.
- Abre la plantilla de correo electrónico.
- Añade los marcadores de posición necesarios.
Asegúrate de que el idioma del marcador de posición sea correcto
Problema:
El texto del marcador de posición aparece en un idioma diferente al resto del correo electrónico. Este es un problema común con los marcadores de posición de entrevista. Esto sucede porque el idioma del marcador de posición refleja el idioma predeterminado del empleo.
Ejemplo:
creas un empleo con inglés como idioma predeterminado. Envías una invitación a una entrevista utilizando una plantilla en alemán. La plantilla contiene el marcador de posición para el día de la entrevista. El correo electrónico que se envía al candidato está en alemán, pero el día de la semana aparece en inglés.
Posible solución:
Antes de enviar una invitación a la entrevista a un candidato, cambia los marcadores de posición incorrectos al idioma correcto. Tienes que hacer esto manualmente.
Asegúrate de que las firmas no se dupliquen
Problema:
En el cuerpo del correo electrónico aparecen dos conjuntos de firmas.
Posible solución:
Esto sucede si configuras una firma personalizada y también añades una firma a una plantilla de correo electrónico. Asegúrate de que:
- No se ha seleccionado ninguna firma para la respuesta automática. Se trata de una respuesta automática por correo electrónico que se envía a los candidatos cuando se postulan. Ve a Reclutamiento > Categorías y selecciona la categoría de reclutamiento correspondiente. En Respuesta automática, asegúrate de que no haya ningún empleado seleccionado. Realiza esta verificación para todas las categorías de reclutamiento relevantes.
- Puedes eliminar tu firma personal al redactar correos electrónicos utilizando plantillas.
Contactar con atención al cliente
Si los pasos de este artículo no resolvieron tu problema, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente e infórmales de que ya has intentado estos pasos.