Toegang voor support door Personio

 

In dit artikel vind je gedetailleerde instructies over het verlenen en beperken van toegang tot je account voor het supportteam van Personio.

 

Waarom toegang geven?

Als je contact opneemt met ons supportteam om een instelling in je account te controleren of te bespreken, moet je eerst onze supportmedewerkers toegang geven tot je account. Het inloggen vindt plaats na goedkeuring via een van je beheerdersprofielen.

Opmerking: deze instelling is nodig om te voldoen aan de vereisten van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

 

Toegang verlenen

Alleen accounteigenaars en beheerders kunnen toegang verlenen tot je Personio-account. Het betreffende menu in de Instellingen is ook alleen voor deze medewerkers zichtbaar.

Ga naar Instellingen > SUPPORT > Support > Toegang voor support en klik op Bewerken. Zet de schuifregelaar Toegang toegestaan aan Personio-klantenservice aan en klik op Opslaan. Deze functie is standaard uitgeschakeld.

Je account wordt automatisch voor een week ontgrendeld. Klik op Bewerken om deze periode aan te passen. Je kunt een van de volgende termijnen selecteren in de vervolgkeuzelijst naast Periode:

  • 1 dag
  • 1 week
  • 2 weken
  • 1 maand
  • 4 maanden
  • Onbeperkt

impersonation-access_nl.png

Als je per e-mail contact opneemt met ons supportteam en je account geverifieerd moet worden, geef dan toestemming voor minimaal 1 dag, of voor 1 week als je je aanvraag in het weekend doet.

Om je in geval van een aanvraag of probleem zo snel mogelijk te kunnen helpen, raden we je aan om per keer voor 4 maanden toegang te verlenen. In dat geval hoef je niet bij elke supportaanvraag apart toestemming te geven, mocht dat nodig zijn.

Nadat je je instellingen hebt opgeslagen, wordt aangegeven wanneer de toegang eindigt volgens de keuze die je hebt gemaakt.

Aan het eind van de opgegeven termijn wordt de toegang beëindigd en worden eventuele aanmeldingen geannuleerd.

 

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.

    Onderwerpen in dit artikel