In dit artikel wordt uitgelegd hoe je contact kunt opnemen met de supportteams van Personio.

Stuur een ticket of terugbelverzoek via Support Q&A

Support Q&A geeft direct antwoord op je Personio-vragen. Zo krijg je toegang tot Support Q&A:

1. Meld je aan bij je account.
2. Beweeg over Help en feedback in het hoofdnavigatiemenu.
3. Selecteer Een vraag stellen.

Als je niet kunt vinden wat je zoekt, kun je als accounteigenaar contact opnemen met ons klantenserviceteam. Contracteigenaren kunnen contact opnemen met ons Customer Growth & Success-team. Als je geen account- of contracteigenaar bent, kun je gebruikmaken van de Voyager Community voor support van ervaren gebruikers.

Je kunt als volgt contact opnemen met onze teams via Support Q&A:

1. Open Support Q&A.
2. Stel een vraag.
3. Als het antwoord niet helpt, klik dan op Nee, ik heb nog steeds hulp nodig.
4. Kies een van de supportopties:
   • Feedback geven: deel je ideeën om Personio te verbeteren.
   • Vraag het aan de community: krijg antwoorden en best practices op HR-gebied van onze community.
   • Contact opnemen: ontdek verdere contactopties.
5. Klik op Contact opnemen voor meer hulp. Je kunt hier:
   • Een terugbelverzoek indienen: plan een tijdstip waarop we je kunnen bellen.
   • Een bericht sturen: laat een bericht achter en we reageren via e-mail.

Na het indienen van je aanvraag ontvang je een automatische e-mailbevestiging. Ons meest geschikte team neemt vervolgens contact met je op. Als je de e-mail niet hebt ontvangen, ook niet in je map met ongewenste berichten, kun je een supportticket indienen via dit contactformulier.

Dien een aanvraag in via het Helpcentrum-formulier

Opmerking
We kunnen geen productgerelateerde vragen beantwoorden die via dit formulier worden gesteld. De reden hiervoor is dat we de aanvrager niet kunnen koppelen aan zijn of haar Personio-aanmeldgegevens. We hebben deze koppeling nodig om aanvragen te verifiëren en de privacy te beschermen.

Je kunt een ondersteuningsverzoek indienen via ons Helpcentrum-formulier als je Support Q&A om een van de volgende redenen niet kunt gebruiken:

• Je kunt niet inloggen op je account.
• Personio lijkt offline te zijn.
• Je accounteigenaar of beheerders zijn niet langer beschikbaar en je moet een nieuwe accounteigenaar toewijzen.
• Je bent een accounteigenaar en hebt technische problemen met Help en feedback.