Dit artikel helpt je bij het oplossen van veelvoorkomende inlogproblemen.

Tip:
Als je problemen ondervindt bij het inloggen, bekijk dan de Personio-statuspagina om te zien of er sprake is van een storing.

Voordat je begint

Je kunt inloggen bij Personio met je e-mailadres en wachtwoord of met single sign-on (SSO), afhankelijk van de methode die je bedrijf voor je heeft ingesteld.

Aanvullende bronnen voor beheerders

Als je een Personio-beheerder bent die medewerkers helpt met problemen met inloggen, raadpleeg dan deze artikelen:

Opmerking:
Recente updates van het aanmeldingsproces kunnen invloed hebben op de manier waarop je je aanmeldt. Lees meer over onze verbeteringen aan het aanmeldingsproces.

Algemene aanmeldingsproblemen

ik kan niet inloggen

Als je je voor het eerst probeert aan te melden bij Personio:

Je Personio-beheerder stuurt je een uitnodigingsmail.
Open de e-mail en klik op de link.
Stel een wachtwoord in dat voldoet aan de vereisten en klik op registreren.
Ga na het registreren naar hostname.app.personio.com/login en log in met je e-mailadres en wachtwoord.

Als je problemen ondervindt bij het aanmelden

Controleer de Personio-statuspagina op storingen.
Zorg ervoor dat je je account hebt geactiveerd.
Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
Wis het cachegeheugen en de cookies van je browser.
Gebruik een incognito-venster, of een ander apparaat en een andere browser.
Controleer of je e-mailadres overeenkomt met het e-mailadres in je Personio-profiel. Vraag het aan je Personio-beheerder als je het niet zeker weet.
Controleer je e-mailadres op spelfouten.
Typ het juiste inlogadres: hostname.app.personio.com/login in plaats van bladwijzers of links uit e-mails van Personio te gebruiken.
Voer je wachtwoord handmatig in.
Als deze suggesties allemaal niet werken,stel je wachtwoord opnieuw in.

Als je nog steeds niet kunt inloggen nadat je deze stappen hebt geprobeerd, bekijk dan de onderstaande problemen voor specifiekere oplossingen.

Ik heb de uitnodigingsmail niet ontvangen

Als je de uitnodigingsmail niet hebt ontvangen:

Controleer je spam op e-mails van info@m.personio.com
Als je de uitnodigingsmail nog steeds niet kunt vinden, vraag dan je Personio-beheerder om de stappen voor het oplossen van problemen met de uitnodigingsmail te volgen. Als je de uitnodigingsmail nog steeds niet kunt ontvangen, kan je beheerder contact opnemen met support.

Ik weet mijn inlogadres niet meer

Je inlogadres is afgestemd op je bedrijf en heeft de volgende indeling: hostname.app.personio.com/login. Vervang 'hostname' door de naam die je bedrijf heeft gekozen voor je Personio-account. Ontdek hoe je je hostnaam kunt zoeken.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten

Als je je wachtwoord bent vergeten, kun je het opnieuw instellen. Als je inlogt met SSO, moet je het wachtwoord voor de externe service die je gebruikt om in te loggen bij Personio opnieuw instellen.

Ik heb de e-mail om mijn wachtwoord opnieuw in te stellen niet ontvangen

Controleer je spam op e-mails van info@m.personio.com
Als je de e-mail niet kunt vinden, vraag je Personio-beheerder dan om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
Als dat niet werkt, vraag dan de eigenaar van je Personio-account om contact op te nemen met onze klantenservice.

Ik heb drie keer het verkeerde wachtwoord ingevoerd

Als je drie keer het verkeerde wachtwoord invoert, wordt je account vergrendeld. Je kunt niet inloggen, zelfs niet met het juiste wachtwoord. We sturen je een e-mail met een eenmalig beveiligingstoken. Ga naar je inbox en volg de instructies in de e-mail. Het beveiligingstoken is 20 minuten geldig. Voer zodra je het beveiligingstoken hebt het juiste wachtwoord in. Als je je wachtwoord niet meer weet, stel dan je wachtwoord opnieuw in via het inlogscherm.

Ik ben mijn e-mailadres vergeten

Je e-mailadres voor inloggen is hetzelfde als het e-mailadres in je Personio-profiel. Vraag je Personio-beheerder om dit voor je te controleren.

Mijn gebruikersnaam of wachtwoord is niet correct

Als je een bericht ziet dat de gebruikersnaam of het wachtwoord dat je hebt opgegeven niet juist is:

Het wachtwoord dat je hebt ingevoerd komt niet overeen met het wachtwoord dat in je Personio-account is opgeslagen. Als je het niet meer weet, klik dan op Wachtwoord vergeten? Voer vervolgens het e-mailadres in dat voor je account wordt gebruikt. We sturen je een e-mail met instructies voor het opnieuw instellen van je wachtwoord.
Je hebt het e-mailadres in je Personio-account gewijzigd. Klik in dit geval op Wachtwoord vergeten? Voer vervolgens je nieuwe e-mailadres in.

Ik krijg een foutmelding dat er iets mis is gegaan

Als je een bericht ziet dat er iets mis is gegaan tijdens het inloggen, is er mogelijk een serviceprobleem bij Personio. Bekijk de statuspagina om te zien of er sprake is van een storing.

Ik kan niet inloggen op mijn proefaccount

Als je je niet direct kunt aanmelden nadat je een proefaccount hebt gemaakt, ben je mogelijk nog niet klaar met het instellen van je account.

Controleer je e-mails op een bericht met het onderwerp Welkom bij je Personio-account.
Klik op Registratie voltooien.
Maak je wachtwoord aan en sla het op.

Problemen met tweefactorauthenticatie (2FA)

Ik zie een verzoek voor tweefactorauthenticatie (2FA)

Als je een 2FA-aanvraag ziet, heeft je bedrijf 2FA ingeschakeld voor je account. Je moet 2FA instellen op je mobiele apparaat.

Ik ben overgestapt op een ander mobiel apparaat en moet 2FA instellen

Stel 2FA in op je nieuwe apparaat als je bent overgestapt op een ander mobiel apparaat.

Problemen met de mobiele app

Ik kan niet inloggen op de mobiele app

Als je je niet kunt aanmelden bij de app, bekijk dan de stappen voor aanmelden.

Ik heb problemen met voor de eerste keer inloggen op de mobiele app

Als je problemen hebt met je voor het eerst aanmelden op de app, zorg er dan voor dat je account geactiveerd is. Als dit niet het geval is, controleer dan je e-mail om te zien of er een uitnodigingsmail is om het te activeren. Je kunt je account niet activeren via de mobiele app. Je moet de desktopversie gebruiken. Als het probleem zich voordoet bij het starten van de browser, zorg er dan voor dat je cookies inschakelt.

Ik kan niet inloggen op de mobiele app, ook al kon dat eerder wel

Wis je cachegeheugen en cookies. Dit kun je meestal doen via het instellingenmenu van je telefoon.

Ik log steeds uit bij de mobiele app