In dit artikel worden verschillende fouten besproken die kunnen optreden als je Personio integreert met je bedrijfskalender. Natuurlijk lees je ook hoe je deze oplost. Er kunnen fouten optreden tijdens het installatieproces of in de kalenderintegratie-instellingen wanneer medewerkers niet worden gesynchroniseerd.
Tip
Als je instellingen hebt geconfigureerd met EWS, moet je migreren naar Graph API. Je kunt dit doen door de huidige integratie te deactiveren en opnieuw te autoriseren met behulp van het Microsoft Entra ID-account. Meer informatie vind je in ons artikel over het opzetten van de integratie van je bedrijfskalender. Meer informatie vind je in De integratie van je bedrijfskalender opzetten.
Vereisten voor het synchroniseren van medewerkers
Er moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan om medewerkers te synchroniseren met de bedrijfskalender en Personio:
| Vereiste | Voorbeeld |
| Het e-mailadres van de gebruiker moet al bestaan op het geauthenticeerde domein. |
Het bedrijf XY heeft zijn kalenders op het bedrijfsdomein XY.com geïntegreerd. Hierdoor worden alle gebruikers in XY met een @xy.com-adres automatisch geauthenticeerd. Maar een externe wervingspartner met het e-mailadres @wervingshulp.nl wordt niet geauthenticeerd. |
| De medewerker moet bestaan in de bedrijfskalender of een bedrijfsmailadres hebben. | Als er een nieuwe gebruiker wordt toegevoegd aan Personio voordat diens account is aangemaakt in de kalendertoepassing, krijg je een foutmelding te zien. In dat geval moet de medewerker opnieuw worden gesynchroniseerd nadat deze is toegevoegd aan het bedrijfsdomein. Zie Nieuwe medewerkers toevoegen. |
| Alleen e-mails die uniek zijn voor één medewerker kunnen worden gekoppeld. | Als een medewerker een gedeelde inbox gebruikt, krijg je een foutmelding. De medewerker moet een uniek e-mailadres hebben om te kunnen worden gesynchroniseerd. |
Fout tijdens de installatie
Als je probeert je bedrijfskalender te integreren en tijdens de installatie de foutmelding Access_denied krijgt, controleer dan het volgende:
| Soort kalender | Instructie |
| Google Agenda en Office 365 via Graph API | De gebruikte referenties zijn gekoppeld aan een beheerdersaccount. |
| Voor Microsoft Exchange en Office 365 via EWS | De gebruikte referenties zijn gekoppeld aan het serviceaccount. |
Zie voor meer informatie ons artikel De integratie van je bedrijfskalender opzetten
Medewerkersstatus: Niet beschikbaar
In de kalenderintegratie-instellingen (Instellingen > Integraties > Kalenderintegratie) kun je medewerkers handmatig synchroniseren. Als een of alle medewerker de status Niet beschikbaar hebben, kun je het volgende proberen:
Alle medewerkers hebben de status Niet beschikbaar
De stappen voor het oplossen van dit probleem hangen af van de geïntegreerde kalender.
Bij gebruik van Microsoft Office 365 (EWS):
- Deactiveer de kalenderintegratie en autoriseer deze opnieuw met het Microsoft Entra ID-beheerdersaccount om Graph API te gebruiken in plaats van EWS met een serviceaccount.Dit is de optie die wij aanbevelen.
Opmerking
Hierdoor worden alle verbonden accounts en serviceaccounts uit onze database verwijderd en wordt de kalender opnieuw geauthenticeerd. Er worden geen kalenderafspraken of gegevens in Personio verwijderd.
Bij gebruik van Microsoft Exchange
- Controleer of er een serviceaccount is gebruikt voor registratie.
- Controleer of de imitatierol is toegewezen aan het serviceaccount.
- Zorg dat aan het serviceaccount een mailbox en een volledig betaalde licentie is toegewezen.
- Deactiveer de kalenderintegratie en autoriseer deze opnieuw om de wijzigingen toe te passen.
Opmerking
Hierdoor worden alle verbonden accounts en serviceaccounts uit onze database verwijderd en wordt de kalender opnieuw geauthenticeerd. Er worden geen kalenderafspraken of gegevens in Personio verwijderd. - Voer de Verbindingstest uit om te testen of het serviceaccount toegang heeft tot het gebruikersaccount.
Als het probleem zich blijft voordoen, ga je naar de sectie Help in Personio en neem je contact op met onze klantenservice. Verstrek daarbij het resultaat van de verbindingstest en de details van het gebruikte serviceaccount.
Enkele medewerkers hebben de status Niet beschikbaar
De stappen voor het oplossen van dit probleem hangen af van de geïntegreerde kalender.
Bij gebruik van Microsoft Office 365 (EWS):
- Klik op het pictogram
Medewerker synchroniseren rechts van de naam van de medewerker om het e-mailadres opnieuw in te voeren en de pagina te verversen.
- Controleer of het e-mailadres van die medewerker ingesteld en geactiveerd is in het kalenderdomein van het bedrijf.
- Zorg dat de mailbox geen gedeelde mailbox is.
- Voer de Verbindingstest uit om te testen of het serviceaccount toegang heeft tot het gebruikersaccount.
Als het probleem zich blijft voordoen, ga je naar de sectie Help in Personio en neem je contact op met onze klantenservice. Verstrek daarbij het resultaat van de verbindingstest en de details van het gebruikte serviceaccount.
Bij gebruik van Microsoft Exchange
- Klik op het pictogram Medewerker synchroniseren
- Controleer of het e-mailadres van die medewerker ingesteld en geactiveerd is in het kalenderdomein van het bedrijf.
- Zorg dat de mailbox geen gedeelde mailbox is.
- Voer de Verbindingstest uit om te testen of het serviceaccount toegang heeft tot het gebruikersaccount.
Als het probleem zich blijft voordoen, ga je naar de sectie Help in Personio en neem je contact op met onze klantenservice. Verstrek daarbij het resultaat van de verbindingstest en de details van het gebruikte serviceaccount.
Tip
Behalve 'Niet beschikbaar' zijn er nog vier andere synchronisatiestatussen voor medewerkers. Meer informatie vind je in het artikel De integratie van je bedrijfskalender opzetten.
Ruimte is niet verbonden
Zodra een ruimte is geverifieerd, verschijnt deze in de lijst met gesynchroniseerde ruimtes. Als een ruimte niet in de lijst voorkomt, raadpleeg je Resources and Room lists.
| Soort kalender | Instructies |
| Microsoft Exchange | Exchange-gebruikers kunnen Resources toevoegen aan Distribution Lists. Meer informatie is te vinden in Cronofy's documentatie Resources and Room lists. |
| Microsoft Office 365 (EWS) |
Office 365 biedt niet de mogelijkheid om dit via de Admin Web Interface te doen, maar het kan wel via Powershell. Meer informatie is te vinden in Cronofy's documentatie Resources and Room lists. |