In dit artikel worden verschillende redenen uitgelegd waarom een e-mail die vanuit de sectie Werving & selectie naar een kandidaat wordt gestuurd in de map met ongewenste berichten van een kandidaat terecht kan komen. We leggen ook uit hoe de oorzaak kan worden onderzocht en vermelden mogelijke oplossingen.
Redenen
Er zijn vier verschillende redenen waarom e-mails van een bepaalde afzender in de map met ongewenste berichten kunnen belanden.
| Reden | Uitleg | Probleemoplossing |
|
DNS-configuratieproblemen |
Er zijn een aantal DNS-configuraties, zoals SPF, DKIM, en DMARC, die bijdragen tot de 'kwaliteit' van een e-mailafzender. Als deze configuraties niet beschikbaar zijn, is de kans groter dat e-mails als ongewenst worden beschouwd. |
Gebruik een spam-testtool om meer informatie te krijgen over de hoofdoorzaak. ▶︎ Als je je eigen e-mailadres en een SMTP-verbinding gebruikt, vraag dan aan je IT-beheerder om je DNS-instellingen te controleren. ▶︎ Als je gebruikmaakt van het door Personio verstrekte e-mailadres voor werving en selectie, wordt de noodzakelijke configuratie al door Personio ingesteld. |
| De afzender van de e-mail staat op een openbare spammerlijst |
Er zijn verschillende openbare spammerlijsten online beschikbaar. Als het e-mailadres van de afzender in een van deze lijsten voorkomt, kunnen je e-mails in de map met ongewenste berichten van de kandidaat terechtkomen. |
Gebruik een spam-testtool om meer informatie te krijgen over de hoofdoorzaak. Als je e-mail op de zwarte lijst staat, neem dan contact op met de spammerlijst en vraag om van de lijst te worden verwijderd. |
| De inhoud van de e-mail lijkt op spam | E-mailberichten kunnen er voor spamdetectors uitzien als spam, bijvoorbeeld als de e-mail uitvoerbare bestanden als bijlagen bevat. |
Gebruik een spam-testtool om meer informatie te krijgen over de hoofdoorzaak. |
| De kandidaat markeerde gelijkaardige e-mails als ongewenst | Als de kandidaat soortgelijke e-mails in het verleden als ongewenst heeft gemarkeerd, komen de nieuwe e-mails in de map met ongewenste berichten terecht. | De spam-testtool kan dit niet detecteren. De kandidaat moet de e-mail markeren als Niet ongewenst om het probleem op te lossen. |
Problemen oplossen met een spam-testtool
Om beter te begrijpen waarom je e-mails in de de map met ongewenste berichten van de kandidaat terechtkomen, kun je een spam-testtool gebruiken zoals Mail Tester. Om je spamscore te testen, volg je deze stappen:
- Maak een testapplicatie in Personio.
- Kopieer het testmailadres uit de spam-testtool, en voeg het in het e-mailadresveld in van de testapplicatie.
- Gebruik hetzelfde bericht dat in de map met ongewenste berichten van je kandidaat terechtkwam, inclusief bijlagen, en stuur het naar de spam-testtool.
- Ga dan naar de spam-testtool en controleer je score.
De score geeft aan op welke gebieden de e-mail problemen heeft. In het geval dat je gebruik maakt van het door Personio verstrekte e-mailadres voor werving en selectie, ga dan naar de sectie Vind antwoorden in Personio via Help > Support en updates > Vind antwoorden en stuur de resultaten door naar onze klantenservice.