Dit artikel helpt bij het oplossen van problemen met het instellen van wervingsmails. Er worden problemen behandeld met het verbinden van Microsoft en Google, en de SMTP-configuratie.
Lees hoe je een verbinding opzet in ons artikel. Als je Google of Microsoft gebruikt, moet je onze directe integratie instellen. Anders kun je een SMTP-verbinding instellen. Als je verbinding hebt gemaakt, kun je vanuit Personio wervingsmails versturen met je eigen e-mailadres.
Voordat je begint: controleer je instellingen
Om door te gaan, moet je eerst controleren welke instellingen je hebt voor het verzenden van e-mails. Je kunt bijvoorbeeld gebruikmaken van de directe integratie met Google of Microsoft, of SMTP. Ons supportteam kan dit niet voor je controleren.
Volg deze stappen om te controleren welke verbinding je hebt:
- Ga in Instellingen naar Werving & selectie > Algemeen.
- In de sectie E-mailinstellingen voor Werving & Selectie vind je een overzicht van je huidige e-mailinstellingen.
- Scroll naar beneden om te controleren welke verzendoptie actief is, bijvoorbeeld de Google-integratie.
Problemen met je SMTP-configuratie
Opmerking
Je hebt ondersteuning van je IT-afdeling nodig om problemen met SMTP-configuratie op te lossen.
Raadpleeg de onderstaande lijst met veelvoorkomende problemen en mogelijke oplossingen. Als je nog steeds problemen ondervindt met het instellen van je e-mail, neem dan contact op met onze klantenservice. Laat het ons weten als je de voorgestelde oplossingen al hebt geprobeerd.
Stap over op onze directe integratie met Google of Microsoft
Probleem:
Je hebt problemen met het instellen van een SMTP-verbinding met Google Apps.
Mogelijke oplossing:
Binnenkort ondersteunt Google geen nieuwe SMTP-verbindingen meer. Je moet onze directe integratie met Google instellen.
Probleem:
- Je bestaande SMTP-verbinding met Google of Microsoft wordt langzaam verbroken.
- Er verschijnt een foutmelding wanneer je e-mails probeert te verzenden. Wanneer je je integratie controleert in de e-mailinstellingen voor Werving & selectie, zie je de foutmelding 'Er is iets misgegaan' (of iets dergelijks).
Mogelijke oplossing:
We raden aan om over te stappen naar onze directe integratie.
Controleer of het e-mailaccount van je bedrijf geen gedeeld postvak is
Probleem:
Het e-mailadres van je bedrijf is een gedeeld postvak. Een gedeeld postvak heeft geen eigen gebruikersnaam en wachtwoord. Bovendien kunnen meerdere gebruikers er toegang toe krijgen en er e-mails mee versturen.
Daardoor ontbreken twee essentiële onderdelen van de SMTP-instellingen: de gebruikersnaam en het wachtwoord.
Mogelijke oplossing:
Gebruik een volledig gelicentieerd e-mailadres voor werving in plaats van een gedeeld postvak (wanneer je een abonnement koopt voor een e-mailprovider, zoals Microsoft 365, geef dan het aantal licenties op dat je nodig hebt. Wijs vervolgens een licentie toe aan elke medewerker).
Sta IP-adressen van Personio Werving & Selectie toe
Probleem:
Je kunt alleen bepaalde IP's versturen via je SMTP-server met een firewall. Op je SMTP-server mogen alleen e-mails worden verzonden vanaf bepaalde geregistreerde IP-adressen.
Mogelijke oplossing:
Zorg ervoor dat je de volgende IP-adressen van Personio Werving & selectie toestaat:
- 3.121.59.239/32
- 3.65.146.216/32
- 18.158.122.164/32
Sta het gebruik van externe apps toe in de instellingen van je e-mailprovider
Probleem:
Externe apps kunnen geen verbinding maken, ondanks het gebruik van een gelicentieerd e-mailadres en het toestaan van de IP-adressen.
Mogelijke oplossing:
Controleer of je e-mailaccount toestemming heeft om verbinding te maken met externe apps. Gmail staat dit bijvoorbeeld standaard niet toe. Schakel vervolgens het gebruik van externe apps in bij de instellingen van je e-mailprovider.
Lees meer over de stappen voor probleemoplossing met Gmail en het beheren van de toegang tot minder goed beveiligde apps.
Schakel de e-mailservice van Personio in tot je huidige instellingen hebt gewijzigd
Probleem:
Je moet je huidige geselecteerde e-mailcommunicatiekanaal bewerken of bijwerken. Je wilt bijvoorbeeld je SMTP-instellingen bewerken.
Oplossing:
Je moet eerst tijdelijk een andere optie activeren. We raden aan de e-mailservice van Personio tijdelijk in te schakelen totdat je de wijzigingen aan je SMTP-configuratie hebt doorgevoerd.
Werk de inloggegevens op je e-mailserver bij
Probleem:
Je ontvangt een foutmelding over de verkeerde inloggegevens.
Mogelijke oplossing:
Je moet de inloggegevens op je e-mailserver bijwerken. Vervolgens kun je in Personio controleren of ze zijn bijgewerkt. Ga in Instellingen naar Werving & selectie > Algemeen. Klik naast E-mailinstellingen Werving & Selectie op de knop die je wilt bewerken. Hier kun je je e-mailinstellingen controleren.
Controleer of de e-mailserver bereikbaar is
Probleem:
Tijdens de configuratie krijg je een foutmelding over een time-out.
Mogelijke oplossing:
Je IT-afdeling moet controleren of de e-mailserver bereikbaar is.
Microsoft 365: zorg ervoor dat SMTP AUTH is ingeschakeld
Probleem:
De volgende foutmelding wordt weergegeven:
Verificatie mislukt op SMTP-server met gebruikersnaam “jobs@company.de” met behulp van twee mogelijke authenticators. Authenticator LOGIN retourneerde Verwachte responscode 235, maar kreeg code '535'.
Mogelijke oplossing:
We raden aan om over te stappen naar onze directe integratie met Microsoft.
Je kunt ook zorgen dat SMTP AUTH is ingeschakeld. Meer informatie vind je in dit Microsoft Help-artikel. Lees meer over het oplossen van problemen met authenticatie met Microsoft 365.
Microsoft Entra: zorg ervoor dat Basic Auth is toegestaan voor SMTP
Probleem:
Bij gebruik van Microsoft worden bepaalde beveiligingsstandaards toegevoegd aan nieuwe tenants en kunnen SMTP AUTH-instellingen worden overschreven.
Mogelijke oplossing:
We raden aan om over te stappen naar onze directe integratie met Microsoft.
Je kunt ook de standaardinstellingen voor beveiliging uitschakelen in Microsoft Entra ID. Zorg ervoor dat Basic Auth is toegestaan voor SMTP via de Org-instellingen in je Microsoft 365-beheercentrum en voor het specifieke account.
Problemen met het instellen van de directe integratie met Microsoft of Google
Bekijk het probleem en de oplossing hieronder. Als je andere problemen ondervindt, neem dan contact op met onze klantenservice. Laat het ons weten als je de voorgestelde oplossing al hebt geprobeerd.
Zorg ervoor dat het e-mailaccount geen gedeeld postvak is
Probleem:
De integratie met Microsoft of Google werkt niet.
Mogelijke oplossing:
Zorg ervoor dat het e-mailaccount dat je voor de integratie gebruikt geen gedeeld postvak is. Het e-mailaccount dat je voor de integratie gebruikt, moet:
- Een eigen postvak en eigen inloggegevens hebben.
- Beheerdersrechten hebben.
- Over een licentie beschikken (wanneer je een abonnement koopt voor een e-mailprovider, zoals Microsoft 365, geef dan het aantal licenties op dat je nodig hebt. Wijs vervolgens een licentie toe aan elke medewerker).