Dit artikel geeft gedetailleerde informatie over de sectie Vind antwoorden in Personio en legt uit hoe je de sectie kunt gebruiken om onze ondersteunende materialen te bekijken en contact op te nemen met onze teams.
Wat is de sectie Vind antwoorden?
Vind antwoorden is ons supportgedeelte binnen Personio waarin je de antwoorden kunt vinden op alle vragen die met Personio te maken hebben. Deze sectie brengt al onze ondersteuningsmaterialen, waaronder meer dan 500 Helpcentrum-artikelen, 70 interactieve rondleidingen en meer dan 30 video's, samen op één plek. Vind antwoorden is 24/7 beschikbaar in het Nederlands, Engels, Duits, Frans, Italiaans en Spaans.
Als je niet kunt vinden wat je zoekt, kunnen accounteigenaren en contracteigenaren vragen om per telefoon of e-mail gecontacteerd te worden. Het team dat je het best kan helpen, neemt vervolgens contact met je op.
Opmerking
De sectie Vind antwoorden is gekoppeld aan je aanmeldgegevens om de hoogst mogelijke gegevensbescherming voor je account te garanderen. Als je niet ingelogd bent, heb je geen toegang tot de sectie.
Als je je niet kunt aanmelden of technische problemen ondervindt met Vind antwoorden, kunnen accounteigenaren en contracteigenaren een ticket indienen via ons Helpcentrum-formulier. Om de privacy van gegevens te garanderen, kunnen productgerelateerde vragen die via dit formulier worden gesteld, niet worden beantwoord.
Hoe gebruik ik de sectie Vind antwoorden?
Om support te krijgen via de sectie Vind antwoorden, ga je naar Help > Support en updates > Vind antwoorden. In de widget die opent, kun je kiezen uit een aantal opties die hieronder meer uitvoerig worden beschreven.
Zodra je een optie hebt gekozen, krijg je verdere suggesties te zien waar je op kunt klikken tot je vindt wat je zoekt. Je kunt op elk moment teruggaan naar de vorige lijst met opties of naar de startpagina.
Tip
Je kunt de zoekbalk bovenaan gebruiken om snel een antwoord te vinden. Terwijl je typt, zal het systeem je de meest relevante hulpbronnen voorstellen.
Hoe kan ik contact opnemen met de teams?
Als je geen antwoord op je vraag kunt vinden, kunnen accounteigenaren contact opnemen met onze klantenservice, terwijl contracteigenaren contact kunnen opnemen met ons Customer Growth-team. Iedereen kan vragen stellen in de Personio Community om support te krijgen van ervaren gebruikers.
Volg deze stappen om contact op te nemen met een van onze teams:
- Klik op Contact opnemen bij het relevante Personio-onderwerp.
- Kies of je wilt dat we contact met je opnemen per e-mail, per telefoon of per telefoon met schermdeling.
- Er verschijnt een contactformulier. Zorg ervoor dat je een onderwerp, een gedetailleerde omschrijving en eventueel relevante screenshots toevoegt, zodat we je zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.
- Klik op Verzenden om de aanvraag in te dienen.
Je krijgt een automatische e-mail ter bevestiging dat we je verzoek hebben ontvangen en het team dat je het best kan helpen, zal spoedig contact met je opnemen. Als je de e-mail niet ziet en je map met ongewenste berichten hebt gecontroleerd, kun je een supportticket indienen via dit contactformulier.
Opties in de sectie Vind antwoorden
Ik heb hulp nodig met het product
Selecteer deze optie als je vragen hebt over Personio-functies. Je kunt kiezen uit een groot aantal productgebieden. Voor elk gebied dat je kiest, krijg je automatisch suggesties van relevante hulpbronnen, waaronder artikelen uit ons Helpcentrum, interactieve rondleidingen en video's.
Het onderstaande voorbeeld toont iemand die wil weten hoe je een Personio-wachtwoord kunt resetten. Hij wordt doorverwezen naar een artikel in het Helpcentrum dat alle relevante informatie bevat.
Aan de slag
Selecteer deze optie als je hulp nodig hebt bij het opzetten van je Personio-account. Je vindt relevante Helpcentrum-artikelen, interactieve rondleidingen, video's, webinars en meer.
Als je bedrijf zich in het implementatieproces bevindt en je een accounteigenaar of contracteigenaar bent met beheerdersrechten, kun je van hieruit ook contact opnemen met je implementatiemanager.
Het voorbeeld hieronder toont iemand die meer wil leren over goedkeuringsworkflows. Het relevante Helpcentrum-artikel wordt geopend in een ander tabblad.
Ik heb hulp nodig met mijn abonnement
Selecteer deze optie als je je abonnement wilt upgraden, of als je vragen hebt over je pakket of de facturering. Accounteigenaren en contracteigenaren kunnen antwoorden vinden op de meest gestelde vragen en iedereen kan contact opnemen met ons Customer Growth-team.
Het voorbeeld hieronder toont iemand die de verlengingsdatum van zijn of haar bedrijf wilt weten.
Ik heb hulp nodig met mijn contract
Als je contracteigenaar bent, kun je deze optie selecteren als je vragen hebt over je contract met Personio. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen en kun je de belangrijkste documenten rechtstreeks in Personio downloaden. Ons Customer Growth-team helpt je graag verder als je vraag er niet bij staat.
Het onderstaande voorbeeld toont iemand die wil weten welke toeleveranciers Personio gebruikt.
Ik heb hulp nodig met gegevens/beveiliging
Selecteer deze optie als je vragen hebt over gegevensbescherming en IT-beveiliging bij Personio. Hier vind je antwoorden op de meest gestelde vragen en kun je de belangrijkste documenten rechtstreeks in Personio downloaden. Onze klantenservice helpt je graag verder als je vraag er niet bij staat.
Het onderstaande voorbeeld toont iemand die wil weten waar Personio-gegevens worden opgeslagen.
Veelgestelde vragen over de sectie Vind antwoorden
De links naar de artikelen in het Helpcentrum, interactieve rondleidingen, webinars en Personio Community zijn geïntegreerd in Vind antwoorden. In de sectie Updates en schermdeling kun je je abonneren op onze nieuwsbrief, een schermdeelsessie starten met een supportmedewerker en nieuws vinden over het product, evenementen en de community.
- Er is een storing bij Personio.
- Je bent een accounteigenaar of contracteigenaar, maar je kunt niet inloggen op je Personio-account.
- Je bent een accounteigenaar of contracteigenaar, maar je hebt technische problemen met Vind antwoorden.
- Er zijn geen accounteigenaren, contracteigenaren of beheerders beschikbaar (volg de instructies in ons artikel Hoe kan ik een beheerder toewijzen als er geen beschikbaar zijn?).
Als er ook geen beheerders beschikbaar zijn, volg dan de instructies in dit artikel en dien een ticket in via ons Helpcentrum-formulier. Houd er rekening mee dat productvragen die via dit formulier worden gesteld, niet kunnen worden beantwoord.