Hoe kan ik contact opnemen met Personio?

 

In dit artikel wordt uitgelegd wat je kunt doen als je contact wilt opnemen met de klantenservice of het Customer Growth-team van Personio.

Ga naar de sectie Vind antwoorden

De sectie Vind antwoorden in Personio brengt al onze hulpbronnen samen op één plek, zodat je gemakkelijk het antwoord op al je vragen kunt vinden. Ga naar Help > Support en updates > Vind antwoorden en selecteer de optie die het best aansluit bij je behoeften om door het bijbehorende ondersteuningsmateriaal te bladeren.

Als je niet vindt waar je naar op zoek bent, kunnen accounteigenaren contact opnemen met ons klantenserviceteam, terwijl contracteigenaren contact kunnen opnemen met ons Customer Growth-team. Iedereen kan vragen stellen in de Personio Community om support te krijgen van ervaren gebruikers.

Volg deze stappen om contact op te nemen met een van onze teams:

  1. Klik op Krijg support van het team bij het relevante Personio-onderwerp.
  2. Kies of je wilt dat we contact met je opnemen per e-mail, per telefoon of per telefoon met schermdeling.
  3. Er verschijnt een contactformulier. Zorg ervoor dat je een onderwerp, een gedetailleerde omschrijving en eventueel relevante screenshots toevoegt, zodat we je zo goed mogelijk van dienst kunnen zijn.
  4. Klik op Verzenden om de aanvraag in te dienen.

Je krijgt een automatische e-mail ter bevestiging dat we je verzoek hebben ontvangen en het team dat je het best kan helpen, zal spoedig contact met je opnemen. Als je de e-mail niet ziet en je map met ongewenste berichten hebt gecontroleerd, kun je een supportticket indienen via dit contactformulier.

 

Toegang voor support door Personio

Personio heeft standaard geen toegang tot je account of je gegevens. Als je echter contact wilt opnemen met ons supportteam, moet je mogelijk je account delen met onze medewerkers, zodat zij je accountinstellingen kunnen controleren en oplossingen met je kunnen bespreken.

Accounteigenaars en beheerders kunnen voor een beperkte periode toegang verlenen. Lees ons artikel Toegang voor support door Personio voor meer informatie en uitleg over het delen van je account met Personio.

 

Dien een aanvraag in via het Helpcentrum-formulier

Je kunt een supportaanvraag indienen via ons Helpcentrum-formulier als je de sectie Vind antwoorden niet kunt gebruiken om een van de volgende redenen:

  • Er is een storing bij Personio.
  • Je bent een accounteigenaar of contracteigenaar, maar je kunt niet inloggen op je Personio-account.
  • Je bent een accounteigenaar of contracteigenaar, maar je hebt technische problemen met Vind antwoorden.
  • Er zijn geen accounteigenaren, contracteigenaren of beheerders beschikbaar (volg de instructies in ons artikel Hoe kan ik een beheerder toewijzen als er geen beschikbaar zijn?).

Aangezien de aanvrager niet kan worden gekoppeld aan zijn of haar Personio-aanmeldgegevens, kunnen productgerelateerde vragen die via dit contactformulier worden gesteld, niet worden beantwoord om de gegevensprivacy te garanderen.

 

Opmerkingen

0 opmerkingen

Artikel is gesloten voor opmerkingen.

    Onderwerpen in dit artikel