Dit artikel biedt een gedetailleerd overzicht van de pagina's Teaminzichten en Analytics in Personio Conversations. Er wordt ook uitgelegd hoe je deze functionaliteiten optimaal kunt benutten, zodat je je rapportagemogelijkheden kunt verbeteren.
Teaminzichten
Teaminzichten geeft je een overzicht van de werklast en status van je team, op basis van de voorgaande zeven dagen. Je ziet in één oogopslag wat de werkverdeling is tussen experts, hoeveel aanvragen in uitvoering zijn of nog gedaan moet worden, en welke aandachtspunten er zijn.
De weergave Teaminzichten is onderverdeeld in verschillende secties, die elk gericht zijn op een ander aspect van het werk van je team in Conversations.
Opmerkingen
▶︎ Elke pagina in het gedeelte Teaminzichten heeft slechts betrekking op één team. Als je lid bent van meerdere teams, kun je wisselen tussen deze teams door op de teamnaam onder het kopje te klikken.
▶︎ Teaminzichten geven alleen een overzicht van de afgelopen zeven dagen.
Waar kan ik het gedeelte Teaminzichten vinden?
Volg deze stappen om toegang te krijgen tot Teaminzichten:
- Klik in Personio op Conversations in de hoofdnavigatiebalk.
- Ga in Conversations naar Werk > Teaminzichten.
Secties in Teaminzichten
Het gedeelte Teaminzichten bevat vijf secties, die elk een of meer statistieken weergeven. Bekijk onderstaande tabel voor meer informatie.
Opmerking
De mediaan en het gemiddelde worden berekend op basis van de vier weken die voorafgaan aan de huidige periode van zeven dagen.
|
Sectie |
Statistieken |
| Gegevens over nieuwe aanvragen | - Het aantal aanvragen dat in de afgelopen zeven dagen is aangemaakt. - Het aantal van die aanvragen dat werd opgelost. - Het aantal aanvragen dat gewoonlijk in dezelfde periode wordt aangemaakt (de mediaan van het aantal aanvragen). |
| Momentopname van de huidige werklast | - Overzicht van de huidige werklast per expert, onderverdeeld in de statussen Actief (Te doen en In uitvoering) en In afwachting. - Overzicht van het huidige werk in uitvoering per status (Te doen, In uitvoering, In afwachting). |
| Statuscontrole | - Aanvragen die hun SLA-doel hebben overschreden. - Aanvragen die al meer dan twee dagen de status Te doen hebben. - Aanvragen die na meer dan twee dagen nog niet zijn toegewezen. |
| Tevredenheid van aanvragers |
- Het totale aantal antwoorden op de enquête. Opmerking: tevredenheid van aanvragers is momenteel alleen beschikbaar als je Conversations in Slack gebruikt. Je kunt geen gegevens over de tevredenheid van aanvragers verzamelen via e-mail of Microsoft Teams. |
| Aandacht nodig | - Aanvragen waarin je werd genoemd. - Aanvragen waarvoor je goedkeuring is vereist. |
Analytics
Het gedeelte Analytics biedt je een grondig inzicht in de aanvragen van je team. Zo kun je aanvragen makkelijker bijhouden en ook je rapportagemogelijkheden voor Key Performance Indicators (KPI's) verbeteren.
Opmerkingen
Elke pagina in het gedeelte Analytics heeft slechts betrekking op één team. Als je lid bent van meerdere teams, kun je wisselen tussen deze teams door op de teamnaam onder het kopje te klikken.
Waar kan ik het gedeelte Analytics vinden?
Volg deze stappen om het gedeelte Analytics te openen:
- Klik in Personio op Conversations in de hoofdnavigatiebalk.
- Ga in Conversations naar Beheer > Analytics.
Secties in Analytics
Het gedeelte Analytics bevat zes secties, die elk een statistiek weergeven. Bekijk onderstaande tabel voor meer informatie.
| Sectie | Statistieken | Uitleg |
| Aanvragen gemaakt | Aantal aanvragen dat binnen de periode is aangemaakt (per tijdseenheid en in totaal), met de meest toegewezen categorie en medewerker als aanvullende informatie | |
| Aanvragen opgelost | Aantal aanvragen dat binnen de periode is afgehandeld (per tijdseenheid en in totaal), met de meest voorkomende categorie en meest toegewezen medewerker van deze aanvragen als aanvullende informatie | |
| Reactietijd | De mediane reactietijd binnen de periode, op basis van de aanmaaktijd van een aanvraag | De reactietijd wordt berekend op basis van het verschil tussen het tijdstip waarop een aanvraag wordt gedaan en het eerste antwoord dat door een expert naar de aanvrager wordt gestuurd (inclusief formulieren). |
| Oplostijd | De mediane oplostijd binnen de periode, op basis van het tijdstip waarop een aanvraag wordt afgehandeld | De oplostijd wordt berekend op basis van het verschil tussen het tijdstip waarop de aanvraag werd aangemaakt en het tijdstip waarop de aanvraag werd opgelost, met uitzondering van de tijd dat de aanvraag in de wacht stond. |
| SLA-schending | Aantal aanvragen dat de SLA-regel voor reactie- of oplostijd heeft overschreden, op basis van de aanmaaktijd van een aanvraag. | |
| Tevredenheid van aanvragers | Feedback van aanvragers op basis van hun ervaring. |
- Tevredenheid van aanvragers kan niet worden weergegeven als de filter voor toegewezen persoon of categorie is geselecteerd. - Tevredenheid van aanvragers is momenteel alleen beschikbaar als je Conversations in Slack gebruikt. Je kunt geen gegevens over de tevredenheid van aanvragers verzamelen via e-mail of Microsoft Teams. |
Analytics-filters
Bovenaan de pagina Analytics kun je filteren op categorie en op toegewezen persoon. Als je lid bent van meer dan één team, kun je ook filteren op team. De resultaten zijn alleen representatief voor deze filters.
Opmerking:
De filter houdt alleen rekening met het huidige team, de huidige categorie en de huidige toegewezen persoon van een aanvraag.
Een datumbereik selecteren
Aan de rechterkant kun je het datumbereik voor de gegevens selecteren. Je kunt om het even welk bereik kiezen, van enkele dagen tot meerdere maanden. Conversations past automatisch aan hoe de statistieken worden weergegeven:
- Per dag indien het bereik kleiner dan of gelijk is aan dertig dagen
- Per week indien het bereik kleiner dan of gelijk is aan negentig dagen
- Per maand als het bereik groter is dan negentig dagen
Tip
Je kunt snel de afgelopen zeven, dertig of negentig dagen selecteren met behulp van de sneltoetsen onderaan de datumkiezer.
Downloads
Je kunt een CSV-bestand downloaden met alle gegevens, hetzij samengevoegd of opgesplitst per categorie of toegewezen persoon.
Volg deze stappen om de gegevens te downloaden:
- Klik in Personio op Conversations in de hoofdnavigatiebalk.
- Ga naar Beheer > Analytics.
- Selecteer de relevante filters (team, categorie, toegewezen persoon).
- Klik op de downloadknop rechtsboven.
- Selecteer in het dialoogvenster dat verschijnt of je Samengevoegde statistieken of Statistieken gegroepeerd op categorie wilt downloaden. Houd er rekening mee dat de tevredenheid van aanvragers niet wordt weergegeven in downloads als de statistieken worden gegroepeerd per medewerker of categorie.
- Klik op Downloaden om de gegevens als CSV-bestand te downloaden.
Meer informatie